Il giocatore greco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho già richiesto più volte un pagamento, che finora è sempre stato annullato.
Mi è stato chiesto via e-mail di inviare l'estratto conto bancario a un account e al dipartimento KYC del casinò. L'ho già fatto due volte. Ho gli estratti conto corretti, che non sono troppo vecchi. (Non più vecchio di 90 giorni)
Mi sono lamentato di questo diverse volte nella chat, ma mi è stato detto più volte che la mia email non li ha raggiunti. Non sono autorizzato a inviare i file tramite chat.
Mi piacerebbe fornire le informazioni qui.
Non ho violato alcun termine e condizione. Ho fornito tutte le informazioni e il mio denaro mi è stato trattenuto per più di 2 settimane.
Ti chiedo di contattare il casinò e risolvere il problema.
Grazie mille
Caro Santo90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo estratto conto bancario sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato altri documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il casinò ha chiesto altri documenti, che ho fornito tutti. Ho depositato nel casinò tramite 2 conti bancari e ho anche inviato tutti i documenti richiesti a entrambi i conti bancari qui. Uno di questi conti bancari è già stato verificato. La conferma del secondo conto bancario ha richiesto più di 10 giorni. Ora ho inviato i documenti 3 volte ai dipartimenti kyc del casinò e al dipartimento di supporto. Tutti gli altri miei dettagli sono già stati confermati, manca ancora solo questo conto bancario. Chiedo solo che i miei documenti vengano controllati e che sarò in grado di pagare le mie vincite. Ho anche realizzato un video del mio account e delle mie scommesse solo per evitare eventuali modifiche in seguito. Non ho violato alcun termine e condizione. Ho usato un bonus sul deposito e l'ho scommesso secondo i termini e le condizioni. Non ho usato overbet e questo è il mio unico account in questo casinò. Quindi non c'è motivo di farmi aspettare così a lungo.
"*Aggiornamento* riguardo a quanto ho scritto sopra." Ora mi hai contattato e verificato e approvato il conto bancario. Adesso mi hanno chiesto un selfie con carta d'identità, che ho subito fornito".
Potresti essere così gentile e lasciare aperto questo reclamo finché non avrò i miei soldi? Grazie mille
Grazie per la risposta, Saint90. Cosa certa! Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Tutto è stato trasferito. Il reclamo può essere chiuso.
Caro Santo90,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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