Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho depositato 50 euro e quindi ho guadagnato 4300 euro e volevo prelevare, poi hanno chiesto i miei documenti, che ho inviato subito senza esitazione, ora chiedono di nuovo i documenti e dicono che dovrei inviarli all'indirizzo kyc@weltbet.com Tuttavia, quando lo faccio, ricevo un'e-mail che l'indirizzo non funziona, per favore aiutatemi
Caro 1995Berkaykoc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che l'invio di documenti a un indirizzo email alternativo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai già caricato i tuoi documenti sul tuo account in precedenza?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.