WG Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Il mio account è stato verificato nel 2020, ma poiché ho avuto una pausa e ho riaperto il mio account, volevano che ripetessi la verifica. Il che va bene, quindi ho dato loro tutti i documenti necessari.

Non accetteranno la mia patente di guida e hanno detto solo passaporto, ma il mio passaporto è scaduto. Ho 400 euro nel conto che voglio prelevare Ho detto che ero felice di perdere la vincita e riavere i miei depositi ma si rifiutano.

Caro Elzytew,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato del motivo per cui il tuo documento d'identità e la patente di guida non sono stati accettati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

no non mi hanno dato un motivo preciso solo che non accettano patenti di guida.

Termini e condizioni affermano che posso fornire la carta d'identità ma non abbiamo carte d'identità nel Regno Unito.

Il mio account è stato verificato nel 2020, quindi non sono sicuro del motivo per cui non l'hanno verificato.

Ho anche fornito loro una prova di indirizzo, una prova di proprietà dei metodi di pagamento utilizzati sul conto (foto visibile su entrambi i lati o scansione della/e carta/e utilizzata/e per effettuare depositi sul sito, con le prime sei e le ultime quattro cifre del il numero della carta lasciato visibile, il codice CVV sul retro deve essere nascosto, l'estratto conto bancario per la carta o le carte utilizzate che mostrino le transazioni recenti fatte a noi) e qualsiasi altra cosa abbiano chiesto ma hanno comunque rifiutato il prelievo.

Grazie.

Grazie mille, Elzytew, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Elzytew,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare WG Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Elzytew,

Sto aspettando una risposta dal casinò e quindi estenderò il timer per 7 giorni.

Ci sono stati ulteriori sviluppi con la tua verifica?

Ciao,

No, il "responsabile VIP" mi ha inviato un'e-mail e ha detto che mi chiamerà per discutere, ma non l'ha mai fatto. Questo è lo stesso uomo che mi ha detto che sicuramente non accetteranno il passaporto.

Grazie

Ciao Elzytew,

Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la collaborazione da parte loro.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Adamo