Il giocatore tedesco è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
The player from Germany is highly dissatisfied with a promotional offer. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore tedesco è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Ciao
avevo già aperto una pratica a causa di Weltbet.....ma non è stato possibile fare alcuna comunicazione.....ora ho chiesto almeno il cashback da pagare.....per alleviare la mia perdita..... sarebbe da 7050 € .... 15% ...... nemmeno lì ottengo una risposta ..... anche se la loro homepage pubblicizza fino al 20% di rimborso .... sui depositi persi .... nello sport e nel Casinò Play .....
Quindi per favore aiutatemi...
Saluto
AMGE55
Hello
had already opened a case because of Weltbet ..... but no communication could be made ..... now I have asked at least the cashback to be paid out ..... to alleviate my loss ..... would be from 7050 € .... 15% ...... not even there I get an answer ..... although their homepage advertises up to 20% money back .... on lost deposits .... in sports and Play casino .....
So please help ...
Greeting
AMGE55
Hallo
hatte schon einen Fall eröffnet wegen Weltbet.....kam aber keine Kommunikation zu Stande.....jetzt habe ich gebeten mir wenigstens das Cashback auszuzahlen.....um meinen Verlust zu lindern.....wären von 7050€....15%......nicht mal da bekomme ich antworten.....obwohl auf ihrer Homepage geworben wird bis zu 20% Geld zurück....auf verlorene Einzahlungen....bei Sport und Casino spielen.....
Bitte daher um Hilfe....
Gruss
AMGE55
Gentile AMGE55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato qualche bonus cashback da questo casinò in passato? Qual era il motivo esatto per cui un'offerta promozionale non poteva essere applicata al tuo account? Dal tuo precedente reclamo https://casino.guru/weltbet-casino-player-s-attempts-to-self-exclude-himself-1 ho capito che hai richiesto un'autoesclusione in passato. Potresti avvisare se il tuo account è ancora accessibile?
Nel frattempo, ho adeguato l'importo contestato a € 1.057, che è il 15% dei tuoi depositi.
https://weltbet.com/it/promozioni/cashback-casino
"Recupera le tue perdite rivendicando questa fantastica offerta! Più giochi, più cashback puoi guadagnare.
Fino a 5000€ - 10% di rimborso
5000€ - 20000€ - 15% di rimborso
Oltre 20000€ - 20% di cashback
Contatta il nostro servizio clienti per aiutarti a richiedere questa promozione."
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? From your previous complaint https://casino.guru/weltbet-casino-player-s-attempts-to-self-exclude-himself-1 I understood that you have requested a self-exclusion in the past. Could you please advise if your account is still accessible?
Meanwhile, I have adjusted the disputed amount to €1,057 which is 15% of your deposits.
https://weltbet.com/en/promotions/cashback-casino
"Recoup your losses by claiming this exiting offer! The more you play the more cashback you can earn.
Up to 5000€ - 10% cashback
5000€ - 20000€ - 15% cashback
Over 20000€ - 20% cashback
Contact our Customer Support to assist you in applying for this promotion."
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ho anche fatto il suggerimento al casinò… .con il 15%…… zero reazione né in supporto via email né in live chat….
pensato meglio di niente…… .non mi aspettavo altro… ..era lo stesso con la denuncia precedente… ..
LG
I also made the suggestion to the casino… .with the 15% …… zero reaction neither in support via email nor in live chat….
thought better than nothing …… .didn't expect anything else… ..was the same with the previous complaint… ..
LG
Den Vorschlag habe ich dem Casino auch gemacht….mit dem 15%……null Reaktion weder im Support per email noch im Live Chat….
dachte besser als nichts…….hatte nichts anderes erwartet…..war bei der vorherigen Beschwerde dasselbe…..
LG
Ciao
per favore chiudi questo caso …… .il CEO di weltbet mi ha contattato …… .mi rimborsa i 3300 €… ..dal primo caso …… quindi questo non è più importante… ..
Saluto
AMGE55
Hello
please close this case …… .the CEO of weltbet has contacted me …… .reimburse me the 3300 €… ..from the first case …… so this is no longer important… ..
Greeting
AMGE55
Hallo
bitte diesen Fall schließen…….der CEO von weltbet hat mich kontaktiert…….erstatten mir die 3300€ zurück…..aus dem ersten Fall……somit ist dieser nicht mehr von Bedeutung…..
Gruss
AMGE55
Grazie mille, AMGE55, per la tua risposta. Potrebbe confermare di aver ricevuto 3.300 euro dal suo precedente reclamo e che può essere riclassificato come "risolto"?
Successivamente, chiuderò questo caso. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, AMGE55, for your reply. Could you please confirm that you have received €3,300 from your previous complaint and it can be reclassified as "resolved"?
Afterwards, I will close this case. Looking forward to hearing from you.
Ciao
non appena avrò ricevuto il pagamento, ti contatterò immediatamente ..... aspetta e vedi cosa succede per te ..... ho ricevuto una conferma scritta dall'amministratore delegato del casinò ....
Saluto
AMGE55
Hello
as soon as I have received the payment, I will contact you immediately ..... wait and see what happens for yourself ..... I got a written confirmation from the CEO of the casino ....
Greeting
AMGE55
Hallo
sobald ich die Zahlung erhalten habe, werde ich mich umgehend melden.....warte jetzt mal selber ab was passiert.....Zusage habe ich schriftlich bekommen vom CEO des Casinos....
Gruss
AMGE55
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Per favore tienimi informato. Grazie mille in anticipo.
You could forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Please keep me informed. Thank you very much in advance.
Ciao
Il casinò non ha onorato i suoi accordi ...... nessun rimborso, nessun contatto più ...... su nessuno dei loro canali .....
L'affare è scoppiato.....
Ti ho allegato alla denuncia con l'autorità di rilascio della licenza ......
mai provato niente del genere.....
Hello
Casino did not honor its agreements ...... no refund, no more contact ...... on any of their channels .....
Deal burst .....
I attached you to the complaint with the licensing authority ......
never experienced anything like this .....
Hallo
Casino hat seine Vereinbarungen nicht eingehalten......keine Rückerstattung, kein Kontakt mehr......auf keinen ihrer Kanälen.....
Deal geplatzt.....
hab dich bei der Lizenzbehörde in der Beschwerde mit angehängt......
sowas noch nie erlebt.....
Grazie mille, AMGE55, per la tua risposta e per l'e-mail inoltrata. Sono davvero dispiaciuto di sentire che l'accordo non è stato onorato.
Pertanto, il tuo precedente reclamo rimarrà "irrisolto".
Potresti per favore avvisare se ci sono stati sviluppi riguardo al tuo bonus cashback?
Thank you very much, AMGE55, for your reply and the forwarded email. I'm truly sorry to hear that the deal has not been honored.
Therefore, your previous complaint will remain "unresolved".
Could you please advise if there has been any development regarding your cashback bonus?
Gentile AMGE55,
Sono davvero dispiaciuto di sentire che il casinò non ha onorato il suo accordo. Potresti consigliare se desideri continuare questo caso per quanto riguarda il bonus cashback? C'è qualche comunicazione pertinente che suggerisca che ti è stato promesso un bonus cashback?
Dear AMGE55,
I’m truly sorry to hear that the casino didn’t honor its deal. Could you please advise if you wish to continue this case regarding the cashback bonus? Is there any relevant communication that would suggest that a cashback bonus has been promised to you?
si l'ha fatto richiesta all'amministratore delegato......perchè voleva che gli scrivessi personalmente......mi ha scritto dei 3300€ promessi rimborso, io ho rimborsato il cashback dei 3700€ che il casino fa legalmente intitolato a ......
Ma non ci sono più risposte indietro ......
yes applied for it to the CEO ...... because he wanted me to write to him personally ...... wrote me about the 3300 € promised reimbursement, I reimbursed the cashback of the 3700 € which the casino is legally entitled to ......
But no more answers get back ......
ja beantragte es bei CEO......weil er wollte das ich ihn eigentlich immer persönlich anschreibe......habe geschrieben mir zu den 3300€ zugesagten Rückerstattung mir das Cashback der 3700€ die den Casino rechtens zustehen gleich mit Rückerstattet......
Aber keine Antworten mehr zurück bekommen......
Scusa, ma temo di non aver ancora capito. Quanto ti è stato promesso il bonus cashback? Potrebbe inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Sorry, but I'm afraid I still don't understand. How much cashback bonus has been promised to you? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
ciao sinceramente……il fatto è che i numeri non sono niente……possono scrivere finché non cadiamo….
né i 3300€ che mi erano stati promessi né il cashback......
che senso ha se il casinò non collabora...
bella giornata
PS: ci sono proprio queste pecore nere ...... un altro motivo per smettere di giocare ......
hello honestly …… the fact is the numbers are nothing …… can write until we fall over….
neither the 3300 € that I was promised nor the cashback ......
what's the point if the casino doesn't cooperate ...
nice day
PS: there are just such black sheep ...... another reason to stop playing ......
hallo ganz ehrlich……Fakt ist die zahlen nichts……können schreiben bis wir umfallen….
weder die 3300€ die mir versprochen wurden noch den Cashback……
was bringt das alles wenn das Casino nicht mitarbeitet…..
schönen Tag
PS:es gibt nun mal so schwarze Schafe……wieder ein Grund mit dem Spielen aufzuhören……
Capisco la tua frustrazione, AMGE55. Tuttavia, se desideriamo continuare questo caso specifico relativo al tuo bonus cashback, avremo bisogno dell'importo esatto e di qualsiasi prova a sostegno che il bonus ti sia stato promesso o che ne avevi diritto. Grazie ancora per la vostra collaborazione in questa materia.
I understand your frustration, AMGE55. However, if we wish to continue this specific case related to your cashback bonus we will need the exact amount and any supporting evidence that the bonus has been promised to you or you were entitled to it. Thank you once again for your cooperation in this matter.
Non mi piace più… ..scusa……per favore proteggi i giocatori onesti da tali pecore nere……
il casino comunque non ti prende sul serio... lo si vede nella comunicazione...
occuparsi
Lascia che passi attraverso l'autorità di rilascio delle licenze...
Bisognerebbe dare un'occhiata alla frequenza delle denunce......o non pagano o non chiudono i conti, nemmeno con la dipendenza dal gioco......almeno così c'è scritto su il vostro lato .....
I don't like anymore… ..sorry …… please protect honest players from such black sheep ……
the casino doesn't take you seriously anyway ... you can see it in communication ...
take care
Let it run through the licensing authority ...
Should you take a look at the frequency of the complaints ...... either they don't pay out or they don't close accounts, not even with gambling addiction ...... at least that's what it says on your side .....
Mag nicht mehr…..sorry ……schützt bitte ehrliche Spieler vor solchen schwarzen Schafe……
das Casino nimmt euch sowieso nicht ernst….sieht man ja in der Kommunikation….
mach’s gut
Lass es über die Lizenzbehörde laufen…..
Solltest dir mal die Häufigkeit der Beschwerden anschauen……entweder sie zahlen nicht aus oder sie schließen keine Konten nicht mal bei Spielsucht……so steht es zumindest auf euerer Seite…..
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
PS: il tuo primo reclamo riguardo a questo casinò rimarrà "irrisolto".
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
PS: Your first complaint regarding this casino will remain "unresolved".
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