Il giocatore dalla Germania si lamenta di welle1.casino, affermando che non gli sarebbe dovuto essere consentito di aprire un account a causa di un precedente divieto per problemi di gioco d'azzardo. Nonostante sia stato escluso da più casinò, al giocatore è stato consentito di depositare fondi e ora sta chiedendo il rimborso di tutti i depositi effettuati.
Si tratta del casinò welle1.casino.
Inizialmente, ho scoperto che questo casinò non è autorizzato a offrire scommesse in Germania, quindi non avrei mai dovuto essere autorizzato a effettuare un deposito lì. Tuttavia, questo non è il mio problema principale. La mia lamentela è la seguente:
Signore e signori, con la presente presento un reclamo contro welle1.casino e la direzione di "jer team nv". Mi è stato permesso di aprire un account lì nonostante fossi stato bandito dalla stessa direzione a causa di problemi di gioco d'azzardo. Non mi sarebbe mai dovuto essere permesso di effettuare un deposito su welle1.casino. Sono escluso da Royspin, Wazee, Pleddo, ecc. Pertanto, la direzione sapeva che ero stato sospeso a causa di problemi di gioco d'azzardo. Tuttavia, i miei depositi sono stati accettati. Per questo motivo, vorrei che tutti i miei depositi fossero rimborsati. Si prega di trasferire il denaro sul conto bancario noto. Non aderire al gioco responsabile è poco professionale e deve avere delle conseguenze.
Caro Aladin12345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://welle.casino/info/terms :
Il dipartimento di sicurezza di Welle non può imporre blocchi e/o restrizioni sugli account degli utenti di altri casinò online.
Il dipartimento di sicurezza di Welle non può impostare blocchi e/o restrizioni sugli account degli utenti che non sono registrati su welle.casino.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione dal Welle Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Il punto è che sono bloccato dalla direzione jr Team nv, sono gli operatori e questa società ha anche la licenza. Ho provato ad aprire un account con betitall o wazbee, ma è stato rifiutato perché ero già stato bloccato per problemi di gioco d'azzardo in un casinò gestito da jr Team nv. Per questo motivo, welle1.casino non avrebbe mai dovuto lasciarmi depositare. Mi rendo conto che i divieti da altri casinò non si applicano automaticamente a tutti gli altri casinò. Tuttavia, è diverso per i casinò che hanno esattamente la stessa direzione. I casinò dicono persino che verrai bloccato anche da tutte le filiali ecc. se hai problemi di gioco d'azzardo. Pertanto, il casinò non può mai sottrarsi alla responsabilità. La società avrebbe potuto cambiare rapidamente i suoi termini e condizioni anche oggi. Se welle1.casino avesse avuto la stessa licenza richiesta da jr. Team nv, allora non mi sarebbe mai stato permesso di depositare lì. Questo è persino protetto legalmente.
Per inciso, il casinò ha agito allo stesso modo in altri casi. Il casinò e la direzione sono consapevoli che i giocatori con problemi di gioco d'azzardo sono già stati banditi dalla direzione e lasciano che i giocatori continuino a giocare comunque. A mio parere, questo è discutibile e distrugge i giocatori che sono già al minimo.
Molto preoccupante. Se non riesco a riavere indietro i miei depositi, va bene. Ma poi vorrei sottolineare che questo casinò non rispetta il gioco responsabile. È molto triste.
Ecco un altro giocatore su Trustpilot:
"
Mi hanno anche lasciato aprire un account nel casinò Welle, nonostante avessi bloccato il mio account su Wazbee."
www.wazbee.casino è di proprietà di JER-Team NV ed è in corso la richiesta (OGL/2024/600/0262) per una licenza di gioco presso il Curaçao Gaming Control Board.
Ecco la prova che è possibile per i casinò con la stessa licenza bloccare i giocatori che vogliono giocare in un casinò con la stessa licenza.
È anche sorprendente che mi mostrino i termini e le condizioni. Uno spacciatore può semplicemente scrivere nei suoi termini e condizioni che il consumo è una sua responsabilità. Ma questo non legittima le sue azioni. La responsabilità sociale esiste ancora.
Anche se ho accettato i termini e le condizioni al momento della registrazione, ho problemi a giocare e avrei dovuto essere protetto da jer team nv. I termini e le condizioni sono completamente irrilevanti.
Chiedo la restituzione di tutti i depositi. Il casinò deve anche essere consapevole che non avrebbe mai dovuto offrire scommesse senza una licenza valida per la Germania. Pertanto, tutti i depositi devono essere comunque rimborsati. Questo è del tutto chiaro da una prospettiva legale in ogni caso.
Sarei felice con 1500 euro, poi il casinò avrebbe comunque guadagnato soldi da me e non avrei subito una perdita finanziaria così grande. Sarebbe fantastico se avvisassi gli utenti che questa azienda non si assume la responsabilità del gioco d'azzardo e non rispetta il gioco d'azzardo responsabile. Grazie mille
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