Caro jurevedenik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sebbene comprenda la tua frustrazione, vorrei sottolineare che ogni casinò ha una politica sui bonus e un sistema di premi diversi, e sono autorizzati a decidere chi è idoneo a parteciparvi e quali regole saranno applicate. Mi scuso, ma non possiamo penalizzare il casinò per come funziona il suo sistema di premi, né siamo in grado di costringere il casinò a concederti bonus o punti premio. Posso solo consigliarti di trovare un casinò che soddisfi meglio i tuoi requisiti di bonus.
Non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear jurevedenik,
Thank you very much for submitting your complaint. Although I understand your frustration, I would like to emphasize, that each casino has a different bonus policy and reward system, and they are allowed to decide who is eligible to participate in it and which rules will be applied. I apologize, but we cannot penalize the casino for how their reward system works, nor are we in a position to force the casino to grant you bonuses or reward points. I can only recommend that you find a casino that suits your bonus requirements better.
Please do not hesitate to let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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