Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sono andati persi. Anche se il casinò non è stato in grado di individuare i fondi, ha aggiunto l'importo contestato al saldo del giocatore. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao, ho depositato 20 euro con Volt Banking il 5 maggio 2022, ma sfortunatamente il denaro non è stato accreditato ma addebitato sul mio conto bancario, il supporto dice che dovrei contattare la mia banca, a loro non importa, la mia banca dice che il denaro era trasferito con successo sul loro conto bancario, quindi il casinò deve prendersi cura di dove sono i soldi, questo per me sta rubando, non ho sperimentato nulla di simile, in altri casinò si prendono cura di dove sono i soldi
Caro Tim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao sì, è stato il mio primo deposito in questo casinò, ma la transazione è avvenuta tramite Volt Banking, il casinò non dovrebbe nemmeno controllare con Volt Banking?
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Tim. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 28 giorni consentendo al casinò di un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani (solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario).
Se non ci sarà sviluppo per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Va bene, aspetterò e vedrò cosa succede, se i soldi tornano, ti farò sapere
Grazie mille per la tua comprensione, Tim. Aspetterò con pazienza buone notizie.
Ciao Tim,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao no purtroppo no, non ho ancora ricevuto i soldi indietro
Grazie mille, Tim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Tim,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Westpoint Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Westpoint Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Tim,
Come ti abbiamo informato il 6 maggio, purtroppo non abbiamo mai ricevuto il tuo deposito di € 20. Ti suggeriamo di controllare il tuo estratto conto intorno alla data in cui hai effettuato il deposito. È probabile che Volt Banking abbia restituito il deposito direttamente sul tuo conto.
Grazie
No, purtroppo non ho avuto indietro i soldi, so la stessa cosa con Sofort Banking, ho avuto il problema prima, ma il denaro mi è stato ritrasferito, cosa che purtroppo non è successa con Volt Banking, quindi è sarebbe molto carino se potesse mettersi in contatto con Volt Banking
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta.
Caro Tim,
Potresti per favore inoltrare il tuo estratto conto per maggio e giugno al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Anche se non abbiamo ricevuto il deposito di €20, abbiamo aggiunto questo importo al conto del giocatore. Capiamo che questa è una situazione frustrante. Tuttavia, vogliamo solo che Tim possa godersi i nostri giochi invece di dover aspettare i suoi soldi.
Attendiamo ancora con impazienza l'indagine di casino.guru sugli estratti conto di Tim.
Grazie,
Casinò di Westpoint
Oh, penso che sia molto bello perché ne sono felice e possiamo chiudere con successo il caso
Grazie al team di Westpoint Casino per il gesto di buona volontà. Quando si tratta dell'estratto conto di Tim, non ne ho ancora ricevuto nessuno.
Caro Tim,
Sono felice che il tuo problema sia stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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