Il giocatore portoghese, riconoscendo una dipendenza dal gioco d'azzardo, sostiene che dopo aver segnalato il problema a RoySpins e avergli fatto chiudere il conto, è stato contattato da Wazbee, di proprietà della stessa società madre. Nonostante fosse in cura per la dipendenza, è stato invitato a creare e verificare un nuovo conto dove ha depositato 5000 euro, e ora sta richiedendo un rimborso.
Qualche tempo fa, ho rivelato a RoySpins che avevo una dipendenza dal gioco d'azzardo e hanno accettato di rimborsare tutti i depositi che avevo effettuato dopo essere venuti a conoscenza della mia dipendenza.
La società proprietaria di RoySpins, dopo aver appreso questo, ha chiuso il mio account, ma poi mi ha contattato tramite questo casinò, Wazbee.
Mi hanno invitato a creare un account e sottopormi alla verifica.
In altre parole, il proprietario di questi casinò, JER-TEAM NV, è pienamente consapevole che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che sono in cura per combatterla, ma ha utilizzato un altro casinò per contattarmi.
Credo di aver depositato e speso circa 5000€.
Si tratta di una frode legale, quindi chiedo un rimborso.
Grazie.
Caro Dezanove19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Wazbee Casino.
Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da Wazbee Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Sì, ho richiesto l'autoesclusione da tutti i casinò JER-TEAM NV, inviando una lettera, il tutto in conformità con quanto concordato con RoySpins qualche mese fa.
Hanno confermato la ricezione della lettera.
Se questo è consentito l’autoesclusione è inutile!
Jer-team conosce la mia dipendenza ed è venuto da me tramite un altro casinò che hanno creato, per prendere i miei soldi!
Caro Dezanove19,
L'esclusione è attiva solo per il casinò per cui l'hai richiesta quindi non è inutile.
Sfortunatamente, se non lo hai richiesto direttamente a Wazbee Casino, il casinò non è obbligato a rimborsare nulla.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
è stata richiesta l'autoesclusione alla società Jer Team!
Le ho mandato una lettera.
Questa azienda utilizza illegalmente i miei dati e sapendo che sono dipendente, mi ha invitato a giocare su Wazbee.
Inoltre, ho chiesto a Wazbee l'autoesclusione anche tramite live chat, il 27 marzo.
Mi hanno appena inviato un'e-mail per facilitarmi nel giocare.
Questa azienda agisce illegalmente e deve rimborsarmi per aver approfittato della mia malattia.
Caro Dezanove19,
Credo che ti abbiamo già inviato una guida su come richiedere l'autoesclusione. Hai richiesto l'esclusione da WazBee tramite e-mail? C'è qualche prova della richiesta di chat?
Caro Dezanove19,
Inoltra la conversazione nella chat dal vivo (o qualsiasi conversazione direttamente con Wazbee riguardante l'esclusione) a nikolas.b@casino.guru .
Caro Dezanove19,
Il tuo account Wazbee è attualmente ancora aperto? In caso contrario, quando è stato chiuso il casinò?
Tieni presente che, poiché la tua prima menzione della dipendenza è stata menzionata il 28 marzo, eventuali depositi precedenti non sono oggetto di rimborso.
ha chiuso pochi giorni dopo, non lo so davvero
Quando.
Comunque, i miei soldi?
non rispondono nemmeno...
Caro Dezanove19,
Abbiamo bisogno di sapere l'ora esatta in cui il casinò ha chiuso il tuo conto e l'importo che hai depositato dal 30 marzo (è meglio inviare una prova di tali depositi a nikolas.b@casino.guru ).
Mi hanno chiuso il conto il 10 aprile.
Da quando ho chiesto l'autoesclusione sono stati 5000€.
l'account è chiuso, non riesco a rimuovere la cronologia.
Caro Dezanove19,
Il 9 aprile hai affermato che il tuo account era già stato chiuso pochi giorni dopo la tua richiesta e ora affermi che è stato chiuso il 10? Si prega di fornire fatti veri e rilevanti altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo per mancata collaborazione.
Era il 10! Aveva a che fare con il tempo.
Perché sono sempre dalla parte dei casinò?
Accetto un rimborso di 2500 euro per chiudere.
Caro Dezanove19,
Non siamo dalla parte di nessuno, lavoriamo solo con i fatti. Prima di contattare il casinò, inoltra la cronologia dei tuoi depositi dal 27 marzo a nikolas.b@casino.guru .
Non ho la cronologia perché non riesco ad accedere all'account.
Ciao a tutti.
Come possiamo vedere, questa denuncia è andata avanti abbastanza a lungo e, anche se non ci è stato chiesto, sentiamo ancora la necessità di intervenire.
Ecco alcuni fatti sul caso.
Il cliente si è registrato sul progetto Wazbee il 24 marzo 2024 e ha effettuato un totale di 16 depositi per un importo di 2 710,00 EUR e ha effettuato 8 prelievi per un importo di 2 422,00 EUR. Poco dopo, il 28 marzo 2024, abbiamo ricevuto questa lettera dal cliente.
Il cliente ha chiesto un rimborso di 2000 euro, nonostante avesse perso 288 euro. L'operatore ha considerato questo messaggio come un'ammissione di dipendenza dal gioco e ha bloccato il conto del cliente inviandogli una lettera in merito.
L'ultimo accesso del cliente all'account è avvenuto il 28-03-2024 12:51:18, dopodiché il cliente non ha più potuto accedere all'account a causa del blocco. Poche ore dopo abbiamo ricevuto un'altra email dal cliente, con un contenuto interessante.
Cioè, il cliente ci ha fatto capire che se non gli restituiamo 2000 EUR per aver perso 288 EUR, reclamerà 5000 EUR. Lo stesso giorno, 28 marzo 2024, il cliente ha presentato questo reclamo, per 5000 euro.
Ci scusiamo con il rappresentante del casinò Guru per essere intervenuto solo ora. Non sospettavamo che il reclamo sarebbe durato così a lungo, poiché non vediamo alcun motivo di reclamo.
Wazbee mi ha permesso di creare un altro account, ho usato lo stesso documento prima di giocare e dice verifica. Ho effettuato depositi per un valore di circa 5mila euro.
Ho un saldo di 8040 euro, prima di prelevare due volte, il dipartimento di sicurezza mi ha chiesto altri documenti e li ho inviati. Era tutto ok!
Hanno approvato i documenti e le e-mail hanno addirittura affermato che se fosse stato per un portafoglio elettronico, sarebbero stati sul conto in pochi minuti.
È tutta una bugia, Wazbee ha annullato i miei prelievi, mi ha trattenuto gli 8040 euro e non mi ha nemmeno risposto.
Farò una denuncia specifica sull'argomento.
Questo Casinò mente, i prelievi non sono in minuti, è tutto fittizio, inoltre mi trattengono 8mila euro, senza giustificazione.
Sottolineo ancora, ho fatto il conto con lo stesso documento di riconoscimento e mi hanno accettato.
Per depositare permettono tutto, per prelevare fanno così! Attento!
Guru del Casinò, voglio aprire un altro reclamo su questo Casinò, su quanto ho riportato sopra e su quanto accaduto ieri.
Wazbee non ha mai voluto sapere della denuncia, finché non mi hanno trattenuto gli 8040 euro senza spiegazioni.
Adesso vengono a rispondere ad un reclamo passato perché sanno che c’è un punto debole nel sistema e che ne farei uno nuovo.
Wazbee non può vietare ai giocatori dipendenti di creare nuovi account, con lo stesso documento e dati reali. In effetti, l’account è stato verificato manualmente dal dipartimento di sicurezza.
Ho le prove di tutto!
Voglio solo i miei 8040 euro che sono in attesa da più di 30 ore e Wazbee non ha nemmeno il rispetto di rispondermi.
Sto male, soffro di depressione, questo mi sta facendo molto peggio, ho già informato Wazbee e non rispondono nemmeno.
Questo è il rispetto che hanno per i giocatori...
Ti preghiamo di inviare una conferma che Wazbee ti ha consentito di creare un altro account. Non diamo tale autorizzazione, ma ovviamente non possiamo impedirti di infrangere consapevolmente la regola contro la creazione di account duplicati.
Il cliente ha creato un secondo account con l'e-mail murcacarva2525@gmail.com il 3 maggio 2024, utilizzando i dati personali, ma modificando il numero di telefono, poiché il numero specificato nel primo account non era consentito dal sistema durante la registrazione.
Ma il secondo conto è stato creato il 3 maggio, e questa denuncia riguarda la richiesta di 5000 euro relativa al primo conto registrato il 24 marzo.
Aspetteremo una risposta dal rappresentante del forum per ulteriori discussioni.
Il documento di riconoscimento era lo stesso e le informazioni erano tutte vere.
È stato persino inviato via e-mail al tuo dipartimento di sicurezza, che ha accettato tutto.
Con le migliaia di casinò che esistono, non ricordavo nemmeno più che esistesse un conto nel tuo.
Ho fatto tutto, tutti i controlli prima di giocare.
Perchè non mi fanno ritirare gli 8040 euro? Resterai con loro?
Ho fatto tutto correttamente, con il mio documento di identità e le mie coordinate bancarie.
Mi hanno permesso di depositare e giocare. Quando ho vinto e volevo rialzarmi, hanno confermato tutto.
Ora hanno annullato i prelievi che presumibilmente erano già stati effettuati...
Non rispondono alle mie email, ma rispondono qui.
Ti manca la serietà!
Wazbee, sono disposto a rinunciare a questo reclamo, purché tu mi dia i miei 8040 euro, riguardanti l'altro reclamo che intendo aprire e lo eviteremo.
Cosa ne pensi?
È più che dimostrato che Wazbee vuole trattenere solo i miei soldi, gli 8040 euro che ho sul conto.
Non ne parlano mai, né qui né rispondono alle email.
Ecco la prova della malafede di questo Casinò che vuole arricchirsi illecitamente con denaro che non gli appartiene.
Wazbee mi ha inviato un'e-mail dicendomi che avevano confiscato la mia vincita di € 8040.
Questo non è coperto dai tuoi termini e condizioni.
Ti ricordo che il loro sistema mi ha permesso di registrarmi, verificare e persino completare i miei depositi!!!
Fate attenzione a questo Casinò, sono bugiardi, accettano tutto, controllano tutto e vi fanno depositare, nel mio caso ho depositato 4300 euro.
Quando si tratta di prelevare, non riceverai mai i tuoi soldi!
ATTENTO!
Ancora una volta, Casino Guru lascia scadere la scadenza per schierarsi con il Casinò!
Oh, sarebbe così bello avere un'entità imparziale….
Caro Casinò Wazbee,
In base a quali informazioni autoescludi un giocatore? Se ha utilizzato le stesse informazioni personali, il tuo sistema non dovrebbe bloccargli l'accesso per creare l'account? Quanto ha depositato il giocatore sul conto creato il 3 maggio?
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