HomeReclamiWelle Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente confiscate.

Welle Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente confiscate.

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Importo:: 76 €

Welle Casino
Inviato: 20/12/2024 | Caso chiuso : 20/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore finlandese aveva effettuato più depositi per un totale di un paio di centinaia di euro, ma non aveva ricevuto bonus. Dopo essere stato informato di 150 giri gratuiti, il giocatore ha vinto 126€, ma il casinò ha pagato solo 50€, sostenendo che i giri erano considerati "senza deposito", un fatto che non era stato reso noto in precedenza. Il reclamo è stato respinto in base alla richiesta esplicita del giocatore di chiudere il caso.

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Ho fatto circa dieci depositi, un paio di centinaia di euro in totale in questo posto senza ottenere alcun bonus. Il servizio clienti mi ha poi detto che avevo 150 giri gratuiti disponibili. (Giusto dato che avevo fatto così tanti depositi senza alcun bonus). Sono riuscito a vincere 126€, ma mi hanno pagato solo 50€ perché i giri erano considerati "senza deposito". Dopo che non avevo fatto altro che depositi in questo posto. Il servizio clienti non ha menzionato nulla sul limite massimo di prelievo e nessun deposito.

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Caro kdkd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Welle Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere delle prove a sostegno delle tue affermazioni, come ad esempio degli screenshot della cronologia dei tuoi bonus e della cronologia dei depositi presenti nel tuo profilo giocatore?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

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Allegato sensibile
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Il mio account è chiuso. Aggiungerò foto dei miei depositi. Non ho ricevuto alcun bonus quando ho depositato, o non ho fatto attenzione se ne ho ricevuto uno. Ho pensato che quei 150 provenissero dal mio deposito come bonus.


Quindi in totale avevo circa 250€ di depositi divisi per 7 depositi.

non penso che questo tipo di comportamento sia corretto, il servizio clienti non ha menzionato nulla di cap win, inoltre, ho vinto su altri giochi i 126€. Non da freesspins. Le vincite di freespins erano forse 30€.

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Hanno riaperto il mio account ieri senza che io lo chiedessi, mi hanno dato un piccolo bonus e oggi me l'hanno chiuso senza alcun preavviso. Comportamento strano.


Beh, sanno di aver commesso un errore non pagandomi per intero la vincita.

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Caro kdkd,

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Se hai ricevuto informazioni o giustificazioni dal casinò in merito alle sue azioni, assicurati di includerle.

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La prima foto è quella in cui all'improvviso hanno aperto il mio account senza chiedere


Quindi questa è la regola che hanno. Non trovo giusto che il prelievo massimo sia impostato a 50€. E non lo hanno menzionato in nessun modo.


Questa mail di "riattivazione account" mi è stata inviata il giorno dopo le perdite. Non ho nemmeno chiesto la riapertura dell'account.


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Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione

Potresti spiegarci se avevi un saldo attivo sul tuo conto quando hai attivato i giri fedeltà gratuiti?

Se hai vinto esclusivamente con i giri gratuiti, non potremmo contestare al casinò l'applicazione della regola sulla vincita massima. Grazie per la comprensione.

Attenderò la tua risposta.

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Saldo zero quando ho iniziato i freespin. Dopo aver giocato ai freespin ho vinto 34€ da loro (stavolta avrei dovuto ritirare i miei fondi secondo loro). Ma ho continuato a giocare e ho vinto un totale di 126€.


Vincita di 34€ da max cashout freeespins 50€. Il resto l'ho vinto con le vincite freespins in modalità normale.

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Grazie per la pazienza.

  • Sei stato avvisato quando sono stati completati i requisiti di scommessa per i giri gratuiti?
  • Ti è stato comunicato che le condizioni del bonus (ad esempio la vincita massima del bonus) rimarranno attive fino a quando non deciderai di prelevare le tue vincite?
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Erano giri senza scommessa. Ho vinto 34€ in totale con i giri. Poi ho continuato con altre slot.

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Grazie mille, kdkd, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao,

Grazie kdkd per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Welle Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Ho fatto un errore. Chiudi il caso.

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Lasciali rispondere, cancella il messaggio di chiusura del caso e questo messaggio

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Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

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