The player from Austria is having difficulty withdrawing funds from the casino and has not received any communication from support regarding the issue, despite being advised to check her emails. She seeks clarification on the withdrawal problem.
La giocatrice austriaca ha difficoltà a prelevare fondi dal casinò e non ha ricevuto alcuna comunicazione dal supporto in merito al problema, nonostante le sia stato consigliato di controllare le sue e-mail. Chiede chiarimenti sul problema di prelievo.
Volevo prelevare i soldi ma non funziona. Il supporto mi ha detto di controllare le mie email ma non ho ricevuto nulla. Voglio solo capire perché non riesco a prelevare i soldi. 
I wanted to withdraw the money but it doesn't work. Support told me to check my emails but I haven't received anything. I just want to understand why I can't withdraw the money.
Ich wollte mir das Geld abheben aber es geht nicht Support schreibt mir ich soll in den E-Mails nachschauen habe aber nichts beckommen ich will einfach nur verstehen warum ich das Geld nicht auszahlen kann
Caro mell1987,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Dear mell1987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
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