Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di autoescludersi dal casinò. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata e l'account è stato riaperto dopo 30 giorni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Nel luglio 2021 ho optato per l'autoesclusione con Gamstop per fermare il mio problema con il gioco. Ho verificato di non essere in grado di accedere a nessuno dei casinò in cui giocavo ah cosa che non ero, ho cancellato l'iscrizione a tutte le newsletter, bloccato qualsiasi transazione di gioco con la mia banca e spiegato il mio problema al mio partner quindi ho supporto a casa. A dicembre 2021 ho notato di aver ricevuto un'e-mail con alcune promozioni da WG Casino. L'ho aperto, fatto clic su di esso e lì ho effettuato l'accesso al sito Web da cui presumibilmente ero auto-escluso. Mi è stato permesso di depositare più volte senza problemi. Un paio di giorni dopo mi sentivo davvero arrabbiato e arrabbiato con me stesso poiché per mesi ho sentito di aver superato questa brutta abitudine. Ho iniziato a sentirmi un po' arrabbiato con il casinò perché ho fatto tutto il possibile per evitare che ciò accadesse, quindi ho contattato la chat dal vivo per chiedere perché hanno riaperto il mio account quando mi sono autoescluso sul loro sito Web e come parte di Gamblock. Hanno detto che hanno riaperto il mio account dopo 30 giorni per qualche motivo che non ho ricevuto da loro. Ho chiesto loro di chiudere il conto e rimborsare i miei depositi di un paio di giorni prima. Hanno detto che avrebbero bisogno di una verifica completata prima di emettere il rimborso, il che era comprensibile e l'ho rispettato. Questo era a dicembre. Ho ricevuto un'e-mail da loro che confermava che la mia verifica era stata completata il 13/01. Alcuni giorni dopo li ho contattati di nuovo per ottenere un aggiornamento, ma continuo a dire di aspettare o inviare nuovamente altri screenshot. Screenshot di vecchie carte perse, estratto conto che mostra il numero della carta (che non esiste perché nessuna banca inserisce il numero della carta di debito sull'estratto conto o almeno non l'ho mai visto). Continuo a contattarli e mi dicono sempre che devo essere paziente, ma è passato più di un mese dalla richiesta iniziale e non succede nulla. Sento di essere stato deluso e derubato da loro e non si preoccupano della sicurezza dei giocatori o del gioco responsabile.
Caro sfortunato305,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione dell'operazione GAMSTOP:
"GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco online.
Iscriviti al servizio e ti sarà impedito di utilizzare siti Web e app di gioco d'azzardo gestiti da società con licenza in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta.
Dal momento che hai scelto un casinò senza licenza, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Caro sfortunato305,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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