Il giocatore della Renania Settentrionale-Vestfalia ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo perché non potevamo procedere senza la collaborazione del giocatore.
Non so quali documenti sono richiesti? Il pagamento è ritardato!!
Ciao, non posso prelevare i miei soldi. Il casinò vuole un'origine di fortuna.
Ma non sono disposto a dare una fortuna. Cosa posso fare?
Salve, no, neanche a me vengono pagati i soldi. Il prerequisito è che invii i miei estratti conto bancari degli ultimi tre mesi. Poiché si tratta di un account aziendale, non sono disposto a condividere tutti questi dati con loro. Gioco in questo casinò da circa 3 anni. Le mie vittorie e perdite in questo casinò
sono abbastanza equilibrati. Non mi pagano i soldi perché non faccio quello che vogliono che faccia. Posso essere bloccato e poi ottenere i miei soldi? Nemmeno io voglio più giocare in questo casinò. O c'è un altro modo per ottenere i miei soldi.
Distinti saluti
Maria R***
Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu abbia fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di licenza e tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Ma non posso inviare 100 estratti conto bancari. Poi vedono tutto di me. Questo è un account aziendale, devono essere in grado di vederlo. Non ci sono soldi illegali in un conto aziendale. E non vedono i miei guadagni sui miei estratti conto. Non ho comprensione per questo. Faccio un tale spogliarello finanziario solo per il mio commercialista - o per ordine di un giudice!
Dato che hai chiuso il tuo account del casinò, ho capito bene che anche tu non sei più interessato a procedere con questo reclamo?
Salve, non posso andare oltre con il mio reclamo. Mi dicono che devo capire che il casinò ha bisogno delle informazioni richieste per garantire che i tuoi soldi siano stati ricevuti legalmente e che tu abbia abbastanza soldi per partecipare alle scommesse. Le normative AML (Anti-Money Laundering) per l'industria del gioco d'azzardo sono generalmente stabilite dall'autorità di rilascio delle licenze e tutti i casinò rispettabili e autorizzati sono tenuti a rispettare e seguire queste linee guida. Ma non ho comprensione per questo. Ho un saldo di 140€. Rinuncio al mio credito. Voglio che il casinò chiuda il mio account. Ma ora il casinò mi ha scritto quanto segue.
"Ciao Maria,
Grazie per averci contattato!
Abbiamo controllato il tuo account e possiamo vedere che al momento hai un prelievo e una verifica in sospeso. Una volta che il tuo account è stato verificato e i fondi sono stati prelevati, possiamo procedere alla chiusura dell'account.
Facci sapere se hai bisogno di maggiori informazioni!
Distinti saluti,
patrizio g
Potete aiutarmi a chiudere il mio account??
Suggerisco di aderire alle istruzioni del casinò. È pratica standard per i casinò richiedere ai giocatori di verificare i propri account prima di elaborare le richieste di chiusura. Non possiamo penalizzare o richiedere modifiche alle loro procedure.
Per favore informami se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti. Tuttavia, se non sei disposto a fornire i documenti richiesti, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ho verificato nuovamente il 15/02/2023.
Tutto è stato riconosciuto. E ora il casinò vuole tutti i miei estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi.
Questo non ha nulla a che fare con la verifica.
Mi ero verificato qui per non finire nei guai con un pagamento.
Ti preghiamo di comprendere che fornire un estratto conto bancario è un requisito comune per i casinò online e riteniamo che sia una richiesta ragionevole. Inoltre, la stragrande maggioranza dei casinò si riserva il diritto di richiedere ulteriori documenti di verifica in qualsiasi momento, anche se l'account del giocatore è stato precedentemente verificato. Sfortunatamente, ho notato che non abbiamo portato avanti questo reclamo nelle ultime due settimane. Poiché sembra che tu non sia disposto a fornire i documenti richiesti, sarebbe molto impegnativo per noi assisterti ulteriormente e, purtroppo, sono costretto a chiudere questo reclamo. Vogliamo sinceramente aiutare, ma è impossibile senza la tua collaborazione.
Sentiti libero di riaprire questo reclamo se decidi di fornire i documenti richiesti.
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