Il giocatore finlandese ha effettuato più depositi per un totale di un paio di centinaia di euro, ma non ha ricevuto bonus. Dopo essere stato informato di 150 giri gratuiti, il giocatore ha vinto 126€, ma il casinò ha pagato solo 50€, affermando che i giri erano considerati "senza deposito", un fatto che non era stato divulgato in anticipo.
Ho fatto circa dieci depositi, un paio di centinaia di euro in totale in questo posto senza ottenere alcun bonus. Il servizio clienti mi ha poi detto che avevo 150 giri gratuiti disponibili. (Giusto dato che avevo fatto così tanti depositi senza alcun bonus). Sono riuscito a vincere 126€, ma mi hanno pagato solo 50€ perché i giri erano considerati "senza deposito". Dopo che non avevo fatto altro che depositi in questo posto. Il servizio clienti non ha menzionato nulla sul limite massimo di prelievo e nessun deposito.
Caro kdkd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Welle Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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