WestCasino - L'incasso del giocatore sembra ritardato.

Sto cercando di prelevare i miei soldi ma è ancora in sospeso. Quando parlo con la chat dal vivo, mi hanno chiesto alcuni documenti che ho inviato loro, ma dicono che il processo di verifica richiede 5 giorni e anche il processo di prelievo richiede 5 giorni. Per ritirare le tue vincite devi attendere 10 giorni. Che truffa. Quando depositi denaro, non chiedono alcuna verifica e ci vogliono pochi secondi. Adesso non riesco a ottenere le mie vincite È una truffa assoluta anche quando parlo con la chat dal vivo non rispondono in modo corretto. Dicono solo che siamo un dipartimento diverso, non possiamo fare niente. Quindi chiedo "chi sta facendo qualcosa", voglio solo indietro i soldi, invio tutti i documenti che desideri in modo corretto. Basta verificarmi e inviare i miei soldi

Caro berkevural,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao berkevural,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Problema risolto

Caro berkevural,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru