La giocatrice italiana aveva vinto un jackpot di 62.000 € il 15 maggio. A quel tempo, il suo conto di gioco conteneva 30.000 €, ma non poteva più accedervi. Dopo che il casinò ha confermato che la giocatrice aveva svuotato il conto fino a zero, il reclamo è stato chiuso come "respinto".
Buongiorno. Ho fatto un jackpot di 62000 euro il 15 maggio. Ad oggi sul conto gioco ci sono ancora 30000 euro ma non mi fa più accedere.
Cara Omarfalasca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wazamba Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno Tomas, gioco da Febbraio 2024. Ho fatto jackpot senza bonus. La verifica è ok in quanto 22 euro sono già stati pagati. Ho giocato a slot e giochi dal vivo. Ho contattato il servizio clienti ma non mi è stata data nessuna spiegazione. Puoi far intervenire Wazamba per capire meglio? Grazie
Buongiorno. allego la risposta generica di Wazamba. Non si capisce il perché della chiusura. Potete aiutarmi? Da Febbraio ho speso su questo casino 45.000 euro. Oggi hanno pagato 3000 euro e chiuso definitivamente il conto gioco con saldo rimanente è di 27000 euro. Potete aiutarmi?
Da Febbraio ho depositato circa 45000 euro e mi hanno sempre pagato le vincite. Da quando mi hanno chiuso il conto dopo il jackpot il vip manager mi ha bloccato su telegram e non rispondono 
Allego anche la chat con il vip
manager che afferma che al 20 giugno erano presenti 31000 euro
Grazie mille, omarfalasca, per aver fornito le informazioni necessarie e per la pazienza. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Omarfalasca,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Wazamba Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wazamba,
Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie mille Stefan, ti allego anche lo screeb shot del saldo
Per correttezza @stefan ti chiedo di modificare l importo del reclamo, il casino ha pagato 3 prelievi pending ed ora il saldo mancante è di 27000. Grazie
Ciao Omarfalasca,
Grazie per le informazioni fornite. Ho modificato l'importo contestato a 27043€.
Gentile Cliente,
Grazie per avermi contattato.
Desideriamo informarti che per poter creare prelievi manuali del tuo saldo in conformità con i limiti di prelievo indicati nei nostri Termini e condizioni, abbiamo bisogno che tu ci fornisca le tue informazioni bancarie. Oggi ti è stata inviata un'e-mail in cui puoi rispondere con le tue coordinate bancarie. Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Gentile Cliente,
Grazie per la risposta.
Desideriamo informarvi che abbiamo avviato 3 pagamenti da 500 EUR ciascuno.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Ciao Omarfalasca,
Il casinò afferma nei suoi termini e condizioni che pagherà un massimo di 20.000 € al mese e che un cliente può avere un massimo di 3 (tre) prelievi in sospeso sul conto.
"6.12 L'importo minimo di prelievo per transazione è di EUR 10 (dieci). L'importo massimo di prelievo è di EUR 20.000 (ventimila) al mese. Puoi trovare il limite di prelievo attuale nel profilo del tuo conto.
6.13 In qualsiasi momento, un cliente può avere un massimo di 3 (tre) prelievi in sospeso sul conto."
Caro Casinò Wazamba,
Sareste in grado di pagare al giocatore 20k€ al mese?
Aspetterò la tua risposta.
Buongiorno si conferma la ricezione dei primi 3 pagamenti. Gli altri 25.500 euro quando e come verranno pagati?
Gentile Cliente,
Ti informiamo che i prossimi 3 pagamenti sono stati creati e pagati da parte nostra oggi (24.07.2024).
Distinti saluti,
Wazamba.com
Buongiorno ad oggi si conferma la ricezione parziale dei pagamenti. Il saldo rimante alla data odierna è di 22.543 euro. Posso chiedere a Wazamba quando faranno gli altri pagamenti?
Gentile Cliente,
Grazie per la vostra pazienza.
Desideriamo informarti che la prossima serie di prelievi è stata creata e avviata da parte nostra.
Distinti saluti,
Wazamba.com
@ Stefan ciao! Puoi chiedere a wazamba quando pagheranno la rimanenza della vincita? Continuano a non rispondere a queata domanda. Ad oggi il saldo residuo a mio favore è di 21.543 euro. Grazie
Ciao Omarfalasca,
Come ho già detto, il casinò ha un limite di prelievo mensile di 20.000€ al mese. Il numero massimo di transazioni attive è limitato a tre transazioni.
Caro Casinò Wazamba,
Saresti in grado di seguire i tuoi termini e condizioni e pagare al giocatore 20k€ al mese? Questo non dovrebbe richiedere più di un mese e qualche giorno per prelevare 21543€.
Aspetterò la tua risposta.
@Stefan ad oggi il saldo rimasto è di 20.043 euro. Puoi modificare per correttezza l' importo del reclamo? Grazie
Si allega quanto appena ricevuto da Wazamba. La verifica dei miei documenti è già stata fatta nel mese di Giugno 2024. Chiedono estratto conto bancario.
@Stefan ho mandato alla tua mail il documento richiesto da wazambaSembra molto strano che proprio ora dopo aver pagato più di 30000 di vincite mi chiedano queste informazioni
@stefan ciao, chiedo il tuo aiuto.
Wazamba mi chiede altri documenti bancari, ora ho caricato altri documenti all'interno del loro sito.
Mi stanno facendo impazzire
ti allego screenshot con data e ora odierna ed il saldo rimanente a mio favore.
Invio anche alla tua mail stefan.m@casino.guru i documenti caricati sulla loro piattaforma
Ti chiedo di intervenire per aiutarmi. Grazie mille per il tuo aiuto
Caro Wazamba Casino,
Potresti confermare di aver ricevuto tutti i documenti necessari dal giocatore per verificare il suo account e continuare la procedura di prelievo?
Attenderò la tua risposta.
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo che stiamo attualmente verificando i documenti forniti. Vi informeremo non appena avremo aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra Wazamba
Gentile Cliente,
Grazie per averci fornito i documenti.
Dopo un ulteriore esame, vorremmo informarti che non tutti i depositi effettuati sul nostro sito web sono riportati nell'estratto conto bancario da te inviato.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Buongiorno a tutti. Vi allego la richiesta inviata alla banca tramite posta certificata.
Sto attendendo una loro risposta per avere la lista dei movimentiho inviato gli estratti conto dei movimenti ai seguenti indirizzi mail :
support@wazamba.com e stefan.m@casino.guru ,mi dite se li avete ricevuti?
Grazie
Gentile Cliente,
Grazie per la risposta.
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto la tua email. Inoltre, vorremmo informarti che i file possono essere caricati nella sezione di verifica del tuo profilo.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Buongiorno a tutti. Possiamo velocizzare i tempi? Ho vinto il jackpot il 15 maggio, oltre tre mesi fa. Stefan puoi aiutarmi chiedendo a Wazamba di accelerare i tempi?
Gentile Cliente,
Grazie per la risposta.
Come abbiamo già detto, il documento dovrà essere caricato nella sezione di verifica del tuo profilo.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Buongiorno! Dal vostro sito non è possibile caricarli. Ve li ho mandati molte volte via mail. @Stefan puoi intervenire tu? Sono 4 mesi che ho fatto questo jackpot, per favore Stefan puoi fare qualcosa?
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Siamo davvero dispiaciuti per ciò che hai riscontrato quando hai provato a caricare l'estratto conto bancario delle transazioni dal 15 aprile al 31 maggio in formato PDF.
Ti preghiamo gentilmente di fornirci uno screenshot dell'anomalia riscontrata quando provi a caricare il documento.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
Buongiorno! Mi avete detto nella vostra mail che potevo inviarle anche via mail. Ho già inviato tutto il 24 agosto.
Caro Wazamba Casino,
Potresti spiegare perché il file pdf inviato via email non è sufficiente? Perché il giocatore deve caricare i file tramite la sezione di verifica quando non funziona per lui?
Attenderò la tua risposta.
Gentile Cliente,
Desideriamo informarti che non abbiamo ricevuto l'email da te inviata il giorno indicato.
Vi preghiamo di inviarcelo nuovamente, poiché faremo del nostro meglio per completare la verifica il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
@Stefan tu la hai ricevuta? La ho mandata anche a te in copia conoscenza
Ciao omarfalasca,
Ho ricevuto l'email il 24 agosto.
Caro Wazamba Casino,
Potresti dargli un'altra occhiata se hai ricevuto l'email il 24 agosto?
Attenderò la tua risposta.
Gentile Cliente,
Potresti assicurarti di utilizzare l'email registrata per fornire i file relativi alla verifica del tuo account? Altrimenti non saremo in grado di collegare i file forniti a un account nel nostro sistema. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Come vedi nello scren shot del post precedente puoi notare che è stata inviata la mail dall' indirizzo utilizzato per registrarmi sul vostro casino
@ wazamba avete fatto i controlli? Sono passati oltre 4 mesi dalla vincita del jackpot
Caro Wazamba Casino,
Potresti confermare se hai ricevuto l'email?
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
Vorremmo informarti che abbiamo ricevuto l'e-mail inoltrata. Abbiamo inoltrato i documenti affinché fossero verificati dal dipartimento competente.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Caro Wazamba Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di informarci il prima possibile sull'esito.
Gentile Cliente,
Grazie per la pazienza.
Vorremmo informarti che dopo aver controllato i documenti, abbiamo notato che sono tutti modificati e mostrano solo quelli che potrebbero essere i depositi al casinò.
Desideriamo ribadire la nostra richiesta e ricordarvi che i documenti dovranno essere forniti in formato PDF originale con tutte le transazioni visibili.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Caro Wazamba Casino,
Potresti fornirci i documenti modificati? Puoi inviarli al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per avermi fornito queste informazioni.
Sono stati forniti direttamente dalla banca e non sono stati modificati. Sono gli estratti conti delle carte di credito usate per effettuare i depositi. @stefan ho inviato di nuovo anche a te gli stessi documenti inviati a wazamba.
Caro Stefan,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail a Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Caro Wazamba Casino,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Ho risposto alla tua email.
Ciao omarfalasca,
Grazie per i documenti forniti. Li ho controllati e sembra che siano stati modificati. Potresti spiegare perché hai modificato questi documenti? Tali azioni sono considerate frodi e potrebbero portare al rigetto di questo reclamo.
La vostra comprensione è molto apprezzata.
Non sono stati modificati. Sono i documenti originali inviati dalla banca . Sono gli estratti conto solo delle carte di credito che ho usato su wazamba.
Ho inviato i documenti per farli controllare anche a Matej e al vostro direttore. Mi avete accusato di aver modificato i documenti.
Ciao omarfalasca,
C'è un intervallo di tempo di circa 5 ore tra la creazione e l'edizione finale del documento tramite ILovePDF. Potresti fornire al casinò i documenti originali non modificati dalla banca? Il casinò richiede anche tutte le transazioni da e verso il casinò. Hai fornito al casinò solo i depositi.
Attenderò la tua risposta.
Buongiorno. Ho richiesto anche tramite raccomandata con ricevuta di ritorno gli estratto conto. Posso fare un video mentre apro la raccomandata così vedete che non sono stati modificati?
Caro omarfalasca,
Per favore, fai un video di come scarichi i file (per favore non cambiare nulla, nemmeno il nome dei file), invia i file al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru (per favore metti in copia anche l'email del casinò) e termina il video. Dopodiché puoi inviarmi il video.
Grazie mille in anticipo per avermi fornito queste informazioni.
@stefan ti ho mandato il video di registrazione dello schermo del cellulare mentre scarico i file, lo hai ricevuto?
Caro omarfalasca,
Ho ricevuto il video da parte tua. Questo video non include l'invio dei file appena scaricati a me e al casinò. Puoi reindirizzare le email che includono i file a me dall'email della banca.
Ti preghiamo di non inviare email a nessun altro che non sia a me e al casinò, altrimenti stai riempiendo di spam le caselle di posta di altre persone.
Grazie mille per la comprensione.
Caro omarfalasca,
Grazie per la tua email, l'email originale contiene documenti non modificati. La inoltrerò al rappresentante del casinò.
Caro Wazamba Casino,
Ti ho inviato un'e-mail con gli estratti conto bancari al tuo indirizzo e-mail support@wazamba.com .
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
Grazie per la tua email.
Sembra che tu abbia allegato un singolo file EML nel tuo messaggio. Potresti allegare i file nei loro formati corretti (ad esempio PDF)? Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Caro Wazamba Casino,
Ti ho inviato un'e-mail contenente documenti non modificati forniti direttamente dalla banca via e-mail. Per favore, esaminali e fammi sapere se tutto è a posto con questi documenti. L'intero processo di prelievo sta richiedendo troppo tempo e deve essere risolto il prima possibile. Grazie per la comprensione.
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
Grazie per aver accolto la nostra richiesta.
Si prega di notare che al momento il cliente non dispone di alcun saldo prelevabile.
Caro Omar,
Potresti essere così gentile da caricare i documenti non modificati nella sezione di verifica del tuo profilo? Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Wazamba.com
Ciao omarfalasca,
Potresti dire se hai perso tutti i fondi nel tuo account del casinò? In tal caso, vorresti continuare a verificare il tuo account?
Attenderò la tua risposta.
Buongiorno. Il conto è bloccato da diversi mesi. Dove è finito il mio saldo?
Caro Wazamba Casino,
Potresti fornirci il registro di gioco e la cronologia delle transazioni del giocatore? Così possiamo verificare se i fondi sono andati persi o meno. Puoi inviarli al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail con la cronologia delle scommesse in data 05.12.2024.
Distinti saluti,
Wazamba.com
Ciao omarfalasca,
Ho ricevuto un registro di gioco da un rappresentante del casinò e le prove indicano che hai esaurito i fondi fino a zero. Sfortunatamente, non c'è nulla che possiamo fare da parte nostra poiché i fondi sono andati persi. Pertanto, non abbiamo altra scelta che chiudere il reclamo come "respinto". Vorrei essere di maggiore aiuto. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò.
Cordiali saluti,
Stefan, Casino.Guru
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