La giocatrice tedesca ha perso l'accesso al suo account Westcasino, che ha un saldo di circa 450 €. Nonostante sia riuscita a effettuare depositi solo due giorni fa, non può richiedere un prelievo e non ha ricevuto risposte alle sue e-mail. Vuole anche eliminare il suo account a causa della mancanza di una licenza tedesca del casinò.
Ciao,
Sono un cliente di Westcasino. Ho un saldo di circa 450 €. Improvvisamente, non ho più accesso al casinò. Improvvisamente non è più disponibile in Germania. Tuttavia, i depositi erano ancora accettati solo 2 giorni fa! Ora non posso richiedere un prelievo. Ho inviato diverse e-mail. Sfortunatamente, non ho ricevuto risposta. Voglio anche che il mio account venga eliminato. Ho appena capito che questo casinò non ha una licenza tedesca. Questo mi è stato ripetutamente confermato nella chat, però. In sostanza, posso richiedere indietro tutti i miei depositi. Cosa posso fare?
Ciao mickymaus18012014,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WestCasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buona giornata
Sì, il mio account è verificato. Ho giocato con soldi veri. Non potevo più scrivere al casinò perché non è più accessibile. Ho scritto diverse e-mail e sono stato indirizzato a Bet Maximus Casino. Ma non voglio giocare lì perché anche questo casinò è illegale. Chiedo anche il rimborso di tutti i depositi da Westcasino. Dopo aver chiesto più volte, questo casinò mi ha confermato di avere una licenza tedesca. A quanto pare non è così perché i giocatori tedeschi non hanno più accesso. Voglio e chiedo il rimborso di tutti i miei depositi. Altrimenti, informerò l'autorità competente (GGL).
Appendice
Richiedo ai sensi dell'art. 15 GDPR
i miei dati personali. Anche in questo caso, non ho ricevuto risposta dopo averne fatto richiesta. Il casinò è obbligato a farlo. Non chiedo tattiche dilatorie o cose del genere. Chiedo il rimborso di tutti i depositi. Le vincite non sono mai state pagate. Non sapevo che questo casinò fosse illegale in Germania. Per favore, chiariscilo rapidamente
Caro Mickymaus18012014,
Spero che tu stia bene. Potresti confermare se hai contattato il casinò in merito al prelievo dei fondi rimanenti? In tal caso, ti hanno fornito delle opzioni per l'incasso?
Inoltre, vorrei sottolineare che non ci occupiamo di questioni relative al GDPR.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao
Ho contattato il casinò diverse volte. Dal momento che sono verificato, un prelievo dovrebbe essere possibile senza problemi. Ma non succede nulla...
Del resto, vi ho già raccontato tutto questo.
Grazie Mickymaus18012014 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Branislav e mickymaus18012014,
Saluti da WestCasino!
Il nostro casinò non accetta più giocatori da questa giurisdizione, pertanto abbiamo imposto un blocco basato su IP che limita l'accesso al nostro servizio da questa posizione a partire dal 2 settembre 2024.
Nell'ambito di questo blocco, tutti i giocatori interessati sono stati informati via e-mail della modifica e informati sulle opzioni disponibili per recuperare i fondi rimanenti.
La giocatrice ha scelto di trasferire il suo saldo rimanente, pari a 451,69 EUR, a un casinò partner, importo che è stato trasferito il 6 settembre, data in cui la giocatrice ne è stata informata.
Per ulteriori informazioni in merito, il giocatore dovrà contattare direttamente il casinò partner, poiché abbiamo adempiuto pienamente a tutti i nostri obblighi nei confronti del giocatore.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Ciao
Non ho ricevuto alcuna informazione che Westcasino stia chiudendo per i clienti tedeschi. Inoltre, non ho scelto di trasferire i miei soldi al casinò partner. Avevo già richiesto un prelievo prima della chiusura. Non ho nulla a che fare con il casinò partner. Non ho giocato nemmeno lì. Voglio che il mio saldo Westcasino venga trasferito sul mio conto bancario e non venga spostato avanti e indietro tra i casinò. Presenterò un reclamo se non riceverò i miei soldi. E vorrei chiederti di fornire di nuovo i miei dati personali a Westcasino. Perché secondo la situazione legale, posso persino richiedere indietro tutti i depositi che ho effettuato. Per favore, trasferiscimi immediatamente il mio saldo Westcasino.
..Sono stato informato del blocco solo quando non potevo più accedere a Westcasino. E avevo richiesto il prelievo in anticipo. Come ho detto, il casinò non era più disponibile da un minuto all'altro. Non ho mai accettato che i miei soldi venissero trasferiti a un altro casinò. Chissà chi ha utilizzato quest'altro casinò? È un reato penale.
Ciao Branislav e mickymaus18012014,
In allegato troverete la corrispondenza con la giocatrice, in cui quest'ultima ha risposto all'e-mail in cui veniva informata del blocco e confermava il trasferimento del saldo.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti e mi scuso per il ritardo.
Caro mickymaus18012014 ,
D'ora in poi cercherò di aiutarti con la questione. Tuttavia, dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, non sono sicuro di come WestCasino potrebbe aiutarti.
Come possiamo vedere negli screenshot forniti dal rappresentante del casinò, hai confermato di esserti registrato presso un casinò partner (lo puoi vedere nella tua e-mail nel primo screenshot) e hai chiesto a WestCasino di trasferire i tuoi fondi al casinò partner.
Quindi, poiché avrebbe dovuto essere fatto con il tuo attuale indirizzo email, immagino lo stesso che hai usato su WestCasino, e in base alla tua email, WestCasino ha anche confermato il trasferimento dei tuoi fondi al casinò partner: puoi controllare il tuo account del casinò presso il casinò partner e fornirci un aggiornamento? Riesci a vedere i tuoi fondi lì? Puoi prelevarli o cosa è successo loro?
Aspetterò un aggiornamento, tuttavia temo che sarò costretto a chiudere/respingere questo reclamo perché WestCasino fondamentalmente non ha nulla a che fare con la questione dal momento in cui i tuoi fondi contestati sono stati trasferiti al casinò partner e dovrai risolverlo direttamente presso il casinò partner/nel tuo account casinò registrato presso quel casinò.
Buona giornata,
Non ho scritto io queste e-mail (screenshot). Da dove le hai prese? Qui è stato fatto qualcosa!!!!! Sono registrato con l'altro casinò, ma solo perché Westcasino voleva che lo fossi molto tempo fa. Non ho giocato lì né ho prelevato denaro. Voglio che il mio pagamento da Westcasino venga trasferito sul mio account! E non che il denaro venga spostato avanti e indietro. E come ho già scritto, voglio indietro TUTTI i miei depositi che ho mai fatto lì. Perché: nonostante ripetute richieste, questo casinò ha ripetutamente confermato che Westcasino è consentito ai giocatori tedeschi. Ma non è così. Westcasino non ha una licenza tedesca e quindi ha commesso un reato. Pertanto, come ho scritto, vorrei che tutti i miei depositi fossero rimborsati. Dopo aver consultato il mio avvocato, Westcasino è obbligato a farlo. Prima di intraprendere un'azione legale, ti do una scadenza di 7 giorni. E per favore non rimandarmi ancora e ancora. I fatti parlano da soli. Poi renderò pubblico. Lavoro per l'emittente VOX. Finora mi sono astenuto dal farlo. Vi prego di rispondere il prima possibile.
Ciao Branislav e mickymaus18012014,
A questo punto abbiamo onorato tutti i fondi che ti sono dovuti.
`Per i fondi che hai scommesso e perso non abbiamo la possibilità di offrirti un rimborso.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Non ho ricevuto soldi! E mi riferisco a tutti i depositi. Il casinò non ha mai avuto una licenza tedesca, anche se questo è stato confermato più volte quando ho chiesto. Di conseguenza, il casinò ha commesso un reato penale. Per l'ultima volta, vi chiedo di rimborsare gli importi che ho depositato ingiustamente. Il casinò non avrebbe dovuto accettare depositi da giocatori tedeschi. Renderò pubblica la mia affermazione se continuerò a essere dissuaso. E le mie "vincite" non sono mai state pagate. Per favore, chiarite i fatti. Altrimenti, il caso verrà consegnato alle autorità per un'indagine approfondita.
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