Il giocatore ha richiesto un incasso delle sue vincite. Sfortunatamente, la richiesta è ancora in sospeso nel suo account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player requested a cashout of his winnings. Unfortunately, the request is still pending in his account. The player confirmed the issue was resolved.
Il giocatore ha richiesto un incasso delle sue vincite. Sfortunatamente, la richiesta è ancora in sospeso nel suo account. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Sto cercando di prelevare i miei soldi ma è ancora in sospeso. Quando parlo con la chat dal vivo, mi hanno chiesto alcuni documenti che ho inviato loro, ma dicono che il processo di verifica richiede 5 giorni e anche il processo di prelievo richiede 5 giorni. Per ritirare le tue vincite devi attendere 10 giorni. Che truffa. Quando depositi denaro, non chiedono alcuna verifica e ci vogliono pochi secondi. Adesso non riesco a ottenere le mie vincite È una truffa assoluta anche quando parlo con la chat dal vivo non rispondono in modo corretto. Dicono solo che siamo un dipartimento diverso, non possiamo fare niente. Quindi chiedo "chi sta facendo qualcosa", voglio solo indietro i soldi, invio tutti i documenti che desideri in modo corretto. Basta verificarmi e inviare i miei soldi
I am trying to withdrawal my money but it’s still pending. When I talk eith live chat they asked some documents I sent to them but they say verification process takes 5days and withdrawal process takes 5 days too. To withdrawal your wiinings you need to wait 10 days. What a scam. Ehen you deposit money they don’t ask any verification and it takes seconds. Rgiht now I can’t get my winnings It’s absolute scam also when I talk with live chat they don’t answer anything properşy. They only say we are different department we can’t do anything. Then I am asking ‘who is doing something’ I only want money back I send every documents you want in correct way. Just verify me and send my money
Caro berkevural,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear berkevural,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear berkevural,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro berkevural,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear berkevural,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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