WG Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Ciao Tezza32,

Il tuo reclamo è stato accettato per i seguenti motivi: i WG CASINO operano in modo fraudolento. Con le informazioni che ci hai inviato.

Grazie per esserti fidato di noi e per aver utilizzato il servizio di reclamo di AskGamblers Casino / AGCCS /.

è stato assegnato lo stato di Terminato. In passato abbiamo cercato di fornire ai nostri clienti un servizio di reclamo nei confronti di operatori con cui non lavoriamo, ma non ha mai generato risultati positivi. Lo abbiamo riferito all'organismo di regolamentazione, mireremo a recuperare tutto il tuo deposito nelle prossime 96 ore.

Il team per i reclami di AskGamblers ti consiglia di cercare invece ulteriore assistenza in materia dall'ente di regolamentazione competente. Per saperne di più su come utilizzare il servizio di reclamo del casinò AskGamblers / AGCCS /, visita la nostra Knowledge Base .

27/04/2021

Mi sono iscritto a questo sito di casinò e ho depositato una fortuna Ho chiesto se potevo giocare qui hanno detto di sì ho una copia dello script la prossima cosa che so che il mio account è stato bloccato e senza motivo hanno detto che se avessi inviato le mie informazioni carta di credito e identità Mi rimborsano i soldi questo non è successo

Se hai domande, puoi contattarci a.

Gentile Tezza41,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.gwcasino.com/en/terms-and-conditions :

"Prendi in considerazione il fatto che non tutti i giocatori possono registrarsi per un account. Tali eccezioni includono giocatori di: Aruba, Australia, Belgio, Bonaire, Curaçao, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia e territori francesi, Ungheria, Irlanda, Israele, Italia, Paesi Bassi, Romania, Saba, Serbia, Singapore, Spagna, Saint Martin, Statia, Regno Unito e Stati Uniti. Inoltre, ci riserviamo il diritto di modificare l'elenco dei giocatori e delle giurisdizioni idonei in qualsiasi momento. "

Poiché non è possibile registrare un account da un paese con restrizioni (vedere lo screenshot di seguito), vorrei che mi dicessi quale paese hai scelto all'apertura del tuo account. Potresti inoltrare i dettagli del tuo account?

Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Sito: https://wg.casino/en 2021/04/10 07:44

Luogo:

Ti invierò un'email con la risposta della chat che ho perché per qualche motivo non mi consente di copiare e incollare qui

WG CASINO ha detto che ero in grado di unirmi al sito e giocare. Ho le prove che il moderatore ha detto questo. Copio l'email e l'ho inviata alla mia email personale. Poi di punto in bianco avrei dovuto ricevere dei bonus. E il mio account è stato bloccato, quindi ho chiesto perché non mi avrebbero dato una spiegazione, tuttavia hanno detto che avrebbero restituito tutto il denaro promesso in un'e-mail. Questo non è successo. Se hai bisogno di vedere la prova della chat del moderatore, ce l'ho ma per qualche motivo non posso pubblicarla qui.

Grazie, Tezza41, per le tue risposte. Poiché questo reclamo è stato presentato a GW Casino, l'ho passato a quello corretto (WG Casino).

È possibile inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru .

Grazie mille per aver inoltrato la trascrizione della chat dal vivo. Ho controllato i termini e le condizioni e non ho trovato il Regno Unito tra le giurisdizioni limitate https://wgcasino3.com/en/rules :

"La Società non consente di creare un account e depositare denaro ai cittadini dei seguenti paesi: Stati Uniti, Spagna, Ucraina, Francia, Paesi Bassi e Italia. Questo elenco può essere aggiornato dalla Società senza preavviso in qualsiasi momento. Tu accetta che non creerai un account nelle giurisdizioni sopra menzionate. In caso contrario, saremo costretti a bloccare il tuo account. La Società decide sui prelievi dagli account bloccati in conformità con le disposizioni unilaterali. "

C'era qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò che potrebbe spiegare perché il tuo account è stato bloccato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Attendiamo un vostro riscontro.

No, non è stato fatto nulla per far chiudere il mio account. Quando ho chiesto perché non c'era alcuna spiegazione per questo.

Un'ultima cosa per favore, potresti consigliarmi se hai approfittato di qualche offerta promozionale? Grazie mille.

Avrebbero dovuto aggiungere bonus, tuttavia hanno bloccato il mio account prima ancora che li ottenessi.

Grazie mille, Tezza41, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Ciao Tezza41,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare WG Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?

Grazie per aver utilizzato il nostro servizio di assistenza.

Caro Terence, ti sto aggiornando sulla tua richiesta di rimborso. Il dipartimento finanziario ha dichiarato che per poter beneficiare di un rimborso il tuo account deve essere completamente verificato. Affinché il tuo account sia completamente verificato, devi caricare i documenti sul tuo profilo. I documenti richiesti sono i seguenti: carta d'identità (non una patente di guida), un selfie con la carta d'identità e la carta di credito che termina con * 3640. Si prega di notare che tutti e 4 gli angoli dei documenti devono essere chiaramente visibili, così come i dati. Per ulteriori istruzioni puoi contattarci qui o nella live chat in qualsiasi momento.

Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro.

Vi auguriamo una buona giornata!

Cordialmente,

WG Casino

Ho inviato loro tutti i miei documenti il 28 aprile e generalmente non sono interessati a restituire tutto il denaro, anche se pensavano di averlo detto.

Vorremmo chiedere al Casinò WG di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Non riesco ad accedere al mio account se l'hanno bloccato, quindi invio tutti i documenti a lì e-mail come mi è stato chiesto, posso inoltrarti tutte queste informazioni se necessario. Grazie

Quindi fondamentalmente lo stanno facendo apposta. E non lo risolveranno, quindi se dici che chiuderai il caso non avrò mai indietro i miei soldi questo è disgustoso.

Gentile Tezza41,

sfortunatamente, questo casinò non è autorizzato, il che significa che non esiste un modo ufficiale per risolvere questo problema. Non rispondono ai nostri tentativi di comunicazione. Puoi inviare i documenti menzionati alla mia email: viliam.v@casino.guru .

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.