HomeReclamiWeltbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Weltbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 4.300 €

Weltbet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/11/2022 | Caso chiuso : 01/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ho depositato 50 euro e quindi ho guadagnato 4300 euro e volevo prelevare, poi hanno chiesto i miei documenti, che ho inviato subito senza esitazione, ora chiedono di nuovo i documenti e dicono che dovrei inviarli all'indirizzo kyc@weltbet.com Tuttavia, quando lo faccio, ricevo un'e-mail che l'indirizzo non funziona, per favore aiutatemi

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro 1995Berkaykoc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che l'invio di documenti a un indirizzo email alternativo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai già caricato i tuoi documenti sul tuo account in precedenza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione
Ciao 1995Berkaykoc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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