Il giocatore tedesco ha ricevuto un avviso di manipolazione dei bonus da parte del casinò, con il risultato che il casinò ha trattenuto le sue vincite. Tuttavia, il giocatore ritiene che le vincite siano state ottenute da un deposito effettuato senza bonus, quindi non dovrebbero esserci restrizioni sul limite di scommessa o sulle vincite.
Caro signor J***,
Ti stiamo contattando in merito al bonus applicato di recente e alla richiesta di prelievo.
Il nostro team commerciale ha stabilito che le tue attività di scommessa relative al bonus GOLDEN200P sono in conflitto con i termini e le condizioni generali di utilizzo del sito web. Si prega di notare la nota nella regola seguente:
Sezione 8. Regole Bonus, punto:
8.8.1. La manipolazione dei bonus del casinò può consistere, tra le altre cose:
Effettuare scommesse elencate come gioco limitato nelle regole della promozione pertinente
Aumentare il saldo e quindi modificare il comportamento di gioco (puntata, tipo di gioco, struttura delle scommesse, ecc.) per soddisfare i requisiti di scommessa per il bonus
Grandi scommesse che danno come risultato una vincita significativa, seguita da una diminuzione della scommessa di almeno il 75% della scommessa media precedente per soddisfare i requisiti di scommessa del bonus.
Effettuare scommesse con un importo superiore a 12€ (o l'equivalente di € in un'altra valuta) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale sia inferiore.
Tieni inoltre presente che poiché è stata rilevata la manipolazione dei bonus, siamo stati obbligati a riscattare le tue vincite e l'importo di 20 EURO è stato ritrasferito sul tuo conto scommesse.
Per vostra informazione vedere il punto: 8.8.3. In caso di manipolazione dei bonus, Weltbet si riserva il diritto di ritirare tutte le vincite accumulate.
Per ulteriori informazioni, puoi visualizzare le nostre sezioni Termini e Condizioni Generali Promozionali.
Distinti saluti
…. | Assistenza clienti
Caro Weltbet Casinò,
Dalla tua email ho notato che stavo giocando con una puntata troppo alta mentre il bonus era attivo. Ma le mie vincite provengono dal successivo deposito di 20 euro dove non ho utilizzato il bonus. E non dovrebbe esistere una Maxbet senza bonus. Allora perché hanno annullato le mie vincite? Se deposito senza bonus, dovrei poter mantenere le mie vincite.
Distinti saluti
Sebastian J***
Caro Sebastian98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho bisogno di ulteriori informazioni per procedere con questo caso. Potresti fornire:
Puoi inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale anche a me.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho utilizzato il bonus di benvenuto standard per il deposito di 100 euro e il bonus del 75% più 20 giri gratuiti per il deposito di 25,40 euro. Ho poi effettuato un deposito di 20 euro senza bonus, ottenendo una vincita che ha portato ad un prelievo di 410,60 euro.
Grazie per la risposta, Sebastian98. Sfortunatamente non ho ricevuto la prova più importante: la cronologia completa del gioco. Potresti inoltrarmelo in formato PDF o Excel?
Attualmente sono in vacanza in Asia, quindi non ho accesso al casinò. Ma posso inviartelo alla fine di aprile, se per te va bene.
Bene. Imposterò il timer per altri 30 giorni, ma tieni presente che se non fornisci le informazioni richieste, saremo costretti a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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