Il giocatore austriaco ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, mi sono registrato ieri e sono riuscito a convertire il bonus. Adesso ho 200 euro da pagare e oggi ho depositato i 20 euro richiesti. Ora mi è stato detto nella chat che non avrei ricevuto i soldi! Non posso farci niente se mi accreditano il bonus senza deposito
Spero in aiuto e chiarimento del problema
Caro Andreas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.weltbet.com/en/promotions/no-deposit :
"COME QUALIFICARSI PER IL BONUS:
1. Disponibilità della promozione dal 01.05.2020 al 31.12.2020, solo per i clienti che si sono registrati al sito Web Weltbet con un indirizzo e-mail valido.
2. I clienti idonei riceveranno 10 € (o l'equivalente di € in altre valute) immediatamente, dopo la registrazione (diviso equamente tra casinò e sport).
3. Nel caso in cui il cliente non riceva il bonus, contattare l'Assistenza clienti.
4. L'importo massimo che può essere convertito per questa promozione è di 200 € (o equivalente a € in altre valute).
5. L'importo minimo che può essere convertito per questa promozione è di 100 € (o equivalente a € in altre valute).
5.1 Per ritirare le vincite accumulate, i giocatori devono effettuare un deposito minimo di 20 € e ottenere un rollover di 10 volte l'importo depositato. "
Potresti per favore avvisare se hai completato i requisiti di scommessa anche per l'importo depositato?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ho depositato i 20 euro e ho giocato d'azzardo, quindi ho ordinato un prelievo che è stato annullato e ho contattato la chat dal vivo e ho spiegato loro che ho ottenuto il bonus accreditato immediatamente senza effettuare un deposito, che è stato chiamato ottieni il bonus prima dopo un deposito che non era il mio caso perché avevo già il bonus senza deposito e che non è stata colpa mia se l'ho accreditato, il caso è stato inoltrato e il giorno dopo avevo i 200 euro sul mio conto ! È stato approvato anche un successivo pagamento di 20 euro! Ma non consiglierei il bonus di registrazione perché può portare a difficoltà se lo si implementa con successo
grazie
Grazie mille, Andreas, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Andreas, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru