Al giocatore tedesco è stato chiesto di completare ulteriori puntate dei suoi fondi, anche se il giocatore considera il requisito ingiustificato e vuole ritirare le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il ritiro è andato a buon fine.
The player from Germany was asked to complete additional wagering of his funds, even though the player considers the requirement unwarranted and wants to withdraw his winnings. The player confirmed the withdrawal was successful.
Al giocatore tedesco è stato chiesto di completare ulteriori puntate dei suoi fondi, anche se il giocatore considera il requisito ingiustificato e vuole ritirare le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il ritiro è andato a buon fine.
West Casino dice che non ho scommesso il mio ultimo deposito di € 25, mi rimangono ancora € 13,25
La mia richiesta di pagamento è del 01/11/2023 (1000 euro)
Il mio ultimo deposito è stato il 15/01/2023 per 25 euro. ...che scommetto completamente.
La mia nuova richiesta di prelievo di 900 euro è stata nuovamente respinta e accreditata sul mio conto giocatore
Non ho idea di come ottenere i miei soldi
West Casino says I didn't wager my last deposit of €25, I still have €13.25 left
My payment request is from 01/11/2023 (1000 euros)
My last deposit was on 01/15/2023 for 25 euros. ...which I completely bet.
My new withdrawal request for 900 euros was rejected again and credited to my player account
I have no idea how to get my money
West casino behauptet ich habe meine letzte einzahlung von 25 Euro nicht umgesetzt,es wären noch 13,25 Euro übrig
Mein auszahlungsantrag ist vom 11.01.2023(1000euro)
Meine letzte Einzahlung war am 15.01.2023 über 25 Euro. ...die ich komplett verwettet habe.
Mein neuer auszahlungsantrag über 900 Euro wurde wieder abgelehnt und meinem spielerkonto wieder gut geschrieben
Keine Ahnung wie ich an mein Geld komme
Caro Carstenhelm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Potresti spiegare se hai un bonus attivo ora o avevi un bonus attivo prima del tuo deposito? A quali giochi hai giocato quando hai tentato di scommettere i tuoi fondi? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear carstenhelm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you explain if you have any active bonus now or did you have any active bonus prior to your deposit? What games did you play when you attempted to wager your funds? (slots, live games, multiplayer)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Il denaro è stato trasferito sul mio conto oggi.
Vorrei ringraziarti
grazie per il tuo impegno!!!
The money was transferred to my account today.
I would like to thank you
thank you for your commitment!!!
Das Geld wurde mir heute auf mein Konto überwiesen.
Hiermit möchte ich mich bei euch ,
für euren Einsatz bedanken!!!
Caro Carstenhelm,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear carstenhelm,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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