Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto un prelievo. È stato ricevuto.
Caro evihde66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ci sono voluti 10 (!) giorni prima che fossi anche in grado di verificare il mio account. Quindi altri 2 giorni dovrei inviare foto migliori e un file PDF e non uno screenshot. Prima di tutto, saperlo fare con un cellulare... beh, ci sono riuscito. Da allora, non è successo nulla, il supporto risponde solo in inglese e mi scoraggia. Ora è il fine settimana, comunque non succede nulla. Questo è un ritardo, perché ho ancora la possibilità di annullare il mio pagamento e scommettere via i soldi, giusto? Non lo farò.
Ho giocato in alcuni casinò ma non ho visto niente di simile. Mi chiedo perché questo casinò abbia una buona reputazione qui. Perché ora ho trovato molte brutte esperienze su questo casinò su Internet. Se effettivamente ricevessi questi soldi, ci vorranno più di 2 settimane di tempo per l'elaborazione. Non va bene!
Grazie per la risposta, evihde66. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto?
Sì, era la prima volta che giocavo in questo casinò. Il 21/11/21 mi sono registrato e ho depositato 50 euro con carta di credito. Ho ricevuto un bonus del 100% tramite la chat e ho iniziato a giocare. Dopo poche ore avevo implementato il bonus secondo il regolamento e si attestava intorno ai 1200 euro. Ho quindi chiesto un pagamento di 1000 euro. La carta di credito non era un'opzione, quindi ho fornito i miei dati bancari. Poi ci sono voluti 10 giorni (!) Fino a quando non ho ricevuto un'e-mail per la verifica. Era tutto molto macchinoso, le foto non erano abbastanza nitide. I documenti devono essere inviati in formato PDF, la bolletta del cellulare non è stata accettata, ecc. Ho quindi inviato nuovamente tutto, che probabilmente è stato accettato, perché poi sono stato informato che era in fase di elaborazione. Oggi è il 30/11/21. Non ho ancora ricevuto una conferma e il denaro è ancora "in sospeso". Quando mi viene chiesto, sono scoraggiato e rimandato. Questo è inaccettabile!
Ora è arrivata un'altra email. Non saranno accettati estratti conto di una banca diretta. Mi dispiace per il DKB ....
Ora ho inviato la mia bolletta elettrica. Ora probabilmente ci vorranno ancora giorni e loro vogliono ancora qualcosa di diverso. Questo è ASSOLUTAMENTE dubbio e cucino con rabbia! Cosa dovrei fare ora?
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, tuttavia, KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e il completamento può richiedere alcuni giorni. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi da parte del giocatore. Potrebbero essere necessari alcuni giorni per raccogliere, rivedere completamente tutti i documenti e contrassegnare l'account come verificato.
Dato che hai fornito un nuovo documento solo poche ore fa, ti consiglierei di aspettare qualche giorno, così possiamo essere sicuri che il casinò ha avuto abbastanza tempo. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro i prossimi 7 giorni, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo. Grazie mille in anticipo.
Capisco che deve avvenire una verifica. Ma nulla è accettato. Bolletta del cellulare? Rifiutato! Estratti conto? Rifiutato! E poi ogni volta ci vogliono dai 2 ai 3 giorni solo per essere informati che i documenti non vengono accettati? Tutto sommato, la verifica richiede ora 10 giorni! Questo è inaccettabile! Dubito che ci sarà un pagamento. Aspetterò altri 2 giorni, quindi riassumerò di nuovo l'intero processo. E soprattutto, bisogna essere avvertiti di questo casinò. Non meritava una buona reputazione!!!
Saresti così gentile da inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ti ho inoltrato tutta la posta. Ho anche un numero di riferimento diverso ogni volta. Anche molto strano!
Grazie mille evihde66 per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao evihde66,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wazamba Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Caro Giocatore,
Grazie per averci contattato!
Tieni presente che la tua documentazione è stata ricevuta di recente e attualmente è in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario. Dovresti aver ricevuto una notifica a riguardo.
Nel prossimo futuro, riceverai ulteriori informazioni sui risultati della verifica. La richiesta di prelievo verrà elaborata una volta verificato l'account.
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione in questa materia!
Se hai dubbi o desideri discutere di uno di questi argomenti, ti preghiamo di contattarci nella Live Chat o via e-mail support@wazamba.com!
Auguri,
Wazamba.com
Il mio account è stato appena verificato con successo. Come ho detto, tempo di elaborazione: 2 settimane!
Ora sono curioso di sapere se e quando arriveranno i miei soldi...
Ti contatterò.
L'e-mail è appena arrivata, il pagamento è stato elaborato con successo e il denaro è in arrivo. Nel mio account, invece, lo stato "elaborazione" è ancora in corso... Avrei anche la possibilità di annullare il pagamento. Quindi i soldi NON sono ancora in arrivo ... Rimane emozionante e l'attesa non finisce mai 😒
Ho ricevuto i miei soldi! Grazie a Casino Guru! Sono sicuro che altrimenti ci sarebbe voluto anche più tempo.
Conclusione: Casino Guru TOP
Wazamba Casino FLOP
Non ci suonerò mai più!!!
Caro evihde66,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru