HomeReclamiWestCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato da ripetute richieste di verifica.
WestCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato da ripetute richieste di verifica.
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WestCasino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
27/03/2024
|
Risolto : 09/04/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
Traduzione
The player from Finland had made a withdrawal request on 21.3 which was later rejected by the casino. They had demanded bank account confirmation which had already been provided earlier, leading to a delay in payment. The player had used different methods for deposit and withdrawal, which had caused confusion. After communication with the casino and our team, the player's account had been verified again. The casino had clarified its procedures and timelines for withdrawal processing. The player eventually received their withdrawal. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo il 21.3 che è stata successivamente respinta dal casinò. Avevano richiesto la conferma del conto bancario già fornita in precedenza, provocando un ritardo nel pagamento. Il giocatore aveva utilizzato metodi diversi per il deposito e il prelievo, il che aveva causato confusione. Dopo la comunicazione con il casinò e il nostro team, il conto del giocatore è stato nuovamente verificato. Il casinò ha chiarito le sue procedure e tempistiche per l'elaborazione dei prelievi. Alla fine il giocatore ha ricevuto il ritiro. Il problema è stato risolto con successo.
Ho effettuato un prelievo il 21.3. e oggi il casinò ha rifiutato la mia richiesta di prelievo. Volevano la conferma del mio conto bancario, che avevo già fornito. Prima della richiesta di prelievo, ho ricevuto la conferma che il mio conto è stato verificato. Ora ho dovuto presentare nuovamente la stessa dichiarazione e il pagamento del ritiro nei miei confronti è in ritardo. Non rispondono alle e-mail quando chiedo quanto tempo devo aspettare affinché il prelievo venga approvato.
I made a withdrawal on 21.3. and today the casino rejected my withdrawal request. They wanted confirmation of my bank account, which I had already provided. Before the withdrawal request, I have received a confirmation that my account has been verified. Now I had to submit the same statement again and the payment of the withdrawal to me is delayed. They do not respond to emails when I ask how long I have to wait for the withdrawal to be approved.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WestCasino.
Ho seguito la conversazione che hai inviato e il casinò sottolinea che il metodo che hai utilizzato per i depositi sembra essere diverso dal metodo di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi nel casinò?
L'estratto conto che hai inviato al casinò mostra il tuo deposito al casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear cassss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WestCasino.
I went through the conversation you submitted and the casino points out that the method you used for deposits seems to be different from the withdrawal method.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Which payment method have you used for deposits in the casino?
Does the bank statement you submitted to the casino show your deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ciao, ho utilizzato Visa e Instant Transfer di ConnectPay per i depositi. Tutti gli estratti conto che ho inviato dimostrano che ho effettuato un deposito dai conti bancari in questione. Le opzioni di prelievo non prevedevano Visa, quindi ho pensato che il prelievo sarebbe andato a buon fine tramite Brite, sullo stesso conto bancario da cui ho precedentemente effettuato un deposito e da cui ho inviato i documenti necessari.
Ieri ho effettuato una nuova richiesta di prelievo con il trasferimento istantaneo di ConnectPay. Tuttavia, il casinò si rifiuta di dire se il prelievo ora è OK o se eseguirà nuovamente il rollback. Il mio conto bancario è stato confermato da loro per la seconda volta.
Inoltre, è un po’ strano che sul loro sito web affermi che i depositi effettuati con Visa sono gratuiti, anche se non è così. Ad esempio, per un deposito di 40 euro, mi sono stati addebitati 42,20 euro. E ho effettuato un deposito maggiore e a ognuno di loro è stato addebitato un importo maggiore del deposito.
Hi, I used Visa and Instant Transfer by ConnectPay for deposits. All the bank statements I have sent prove that I have made a deposit to them from the bank accounts in question. The withdrawal options did not include Visa, so I thought that the withdrawal would be successful through Brite, to the same bank account from which I have previously made a deposit and from which I have sent the necessary documents.
I made a new withdrawal request yesterday with ConnectPay's Instant Transfer. However, the casino refuses to say whether the withdrawal is now OK or whether they will do the rollback again. My bank account has been confirmed by them for the second time now.
In addition, it is a little strange that their website says that deposits made with Visa are free of charge, even though this is not the case. For example, for a 40e deposit, I was charged 42.20e. And i made more deposit than that, and everyone of them was charged more that deposit was.
Ho controllato e il tuo account ha attualmente superato la verifica.
Vedo che continui a inviare domande all'indirizzo email finanziario. Tieni presente che questo indirizzo viene utilizzato solo per la verifica dei documenti e non è un indirizzo di supporto a cui puoi inviare domande e ricevere risposte.
Per qualsiasi domanda puoi semplicemente contattare il nostro supporto Live Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o inviare un'e-mail suppot@westcasino.com .
Le richieste di prelievo vengono elaborate in media entro 5 giorni lavorativi, il che significa che la tua richiesta effettuata il 27 marzo verrà esaminata entro il 5 aprile alla fine della giornata.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Hello cassss,
Greetings from WestCasino!
I have checked and your account has currently passed the verification.
I see that you keep sending questions to the finance email address. Please note that this address is only used for document verification and it is not a support address where you can send questions and receive answers.
For any queries you can simply contact our 24/7 Live Chat support or email suppot@westcasino.com.
Withdrawal requests are processed on average within 5 business days, meaning that your request placed on March 27 will be reviewed by April 05 at the end of the day.
Salve, se il tuo team finanziario non può rispondere alla mia domanda, perché non inviano nuovamente le mie domande a quel team, chi può rispondere a queste? Oppure dimmi dove dovrei chiedere?
Questa è solo una perdita di tempo, se devo aspettare ancora 5 giorni e tu eseguirai di nuovo il rollback, perché non ricevo la risposta, faccio il prelievo come chiedi? Quindi aspetto ancora 5 giorni lavorativi se ho sbagliato.
Il 5 aprile significa che devo aspettare 16 giorni per ottenere il prelievo. E se esegui nuovamente il rollback, aspetto altri 5 giorni lavorativi + fine settimana.
E' troppo lungo.
Hi, if your finance team can’t answer my question why they don’t re-send my questions on that team who can answer these? Or tell me where i should ask?
This is just a waste of time, if i have to wait again 5 days and you will do rollback again, because i don’t get the answer, do i make withdrawal like you ask? Then i wait again 5 business days if i did that wrong.
April 05 means that i have to wait 16 days to get my withdrawal. And if you do then rollback again, i wait another 5 business days + weekend.
Tutto ciò che viene inviato all'e-mail finanziaria che non è correlato al documento viene infine inoltrato al team di supporto. Poiché il team finanziario controlla le e-mail nell'ordine ricevuto, ciò potrebbe significare che riceverai una risposta con un ritardo fino a 5 giorni lavorativi.
Al contrario, puoi ottenere una risposta sul posto tramite Live Chat o entro 24 ore se la indirizzi direttamente al team di supporto.
Stai aspettando solo fino a 5 giorni lavorativi. Tieni presente che durante questo periodo ci sono diversi giorni festivi a causa della Pasqua.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Hello cassss,
Thank you for your reply.
Anything send to the finance email that is not document related is ultimately forwarded to the support team. As the Finance team checks the emails in the order received this may mean you will receive a reply with a delay of up to 5 business days.
In contrast you can get an answer on the spot on Live Chat or within 24 hours if you direct it to the support team directly.
Your are only waiting up to 5 business days. Keep in mind that there are several bank holidays during this period due to Easter.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a WestCasino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear cassss,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WestCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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