HomeReclamiWhale.io Casino - Il deposito del giocatore è andato perso a causa dell'utilizzo della blockchain errata.

Whale.io Casino - Il deposito del giocatore è andato perso a causa dell'utilizzo della blockchain errata.

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Importo:: 225 USD₮

Whale.io Casino
Inviato: 01/12/2024 | Chiuso : 13/02/2025
Chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore dall'Italia aveva depositato per errore USDT invece di token CUSD all'indirizzo del casinò e di conseguenza ha avuto difficoltà. Secondo il giocatore, il casinò si era rifiutato di rimborsare il deposito del giocatore. Tuttavia, in seguito il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'errore di deposito era stato rimborsato sul conto del giocatore. Poiché il giocatore non ha confermato la ricezione dei fondi e ha cessato le comunicazioni, non abbiamo avuto altra scelta che respingere il suo reclamo.

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Ciao, mi sono iscritto al casinò con una semplice email e ho fatto un errore durante il mio primo deposito. Invece di depositare token CUSD (rete CELO), ho inviato USDT allo stesso indirizzo (sempre tramite rete CELO). Il casinò dice che non mi rimborserà anche se hanno i miei USDT nel loro saldo.

https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns

Come puoi vedere, una volta che il mio USDT ha raggiunto il portafoglio da loro fornito, hanno immediatamente trasferito l'USDT al loro portafoglio CELO principale

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Caro rdns67,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Whale.io Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere degli screenshot della sezione depositi della cassa del casinò che mostrino quali sono le istruzioni specifiche per i depositi presenti sul sito web?
  • Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
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Hanno il pieno controllo dei miei USDT e non me li accrediteranno.


https://celoscan.io/address/0xe4b590a7781bb150409a7fa82100f479c2bdc6b6#tokentxns

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Caro rdns67,

Anche se comprendo la tua frustrazione, spesso è impossibile recuperare i fondi se sono stati inviati sulla rete sbagliata o nella valuta errata.

Potresti condividere le risposte effettive del supporto del casinò alle tue richieste, se le hai salvate?

Scarica gli screenshot qui o inviali a me a tomas@casino.guru

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No, non ho la mia prima conversazione con il supporto. Ti sbagli perché anche se ho inviato il token sbagliato, ho usato la rete corretta. Ti ho inviato la prova della blockchain, loro hanno inviato l'USDT al loro account.

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Grazie per il tuo messaggio.

Hai scritto prima:

Il casinò dice che non mi rimborserà anche se i miei USDT sono presenti nel loro saldo.

Per favore condividi la conversazione in cui il casinò ti ha detto che non ti rimborserà e il motivo, se possibile. Aspetterò la tua risposta.

Invia qualsiasi interazione rilevante tra te e il casinò alla mia email a tomas@casino.guru


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Ti ho detto che non ho questa conversazione, era una chat in diretta sul loro sito web e non riesco a recuperarla.

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Caro rdns67,

Nel caso in cui venga utilizzata la valuta sbagliata in una transazione in criptovaluta, potremmo non essere in grado di assisterti senza ulteriori prove. Contatta nuovamente il casinò e richiedi un aggiornamento sullo stato del tuo deposito in criptovaluta e condividi la conversazione che hai avuto con il supporto sull'argomento. Mi scuso per l'inconveniente.

La mia email è tomas@casino.guru

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file Si rifiutano di parlare, sono dei truffatori.

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Grazie mille, rdns67, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao rdns67,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Dal momento che hai inviato USDT all'indirizzo token sbagliato, non sono sicuro che i fondi possano essere recuperati. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Whale.io Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Ciao rdns67,

ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Ciao rdns67!


Ci dispiace davvero molto per la tua brutta esperienza con i depositi!


Potresti aprire un nuovo ticket tramite il bot di supporto su Whale.io, così il nostro team potrà dare un'occhiata e assicurarsi che il tuo problema venga risolto il prima possibile e che tu abbia la migliore esperienza possibile con Whale Casino!


Distinti saluti,

Balena.io


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Ho aperto un nuovo ticket, in attesa di una risposta.

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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro rdns67,

Per favore, tienimi aggiornato.

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Caro rdns67,

Abbiamo ricevuto un messaggio che ti informa che hai ricevuto il rimborso. Potresti confermare?

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Ciao rdns67!


Le ultime informazioni dal nostro reparto assistenza clienti ci dicono che l'errore di deposito che avevi riscontrato è stato rimborsato sul tuo conto 2 giorni fa.


Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza! Saremo lieti di aiutarvi e di assicurarci che abbiate una fantastica esperienza con Whale Casino.


Distinti saluti,

Balena.io

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Ciao rdns67,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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