HomeReclamiWG Casino - Il giocatore desidera chiudere il suo conto del casinò.

WG Casino - Il giocatore desidera chiudere il suo conto del casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 20

Importo:: ??

WG Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 19/11/2022 | Non risolto : 23/12/2022
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore del Regno Unito vorrebbe chiudere definitivamente il suo account del casinò. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, pertanto il caso è stato chiuso come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Non chiuderà definitivamente il mio account

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile chelsey13392,

Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è ciò che ho trovato ( qui ):


"15. Limitazione delle nostre responsabilità

...

15.4 Un'autoesclusione effettuata tramite supporto è valida per 30 giorni dalla data di blocco."


_________________________________________________________________________________________________________________________________


Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti WG Casinò,

 

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

 

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

 

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a en_support@vgcasino.email (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, ho inviato un'e-mail a wg come hai detto, sto aspettando una risposta

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao chelsey13392,

Ho ricevuto la tua email. Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, non ci sono state ancora risposte

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, chelsey13392, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao chelsey13392,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Gentile chelsey13392,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una cattiva reputazione. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio concesso in licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.

Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

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