HomeReclamiWazamba Casino - Il ritiro del giocatore non è stato elaborato.

Wazamba Casino - Il ritiro del giocatore non è stato elaborato.

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Importo:: 500 €

Wazamba Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/01/2024 | Risolto : 23/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco ha subito un ritardo nel ricevere la sua richiesta di ritiro il 17/01/2024. Inoltre, dal suo guadagno erano stati detratti 420 euro e il motivo di tale detrazione non era chiaro. Il giocatore aveva chiarito che il suo conto era stato azzerato dopo la detrazione e che i fondi rimanenti erano andati persi nel gioco d'azzardo. Il suo prelievo in sospeso era stato di 500 euro, che sono stati successivamente ricevuti. Avevamo confermato che la detrazione era in linea con i termini e le condizioni del casinò per quanto riguarda l'importo massimo che poteva essere sbloccato da un bonus. Il giocatore aveva confermato la ricezione del suo ritiro, risolvendo con successo il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione

Ho effettuato una richiesta di prelievo il 17/01/2024 e i miei fondi non sono stati ancora accreditati. Il servizio clienti non ne ha idea e mi danno una risposta diversa ogni volta. Inoltre, dopo un bonus granchio di 30 euro ed aver realizzato il fatturato richiesto di 1500 euro, ho avuto un profitto di 560 euro. Il giorno dopo mi hanno detratto 420 dal conto e ancora non capisco il motivo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Albouros,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò? A quanto ammonta il tuo prelievo in sospeso?

È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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9 mesi fa
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  1. In questo momento il conto è stato azzerato. Detratti i 420 euro (dopo aver completato il fatturato richiesto avevo circa 570 euro sul conto) mi sono rimasti 150 euro. Quei soldi sono stati scommessi e persi. Quindi il conto è stato azzerato. (Non ho potuto effettuare un altro prelievo poiché ne avevo già uno in sospeso)
  2. La richiesta di prelievo rimane pendente ed è pari a 500 euro.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Scusa. Il ritiro è appena stato completato.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Albouros. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo nella sezione Bonus Crab:

L'importo massimo che può essere sbloccato dal bonus sarà pari a 5 volte l'importo del bonus iniziale. Ad esempio: l'importo massimo da accreditare nel saldo reale da 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / 11 CHF / 8.500 CLP / 250 CZK / 3.000 HUF / 162.500 IDR / 800 INR / 1.300 JPY / 4.750 NGN / 20 NZD / 50 PEN / 15 SGD / 10 USD / 160 ZAR / 45 MYR / 560 PHP / 235.000 VND / 13.500 KRW / 380 THB il bonus sarà di 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / 55,0 CHF / 42.500 CLP / 1.250 CZK / 15.000 HUF / 812.500 IDR / 4.000 INR / 6.500 JPY / 23.750 NGN / 100 NZD / 250 PEN / 75 SGD / 50 USD / 800 ZAR / 225 MYR / 2.800 PHP / 1.175.000 VND / 67.500 KRW / 1.900 THB.


Sembra quindi che le tue vincite siano state giustamente limitate in conformità con questo termine. Dato che hai perso i fondi rimanenti, non possiamo fare molto al riguardo.


Ho capito bene che hai ricevuto le tue vincite?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

SÌ. Grazie mille.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Albouros,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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