Ho giocato al bonus divertente del lunedì. Ho depositato 20 euro e ho ottenuto 100 giri gratuiti. Durante la scommessa dei giri gratuiti sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a 250 euro. Quando ho effettuato l'ultimo giro per terminare la scommessa, il mio saldo è sceso a 99,1 euro (l'ultimo giro era di 90 ct). Da nessuna parte nelle regole del bonus e nel sito del bonus si dice che 100 euro sono il maxwin. Sono persino entrato in livechat durante le scommesse e ho chiesto qual è il maxwin. La persona in chat ha detto che 10.000 euro sono una vincita massima al termine della scommessa. Sono entrato di nuovo in chat, dopo che la scommessa è stata completata e i miei soldi sono scesi a 99,1 euro. La persona ha detto che è dispiaciuta e mi ha dato alcuni giri gratuiti come consolidamento. Secondo me è così brutto che questo casinò possa semplicemente cancellare parte dei miei soldi, senza avere il limite massimo di 100 euro nelle loro regole.
ps: Mi hanno pagato i 150 euro di differenza il giorno dopo
I played the monday fun bonus. I deposited 20 euros and got 100 freespins. During the wager of the freespins I managed to increase my balance to 250 euros. When I made my last spin to finish the wager, my balance went down to 99,1 euros (last spin was 90 ct). Nowhere in the bonus rules and the site of the bonus does it say, that 100 euro is the maxwin. I even went into livechat during wagering and asked, what the maxwin is. The person in chat said 10000 euros is maxwin after wagering is finished. I went into chat again, after the wager was done and my money down to 99,1 euros. The person said, that she is sorry and gave me some freespins as consolidation. In my opinion it is so bad, that this casino can just cancel parts of my money, without having the 100 euro maxwin in their rules.
p.s: They payed me the 150 euros difference the next day
Caro Sebastian98,
Vorrei scusarmi sinceramente per la recente situazione riguardante la sottrazione delle tue vincite dal bonus. Comprendiamo che ciò ti ha causato un grande inconveniente e delusione e ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi inconveniente o frustrazione possa aver causato.
Ti chiedo gentilmente di contattare il nostro team di supporto il prima possibile. Ti aiuteranno e ti assicureranno di recuperare rapidamente i tuoi soldi. Vi preghiamo di contattarci direttamente tramite il nostro supporto live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7, disponibile sul nostro sito Web o via e-mail: support@billybillion.com
Vorrei assicurarvi che questa questione è della massima importanza per noi e stiamo indagando diligentemente la situazione per capire cosa è andato storto e come può essere risolto. La nostra massima priorità è fornire un'esperienza di gioco equa e trasparente a tutti i nostri clienti.
La tua soddisfazione è di immensa importanza per noi e apprezziamo il tuo continuo supporto e patrocinio.
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Ci impegniamo a fornirti il massimo livello di servizio e faremo ogni sforzo per riconquistare la tua fiducia.
Cordiali saluti,
Michael
Rappresentante del casinò Billy Billion
Dear Sebastian98,
I would like to sincerely apologize for the recent situation regarding the subtraction of your winnings from the bonus. We understand that this has caused a great inconvenience and disappointment for you, and we deeply regret any inconvenience or frustration it may have caused.
I kindly ask you to contact our support team at your earliest convenience. They will help you and make sure you get your money back quickly. Please contact us directly via our 24/7 live chat support available on our website or via email: support@billybillion.com
I would like to assure you that this matter is of utmost importance to us, and we are diligently investigating the situation to understand what went wrong and how it can be rectified. Our top priority is to provide a fair and transparent gaming experience for all our customers.
Your satisfaction is of immense importance to us, and we value your continued support and patronage.
Thank you for bringing this matter to our attention, and please do not hesitate to contact us if you have any further queries or concerns. We are committed to providing you with the highest level of service and will make every effort to regain your trust.
Yours sincerely,
Michael
Billy Billion Casino Representative