Ciao Lolna123 e Tomás,
Saluti da WestCasino!
Ho controllato e ho visto che il giocatore ha effettivamente presentato un reclamo simile direttamente al casinò l'08/04/2024.
Questo reclamo è stato esaminato e la richiesta di rimborso del giocatore è stata respinta poiché non siamo riusciti a trovare alcuna prova a sostegno delle affermazioni del giocatore.
Il 04/08/2024 09:17:55 (ora GMT) il giocatore ha registrato un conto presso il nostro servizio, accettando pienamente i termini e le condizioni del casinò.
Il giocatore ha effettuato due depositi, che sono stati utilizzati per piazzare scommesse e hanno perso.
Il 04/08/2024 11:36 (ora GMT) il giocatore ha contattato il nostro supporto Live Chat chiedendo di essere bloccato. Il nostro supporto tramite Live Chat ha bloccato l'account del giocatore, secondo la nostra procedura interna, e ha chiesto al giocatore che tipo di blocco desiderava. Il giocatore ha lasciato la chat senza rispondere.
Il 04/08/2024 alle 11:36 (ora GMT) anche la giocatrice ha inviato il suo reclamo via e-mail.
Abbiamo esaminato tutte le informazioni:
- non siamo stati in grado di individuare nessun altro account posseduto o precedentemente registrato dal giocatore, diverso dall'account registrato il 04/08/2024;
- Il nostro casinò offre una varietà di strumenti di protezione del giocatore che sono accessibili direttamente dal conto del giocatore e possono essere impostati in qualsiasi momento senza contattare il nostro team di supporto. Ciò include l’impostazione di limiti e persino l’autoesclusione dell’account. Il giocatore non ha utilizzato nessuno di questi strumenti a sua disposizione;
- il giocatore non è stato in grado di fornire alcuna prova di possedere in precedenza un altro account o una conferma di essere stato precedentemente escluso dal nostro servizio.
A seguito dell'e-mail del giocatore, l'account è stato impostato su un'autoesclusione permanente.
A causa dei fatti sopra menzionati al giocatore non è dovuto alcun rimborso.
Dato che posso vedere che il giocatore ha avuto più reclami simili nei confronti di altri casinò per la stessa questione, consiglio vivamente al giocatore di utilizzare un software di blocco del gioco d'azzardo che impedirà al giocatore di registrare account con altri servizi - https:// www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
Ti auguro il meglio,
Edoardo
Hello Lolna123 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have checked and can see that the player has indeed filed a similar complaint directly with the casino on 08/04/2024.
This claim was investigated and the player's refund request was denied as we couldn't find any evidence backing up the player's claims.
On 08/04/2024 09:17:55 (GMT Time) the player registered an account with our service, fully accepting the casino's terms and conditions.
The player made two deposits, which were used to place bets and lost.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player contacted our Live Chat support asking to be blocked. Our Live Chat support blocked the player's account, as per our internal procedure, and asked the player what type of block she would like. The player left the chat without responding.
On 08/04/2024 11:36 (GMT Time) the player also sent her claim by email.
We have reviewed all the information:
- we weren't able to locate any other account owned or previously registered by the player, other than the account registered on 08/04/2024;
- our casino offers a variety of player protection tools which are directly accessible from the player's account and can be set at any time without contacting our support team. This includes setting limits and even self-excluding the account. The player didn't use any of these tools available to her;
- the player wasn't able to provide any evidence of previously owning another account or a confirmation that she was excluded previously from our service.
Following the player's e-mail the account was set on a permanent self-exclusion.
Due to the facts mentioned above no refund is due to the player.
Given that I can see the player has had multiple similar claims towards other casinos for the same matter, I would highly recommend the player to make use of a gambling blocking software that will prevent the player from registering accounts with other services - https://www.primarycaregamblingservice.co.uk/blocking-software.
All the best,
Eduard
Modificato
Traduzione automatica:
