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Wazamba Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente annullato.

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Importo:: 2.000 S/.

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/12/2023 | Risolto : 16/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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La giocatrice peruviana aveva subito ripetuti ritardi nella sua richiesta di prelievo, nonostante avesse verificato tutti i documenti necessari. Il casinò aveva attribuito i ritardi a problemi con il fornitore di servizi di pagamento, ma non aveva fornito una soluzione. Il giocatore aveva utilizzato un conto bancario personale verificato per la transazione. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò aveva suggerito sistemi bancari alternativi per il prelievo. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi tramite il suo conto Skrill, risolvendo così il problema.

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11 mesi fa
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Il 16 novembre 2024 ho fatto la mia prima richiesta di prelievo, per la quale ho dovuto aspettare tre giorni prima che mi chiedessero la documentazione. Ciò includeva il mio documento d'identità, una foto in tempo reale, l'indirizzo, i movimenti del mio conto bancario per confermare che i depositi al casinò provenivano dal mio conto e il numero del mio conto collegato al mio nome. Tutto è stato verificato e va bene. Tuttavia, dopo che tutto è stato approvato, hanno annullato la mia richiesta di prelievo. Ho fatto nuovamente la richiesta qualche giorno fa e oggi l'hanno nuovamente annullata. Ho parlato con il loro servizio online e mi hanno detto che si era verificato un errore con il fornitore del pagamento. Il metodo che utilizzo per il prelievo è tramite bonifico bancario sul mio conto personale, conto già verificato. Non so cosa stia causando il ritardo o quale altro metodo potrei usare. Ho utilizzato questo metodo per effettuare il deposito al casinò e mi hanno detto che dovevo aspettare altri tre giorni senza fornire una soluzione. L'anno è quasi finito e stanno solo prolungando il processo di ritiro. Il team del servizio online mi ha detto di inserire i dati correttamente. I dati che mi chiedono per effettuare un bonifico sono il mio numero di carta d'identità e il numero del mio conto bancario (che sia un conto corrente o un conto di risparmio), che nel mio caso è un conto di risparmio. Non so quale sia il problema perché ho inserito correttamente tutte le informazioni, ovvero il mio documento d'identità e il numero di conto bancario. Pertanto non capisco a cosa sia dovuto il ritardo.

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11 mesi fa
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Caro fmoncada381,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il casinò ha suggerito di effettuare una nuova richiesta di prelievo utilizzando il bonifico bancario come metodo di pagamento?
  • Quali informazioni sono necessarie per richiedere un recesso dal tuo punto di vista?
  • Se hai salvato della corrispondenza chat con il casinò riguardante il problema, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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11 mesi fa
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Ho inviato la mia risposta all'e-mail indicata e ora sto provando ad accedere al mio sito in Wazamba e non riesco ad entrare.

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11 mesi fa
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La mia richiesta di prelievo su Wazamba è stata annullata per la terza volta, aspetto da più di un mese e non mi hanno dato una soluzione, mi dicono di effettuare un prelievo manuale e che il dipartimento Finanze mi contatterà per aiutarmi con quel processo ma finora non lo fanno. Aspetto ormai da più di un mese e perché in altri casinò i prelievi vengono approvati in meno di 10 minuti e massimo 24 ore, ma qui il processo è sempre più lungo, ci chiedono documenti che finora ho fornito tutto e tutto è conforme tutto è verificato provo a effettuare il prelievo tramite bonifico bancario e semplicemente lo annullano provo a utilizzare un altro metodo di prelievo e non me lo consente perché deve essere lo stesso metodo utilizzato per effettuare i depositi al casinò quindi il metodo che utilizzo lo annullano È un bonifico bancario ora mi dicono di effettuare un prelievo manuale ma semplicemente non mi aiutano e per favore ho bisogno di aiuto il prima possibile perché l'esperienza come cliente quello che sto vivendo con questo casinò non è molto piacevole

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11 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata.


Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Se non ci sono problemi evidenti con il pagamento ma la transazione viene annullata ripetutamente, ti consiglio di provare a prelevare utilizzando un metodo di pagamento diverso. Ti invitiamo a contattare il supporto del casinò per qualsiasi metodo di pagamento consigliato per il tuo Paese.

Per favore fatemi sapere il risultato.

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11 mesi fa
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Mi hanno consigliato il PRELIEVO MANUALE...qualche giorno fa ho inviato la mia richiesta e sto aspettando una risposta (che venga approvata o meno).

La mia irritazione è che, così come esistono strutture per i depositi nei casinò, dovrebbero esserci anche strutture per i prelievi. Ti informerò non appena avrò una risposta dal casinò sul mio prelievo, il 2023 sta finendo e il denaro non mi è stato ancora depositato

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10 mesi fa
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Il casinò ha già elaborato il tuo prelievo?

Aspetterò la tua risposta.

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10 mesi fa
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Il casinò non ha elaborato il mio prelievo perché stanno ancora esaminando la mia richiesta di prelievo manuale, più di una settimana fa ho inviato la mia richiesta e due giorni fa mi hanno risposto dicendo che la mia richiesta era stata inviata correttamente e che il dipartimento finanziario la stava esaminando ..non so quanto ancora dovrò aspettare.

L'altra mia lamentela riguarda coloro che forniscono il servizio online perché danno informazioni errate, per 3 volte mi hanno detto che la mia richiesta manuale era stata cancellata e che avrei dovuto provare un altro metodo e poi ho ricevuto un'e-mail che la mia richiesta era ancora in fase di revisione, quindi non c'è nessun tipo di gravità nel mio caso... aspetto da troppo tempo e l'esborso non avviene mai.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, fmoncada381, per l'aggiornamento, saremo qui per aiutarti ulteriormente. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ho bisogno di aiuto, il mio reclamo finora non ha soluzione 😔 allunga solo il processo

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10 mesi fa
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Ciao fmoncada381,


Mi chiamo Stefan e d'ora in poi mi occuperò io del reclamo.


Il casinò è riuscito a elaborare il tuo prelievo manuale?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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10 mesi fa
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Sto ancora aspettando una risposta dal casinò, è passata più di una settimana e mezza da quando ho inviato la mia richiesta e ogni volta che chiedo agli addetti al servizio online mi dicono che il dipartimento finanziario mi invierà un'e-mail per scoprirlo se è approvato oppure non l'ho richiesto, ma ad oggi non lo fanno. Mando loro delle email e non rispondono neanche a me e non so quale sia il ritardo perché mi hanno inviato tutte le mie informazioni correttamente e i documenti del mio conto sono verificati ed è tutto in ordine, quindi non so cosa il ritardo è nell'approvazione della mia domanda e nell'effettuare il deposito. .

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10 mesi fa
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Gli addetti al servizio online mi dicono che presumibilmente mi mancano informazioni o che ho informazioni errate, ma il dipartimento finanziario non mi dice nulla e non so quali siano le informazioni mancanti... Davvero un servizio terribile per i giocatori.. Sono più di due mesi che aspetto che venga effettuato il deposito e non fanno altro che prolungare il processo, se non è una cosa è un'altra, non so per quanto tempo praticamente supplicherò che venga effettuato il deposito fatto.

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10 mesi fa
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Ciao fmoncada381,


Non sono sicuro di aver compreso correttamente la situazione. Stai tentando di depositare i fondi al casinò o di prelevare i tuoi fondi dal conto del casinò?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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Al momento del deposito non ci sono stati problemi, è dal 16 novembre che provo a fare il prelievo, poi hanno iniziato a chiedermi i documenti per convalidare la mia identità... Tutti i miei documenti sono in regola e quando ho fatto la richiesta per prelievo tramite bonifico La banca l'ha annullato 3 volte e il servizio online mi ha detto di fare la richiesta di prelievo manuale che non ci sarebbero stati problemi, l'ho fatto e ad oggi non ho ancora risposta, mando loro delle email e continuano a non farlo non rispondermi. .. Quelli del servizio online mi dicono di aspettare e sperare che mi contattino e loro non lo fanno

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10 mesi fa
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Ciao fmoncada381,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Wazamba Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Wazamba,


Potrebbe indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ieri ho scritto al servizio online e mi hanno detto che ho sbagliato a inserire i dati e che la mia domanda è in pausa, ma non mi dicono quali sono i dati errati, mi dicono di aspettare l'ufficio finanziario inviatemi una email con una risposta poiché questo tipo di procedura è così e RICHIEDE MOLTO TEMPO. Come puoi dire che quando prima di inviare tutti i miei dati nella mia richiesta di prelievo manuale ho rivisto e verificato che tutto fosse corretto in modo che quando esaminano non trovino errori e il prelievo avvenga il prima possibile, ma nonostante ciò è stato abbastanza l'opposto. Ho tutti i documenti in regola e ho inviato la domanda correttamente e non so quale sia il ritardo, mi dicono che daranno priorità al mio caso ma finora non c'è alcun interesse da parte loro ad accelerare il mio ritiro

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10 mesi fa
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Aggiornamento sul mio caso, poco fa ho scritto al servizio online e mi hanno detto che il mio numero di conto bancario è stato rifiutato dal fornitore di pagamenti e che dovevo creare un portafoglio mobile, non uso questo tipo di applicazioni ma va bene Ho effettuato l'accesso e ho creato un conto nel portafoglio mobile ASTROPAY, mi hanno detto che all'e-mail del casinò dovevo inviare screenshot dei miei dati in detto Portafoglio e il metodo di pagamento che nel mio caso significa che avrebbero dovuto effettuare il deposito a tramite un link o un codice QR, ho inviato loro il link perché il codice QR cambia, quindi ora devo solo aspettare e poi chiedere agli addetti al servizio online perché il dipartimento finanziario non mi ha mai contattato dandomi le informazioni che il mio conto bancario veniva rifiutato.

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10 mesi fa
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Aggiornamento sul mio caso, come ogni giorno mi sono consultato con il servizio online per la mia richiesta Manuale questa volta con il portafoglio mobile e mi hanno detto che è stata rifiutata di nuovo, e che il motivo era perché devo avere un conto bancario, ora II non so se mi prendono in giro o cosa c'è che non va, perché tutte le mie richieste sono state comunque cancellate proprio a causa del mio conto bancario e ora vogliono un conto bancario per effettuare il prelievo.... Per favore ho bisogno aiuto perché non so più cos'altro fare, e la cosa peggiore è che quelli del dipartimento finanziario non sono così gentili da mandarmi una mail per informarmi di quale sia l'"ERRORE" nelle mie richieste. Sono io quello che deve sempre chiedere. AIUTATEMI PER FAVORE o dove devo contattare affinché il mio caso venga risolto il prima possibile perché è da troppo tempo che aspetto di ricevere i miei soldi

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Pubblico
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10 mesi fa
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Carissimi,


Tieni presente che, purtroppo, non abbiamo più la possibilità di effettuare prelievi manuali tramite Astropay.


Per questi motivi abbiamo richiesto al cliente di fornirci uno screenshot del suo conto in uno dei seguenti sistemi bancari:

  • Skrill
  • Neteller
  • Portafoglio crittografico


Siamo profondamente dispiaciuti per l'inconveniente e assicuriamo a tutte le parti coinvolte che elaboreremo il prelievo con la massima priorità, una volta che avremo tutte le informazioni necessarie.


Cordiali saluti,

Amministrazione Wazamba

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho già inviato la mia nuova richiesta con gli screenshot del mio conto nel sistema bancario SKRILL, per favore ho bisogno di una risposta il prima possibile, aspetto da troppo tempo che il mio prelievo venga approvato e spero che con quest'ultima Richiesta Ho già una soluzione

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Casinò Wazamba,


Potrebbe confermare se è stata ricevuta tutta la documentazione? Quando il giocatore potrà richiedere un prelievo tramite Skrill?


Aspetterò la tua risposta.

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10 mesi fa
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Aggiornamento sul mio caso...Oggi ho ricevuto il denaro sul mio conto Skrill, considero il mio caso concluso e vi ringrazio per il supporto

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro fmoncada381,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefano

Casino.Guru

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