Il giocatore dalla Germania ha il suo account chiuso e le vincite confiscate dal casinò. Il casinò non era disposto a fornirci prove a sostegno, quindi abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
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Wettenlive Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Punti di penalità: 2139
Importo:: 2.000 €
Wettenlive Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
3.5
Wettenlive Casino ha un Indice di sicurezza di 3,5: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao
Si prega di essere consapevoli di questo casinò!
Non hanno una licenza Curacao come indicato su un sito. Ho presentato un reclamo contro di loro e oggi ho ricevuto risposta da Curacao gaming che non hanno più una licenza.
Hanno chiuso il mio conto con fondi disponibili, non rispondono alle mie mail.
È una grande TRUFFA!!!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Ned2908,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Wettenlive Casino. Tuttavia, devo correggere la tua affermazione riguardante la licenza del casinò.
Il casinò ha una licenza Gaming Curacao valida. Puoi verificare la validità dopo aver fatto clic sul logo della licenza nel piè di pagina del sito Web del casinò.
Curacao rilascia quattro diverse sub-licenze agli stabilimenti di gioco d'azzardo online: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) e CIL Hai erroneamente contattato Curacao E-Gaming che è una sub-licenza che il casinò Wettenlive, in effetti, non ha . Gaming Curacao è raggiungibile ai seguenti indirizzi: complaints@gaming-curacao.com o info@gaming-curacao.com .
Prima di procedere con il tuo reclamo, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la tua situazione. Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai effettuato prelievi riusciti nel casinò? Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho utilizzato il pulsante che si trova su www.wettenlive.com nella sezione "reclami".
E lì allegata la mia denuncia.
Kyc è fatto.
Prelievi no.
L'account è stato chiuso senza motivo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Quando è stato chiuso il tuo account?
Ho capito bene che hai presentato un reclamo al casinò? Quando è stato esattamente? Hai ricevuto qualche risposta?
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Pubblico
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1 anno fa
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L'IT è stato chiuso circa 3 settimane fa, durante il gioco ero disconnesso e non riesco ad accedere al mio account.
Non rispondono a nessuna mail.
Ho informato lì che ho problemi con il gioco d'azzardo ed è per questo che voglio chiudere l'account
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione dal casinò? Nella tua richiesta hai specificato che hai un problema con il gioco d'azzardo?
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1 anno fa
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Sì, e poi il mio account è stato chiuso durante il gioco.
Non avere più accesso ad esso
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1 anno fa
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Quando esattamente hai chiesto di essere autoescluso? Quanto tempo ha impiegato il casinò per chiudere il tuo account?
Hai ricevuto email dal casinò con le regole relative all'autoesclusione?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Ned2908,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ti ho già risposto via email.
Alla domanda sull'autoesclusione tramite chat dal vivo, avere eventuali screenshot o trascrizioni della chat da essa.
Ho chiesto informazioni ma ancora non mi rispondono
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1 anno fa
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Grazie mille, Ned2908, per aver fornito tutte le informazioni necessarie.
Vorrei invitare un rappresentante di Wettenlive Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti rivedere il caso di questo giocatore e spiegare cosa succede al saldo del giocatore una volta che chiede l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò e, sebbene abbiano risposto in modo vago sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato, non ci hanno fornito alcuna prova a sostegno e non erano disposti a collaborare con noi. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare la Gaming Authority all'indirizzo complaints@gaming-curacao.com O info@gaming-curacao.com . L’autorità ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'autorità se potete farlo da soli. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
Veronica
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