Il giocatore spagnolo è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Giorni molto buoni. Gioco sulla piattaforma "Wazamba" da circa due settimane. In questo periodo ho potuto effettuare depositi per un valore di circa 10.000 euro, oltre a due prelievi, per un valore approssimativo di circa 4.000 euro. Il mio account è stato verificato alcuni giorni fa con la mia documentazione. Ieri, quando provo ad accedere al mio account, ricevo un messaggio che dice che il mio account è "temporaneamente bloccato" perché ho inserito la password sbagliata (che non è vera). Ebbene, contatto il servizio clienti e mi dicono che, infatti, l'amministrazione ha deciso di bloccare definitivamente il mio account (ho tutte le trascrizioni delle conversazioni, nel caso servissero) senza possibilità di riaprirlo. Al momento di tale decisione, avevo un prelievo in sospeso di 2.000€ e un saldo sul mio conto giocatore di circa 2.930€, per un totale di quasi 5.000€. Ho provato a contattare il dipartimento finanziario, così come il mio manager VIP, ma nessuno mi risponde. Non capisco questa decisione, tanto meno lasciarmi senza i miei quasi 5000 euro. Non so se è il paese da cui sto giocando, la Spagna, anche se non compare nell'elenco dei paesi proibiti (nei loro termini e condizioni) e il mio account è stato verificato di recente. Un altro motivo potrebbe essere che io, lunedì scorso, ho richiesto la chiusura del mio account tramite il servizio clienti. Mi hanno detto che dovevano discuterne con il mio VIP manager. Lo stesso giorno, dopo poche ore, ho richiesto la cancellazione di detta chiusura affinché il mio conto rimanesse aperto (in allegato colloquio con il servizio clienti). Detto servizio mi ha assicurato che il mio account sarebbe rimasto aperto e che se ne sarebbero assicurati. Ieri ho avuto un attacco di ansia dopo tutta questa situazione. Voglio solo ciò che è mio, i miei quasi 5000 euro. In caso contrario, pretenderò fino alle ultime conseguenze in modo che restituiscano tutti i depositi effettuati. Grazie per il tuo tempo.
Very good days. I have been playing on the "Wazamba" platform for about two weeks. During this time, I have been able to make deposits worth about 10,000 euros, as well as two withdrawals, with an approximate value of about 4,000 euros. My account was verified a few days ago with my documentation. Yesterday, when trying to access my account, I get a message saying that my account is "temporarily blocked" because I entered the wrong password (which is not true). Well, I contact customer service and they tell me that, indeed, the administration has decided to permanently block my account (I have all the transcripts of the conversations, in case you need them) without the possibility of reopening it. At the time of that decision, I had a pending withdrawal of €2,000 and a balance in my player account of about €2,930, making a total of almost €5,000. I have tried to contact the financial department, as well as my VIP manager, but no one answers me. I do not understand this decision, much less leave me without my almost 5000 euros. I don't know if it's the country I'm playing from, Spain, although it doesn't appear on their list of prohibited countries (in their terms and conditions) and my account was recently verified. Another reason may be that I, last Monday, requested the closure of my account through customer service. They told me that they had to discuss it with my VIP manager. That same day, after a few hours, I requested the cancellation of said closure so that my account would remain open (attached conversation with customer service). Said service assured me that my account would remain open and that they would make sure of it. Yesterday I suffered an anxiety attack after all this situation. I only want what is mine, my almost 5000 euros. Otherwise, I will claim until the last consequences so that they return all the deposits made. Thank you for your time.
Muy buenos días. Llevo jugando en la plataforma "Wazamba" unas dos semanas. En este tiempo, he podido realizar depósitos por valor de unos 10.000 euros, así como dos retiradas, con un valor aproximado de unos 4000 euros. Mi cuenta se verificó hace unos días con mi documentación. Ayer, al intentar acceder a mi cuenta, me aparece un mensaje que dice que mi cuenta está "temporalmente bloqueada" por haber introducido mal la contraseña (cosa que no es verdad). Pues bien, me pongo en contacto con atención al cliente y me dice que, efectivamente, la administración ha decidido bloquear mi cuenta (tengo todas las transcripciones de las conversaciones, por si las necesitan) de manera permanente sin posibilidad de reabrirla. En el momento de dicha decisión, yo tenía una retirada pendiente por valor de 2000 euros y un balance en mi cuenta de jugador de unos 2930 euros, lo que hace un total de casi 5000 euros. He intentado ponerme en contacto con el departamento financiero, así como con mi gestor VIP, pero nadie me contesta. No entiendo dicha decisión, y mucho menos dejarme sin mis casi 5000 euros. No sé si se trata del país desde el que juego, España, aunque no aparece en su lista de países prohibidos (de sus términos y condiciones) y mi cuenta estaba recientemente verificada. Otro motivo puede ser que yo, el pasado lunes, solicitara el cierre de mi cuenta a través del servicio de atención al cliente. Ellos me dijeron que lo tenían que hablar con mi gestor VIP. Ese mismo día, pasadas unas horas, solicité la cancelación de dicho cierre para que mi cuenta permaneciera abierta (adjunto conversación con atención al cliente). Dicho servicio me aseguró que mi cuenta permanecería abierta y que se aseguraría de ello. Ayer sufrí un ataque de ansiedad pos toda esta situación. Yo solo quiero lo que es mío, mis casi 5000 euros. En caso contrario reclamaré hasta las últimas consecuencias para que me devuelvan todos los depósitos realizados. Gracias por su atención.
Caro Felmelvil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Felmelvil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina, grazie per la tua risposta. Procedo passo passo rispondendo alle tue domande:
A titolo di aggiornamento della denuncia depositata, segnalo che oggi, 28 aprile 2023, ho ricevuto sul mio conto corrente il prelievo in sospeso di 2.000 euro. Questa è una cosa che mi sorprende, visto che ieri avevo già bloccato l'account. Quindi la mia richiesta rimane sui 2936 euro che avevo nel mio conto giocatore. (cattura allegata)
Grazie per il vostro tempo ed attenzione.
Hello Kristina, thank you for your answer. I will go step by step answering your questions:
As an update to the claim filed, I would like to highlight that today, April 28, 2023, I have received the pending withdrawal of 2,000 euros in my bank account. This is something that surprises me, since yesterday I already had the account blocked. So my claim remains at the 2936 euros that I had in my player account. (attached capture)
Thanks for your time and attention.
Hola Kristina, gracias por tu respuesta. Iré paso a paso respondiendo a sus preguntas:
Como actualización a la reclamación interpuesta, me gustaría destacar que hoy, 28 de abril de 2023, he recibido en mi cuenta bancaria la retirada por valor de 2000 euros que estaba pendiente. Esto es algo que me sorprende, ya que ayer ya tenía la cuenta bloqueada. Así que mi reclamación se queda en los 2936 euros que tenía en mi cuenta de jugador. (adjunto captura)
Gracias por su tiempo y atención.
Grazie per la risposta, Felmelvil. Sono felice di sapere che hai ricevuto 2.000 €. Modificherò il valore della contestazione a € 2.936.
Hai provato a contattare il casinò per vedere se ti verrà inviato anche il saldo residuo?
Thank you for your reply, Felmelvil. I am happy to hear that you have received €2,000. I will change the dispute value to €2,936.
Have you tried contacting the casino to see if the remaining balance will also be sent to you?
Dear Felmelvil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao Kristina. Grazie mille per il tuo aiuto e scusa se ti rispondo così tardi. Ho già risolto il problema di questi prelievi con "Wazamba". Grazie mille per il tuo aiuto.
Hello Kristina. Thank you very much for your help and sorry for replying so late. I have already solved the problem of these withdrawals with "Wazamba". Thank you very much for your help.
Hola Kristina. Muchas gracias por tu ayuda y disculpa por haber contestado tan tarde. Ya he resuelto el problema de estas retiradas de dinero con "Wazamba". Muchas gracias por vuestra ayuda.
Caro Felmelvil,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear Felmelvil,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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