Il giocatore spagnolo è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Giorni molto buoni. Gioco sulla piattaforma "Wazamba" da circa due settimane. In questo periodo ho potuto effettuare depositi per un valore di circa 10.000 euro, oltre a due prelievi, per un valore approssimativo di circa 4.000 euro. Il mio account è stato verificato alcuni giorni fa con la mia documentazione. Ieri, quando provo ad accedere al mio account, ricevo un messaggio che dice che il mio account è "temporaneamente bloccato" perché ho inserito la password sbagliata (che non è vera). Ebbene, contatto il servizio clienti e mi dicono che, infatti, l'amministrazione ha deciso di bloccare definitivamente il mio account (ho tutte le trascrizioni delle conversazioni, nel caso servissero) senza possibilità di riaprirlo. Al momento di tale decisione, avevo un prelievo in sospeso di 2.000€ e un saldo sul mio conto giocatore di circa 2.930€, per un totale di quasi 5.000€. Ho provato a contattare il dipartimento finanziario, così come il mio manager VIP, ma nessuno mi risponde. Non capisco questa decisione, tanto meno lasciarmi senza i miei quasi 5000 euro. Non so se è il paese da cui sto giocando, la Spagna, anche se non compare nell'elenco dei paesi proibiti (nei loro termini e condizioni) e il mio account è stato verificato di recente. Un altro motivo potrebbe essere che io, lunedì scorso, ho richiesto la chiusura del mio account tramite il servizio clienti. Mi hanno detto che dovevano discuterne con il mio VIP manager. Lo stesso giorno, dopo poche ore, ho richiesto la cancellazione di detta chiusura affinché il mio conto rimanesse aperto (in allegato colloquio con il servizio clienti). Detto servizio mi ha assicurato che il mio account sarebbe rimasto aperto e che se ne sarebbero assicurati. Ieri ho avuto un attacco di ansia dopo tutta questa situazione. Voglio solo ciò che è mio, i miei quasi 5000 euro. In caso contrario, pretenderò fino alle ultime conseguenze in modo che restituiscano tutti i depositi effettuati. Grazie per il tuo tempo.
Caro Felmelvil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, grazie per la tua risposta. Procedo passo passo rispondendo alle tue domande:
A titolo di aggiornamento della denuncia depositata, segnalo che oggi, 28 aprile 2023, ho ricevuto sul mio conto corrente il prelievo in sospeso di 2.000 euro. Questa è una cosa che mi sorprende, visto che ieri avevo già bloccato l'account. Quindi la mia richiesta rimane sui 2936 euro che avevo nel mio conto giocatore. (cattura allegata)
Grazie per il vostro tempo ed attenzione.
Grazie per la risposta, Felmelvil. Sono felice di sapere che hai ricevuto 2.000 €. Modificherò il valore della contestazione a € 2.936.
Hai provato a contattare il casinò per vedere se ti verrà inviato anche il saldo residuo?
Ciao Kristina. Grazie mille per il tuo aiuto e scusa se ti rispondo così tardi. Ho già risolto il problema di questi prelievi con "Wazamba". Grazie mille per il tuo aiuto.
Caro Felmelvil,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru