Il giocatore dalla Germania non è in grado di autoescludersi a causa di un ritiro in sospeso. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, il casinò non mi offre la possibilità di escludermi o limitarmi durante un prelievo attivo. Dal momento che ho letto sempre di più che questo casinò sta ritardando i pagamenti, ho chiesto il blocco del mio account per non scommettere il mio credito. Se ora aspetto settimane per un pagamento, la tentazione di annullare il denaro è molto grande. Mi puoi aiutare m?
Caro aachef04,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, molti casinò tecnicamente non sono in grado di limitare gli account dei giocatori in modo tale che il prelievo rimanga in sospeso. Ciò significa che tutto il saldo deve essere pagato prima di poter applicare l'autoesclusione. Ho capito bene che non hai ancora richiesto l'autoesclusione?
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro? Hai già effettuato con successo prelievi? Hai superato la verifica KYC?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Salve, il ritiro è stato richiesto solo stasera. Non ho ancora fatto KYC perché non posso verificarmi senza che Wazamba mi chieda. Ho chiesto. Non è mai stato effettuato alcun pagamento, quindi ho voluto velocizzarlo con l'assegno kyc. È un peccato che non puoi metterti al sicuro come altri casinò per proteggere i tuoi soldi
Sono un nuovo giocatore del sito, questa è la mia prima vittoria sul sito. Ma sono preoccupato che questo venga trascinato per settimane per impedire il pagamento. 1300 euro non sono pochi soldi.
Grazie mille per la risposta, aachef04. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Per favore condividi con me anche la tua richiesta di autoesclusione. In alternativa, puoi postare tutto qui. Grazie in anticipo.
Si prega di rifiutare se ho scommesso l'intero saldo.
Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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