Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Alla fine, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto" perché il giocatore e il casinò hanno trovato un compromesso.
ciao....ho chiesto di chiudere l'account in chat venerdì per dipendenza da gioco.....in chat mi è stato detto che lo chiuderanno il prima possibile......poi ho mandato una mail a supporto per chiudere il conto per un problema di gioco......anche venerdì......non è successo niente ieri sono riuscito a depositare altri 3300€ nella mia ricerca senza problemi.....mi sono appena registrato lì perché la tua valutazione era chiusa consigliare era ...... appena scritto di nuovo con la chat ..... standard lo inoltriamo al team ..... in realtà potrei pagare di nuovo immediatamente ...... incredibile come alcune persone gestiscano una cosa del genere....
Saluto
Gentile AMGE55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovatohttps://weltbet.com/en/pages/responsible-gaming :
"Autoesclusione"
Se ritieni di avere un problema con il gioco o desideri semplicemente prenderti una pausa forzata dal gioco, Weltbet ti dà il potere di escluderti dal gioco per un periodo di tempo definito. Se scegli di escluderti, ti verrà vietato scommettere sul nostro sito.
Tutto quello che devi fare è contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@weltbet.com o fare clic sull'icona della chat e fornirci il periodo in cui il tuo account verrà escluso. Puoi estendere la tua esclusione in qualsiasi momento, tuttavia puoi abbreviare o rimuovere l'esclusione dell'account solo una volta trascorso un periodo di "ripensamento" di 24 ore dalla richiesta iniziale di modifica."
Questo support@weltbet.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Informazioni inviate via e-mail ......
Saluto
Conto ancora aperto e possibilità di effettuare ulteriori depositi……Nessun rapporto di protezione del giocatore nonostante sia stato informato in chat e via e-mail del mio problema di gioco…… ..inconcepibile🤷🏿♂️
Accuso deliberatamente il casinò di... aver violato i propri termini e condizioni...
Grazie mille, AMGE55, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao AMGE55,
Ho esaminato il tuo caso e le tue e-mail e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Weltbet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
ciao Peter
Grazie mille ...... io stesso non sono riuscito a stabilire un singolo contatto dopo numerose e-mail ......
Saluto
Caro giocatore.
Abbiamo ricevuto la tua richiesta e il tuo account AMGE55 è stato cancellato senza diritto di riapertura.
Weltbet segue le regole del gioco responsabile.
Ok… ..allora aspetto il rimborso delle somme depositate il 26 luglio…… Il conto è stato chiuso da me il 23 luglio in chat e via email a causa di un problema di gioco…… il casinò ha chiuso il conto solo 1 settimana dopo… .che ulteriori depositi sono stati accettati... La cronologia chat è stata inviata a CasinoGuro... ..
Samuel: Vuoi che riattiviamo il tuo account?
Dopo che è stato chiuso, mi è stato chiesto in chat se voglio riattivare l'account anche se ho segnalato un problema di gioco...
tanto per la protezione del giocatore...
CasinoGuro ha anche questa storia disponibile….
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Casinò Weltbet,
Poiché il giocatore ha chiesto all'assistenza del casinò di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco il 23 luglio, l'account avrebbe dovuto essere chiuso in modo permanente. Sfortunatamente, questo non è successo, quindi tutti i depositi dopo questa data devono essere rimborsati al giocatore.
ciao Peter
arrivato esattamente al punto, i pagamenti effettuati prima del 23,7 mi attestano a 3750€ ...... sono controversi ..... è stato un mio errore nella frenesia del gioco ..... ma i pagamenti effettuati dopo non sono legali visto che ho seguito tutte le prescrizioni del casino per escludermi.....quindi spero nella correttezza di un casino cosi grande.....di non accettare soldi da giocatori d'azzardo dipendenti dal gioco d'azzardo!
ciao Peter
quindi il contatto di supporto era anche con questo casinò ..... semplicemente nessuna comunione possibile ...... nessuna idea di come gestire i requisiti di una licenza di Curacao ...... anche se la homepage è in maiuscolo contatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via e-mail e chat ......
Saluto
AMGE55
NELLA LISTA NERA: WeltBet Casino è un marchio gestito nell'ambito del programma WeltBet Affiliates, un programma che è stato inserito nella lista nera a causa dell'uso di pratiche commerciali non etiche nei suoi rapporti con gli affiliati, inclusi ma non limitati a mancanza di comunicazione e cooperazione, pagamenti ritardati o rifiutati e comportamento non professionale ... ..
tanto su questo negozio ... ..ho provato di nuovo a contattare ...... .non ho ricevuto risposta ......
per favore, caro team di CasinoGuro, come posso contattare il processore di pagamento ff.me purcha aze… ..devo inviare qualcosa per Visa e Mastercard che ho contattato questo rivenditore… ..per richiedere un cashback… ..
saluto
Ciao AMGE55,
Devo avvertirti che se fai un chargeback potresti essere inserito in una lista e potresti avere problemi con altri casinò in futuro. Prima vediamo se riusciamo a risolvere qualcosa con il casinò.
Vorremmo chiedere a Weltbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
ciao Peter
Ho anche provato a mettermi in contatto con la direzione...purtroppo senza successo.....ho solo trovato irrispettoso non dare nemmeno una risposta......anche ad altri casinò che lavorano seriamente e correttamente... .. aspetta i 7 giorni e poi diventa un chargeback richiedo la conseguenza… ..penso che anche Visa e Mastercard vogliano lavorare in modo pulito e filtrare tali commercianti… ..
Penso che se il casinò avrebbe voluto cercare un accordo... .. almeno una comunicazione sarebbe avvenuta ...... .ma non ci sono notizie qui o da me ..... o. un'opinione….
ciao Peter
chiedere supporto con il reclamo contro il casinò al licenziante, deve anche seguire linee guida e regole ... .. altrimenti niente di tutto questo ha alcun senso se violano deliberatamente i propri termini e condizioni ....
come puoi vedere, questo casinò non è interessato a una soluzione adeguata ...
Come per le altre lamentele qui su CasinoGuro, si riflette sempre la stessa immagine, sia che si parli o non si risponda ......
ai miei occhi risulta essere pura frode… ..che si tratti di pagamenti o comunicazioni… ..e dovresti essere protetto da questo… ..
Ciao AMGE55,
Temo che il casinò abbia smesso di rispondere. Non c'è molto che possa essere fatto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto o se hai bisogno di aiuto per inviare un reclamo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
ciao Peter
grazie per il tuo aiuto ...... lo farò immediatamente, voglio solo che il casinò segua i suoi termini e condizioni, ho provato di tutto per entrare in contatto con l'azienda ..... entrambi abbiamo visto il risultato . .. .
Pubblicizza il gioco responsabile sul loro sito e viola le loro stesse regole .....
Vediamo come reagisce l'autorità concedente ..... se ci sarà una risposta ovviamente vi avviserò ......
Saluto
AMGE55
Abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del giocatore. AMGE55 è stato informato che il casinò avrebbe rimborsato i suoi € 3300 e gli ha chiesto di annullare il reclamo con il Curacao Gaming che ha presentato. Da allora non ci sono state notizie dal casinò in merito al rimborso.
Caro Casinò Weltbet,
Qual è lo stato del rimborso?
ciao Peter
Il caso può chiudersi oggi mi sono fatto rimborsare i 3300€....mantenevo la parola... 🙋🏿♂️
saluto
AMGE55
Ciao AMGE55,
Sono felice di sapere che alla fine hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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