Whale.io Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao a tutti,

Ho chiesto l'autoesclusione per ore via e-mail e chat live su Telegram e chat live sul sito web. Sono arrivati al punto di non rispondere affatto. Ho detto loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che ho bisogno che il mio account venga chiuso, ma non hanno più acconsentito e non hanno più risposto. Per favore aiutatemi perché questo mi ha fatto perdere $ 2500 a causa dei loro problemi nel non chiudere il mio account.

Caro sati725,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Whale.io Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere screenshot, trascrizioni di chat ed e-mail in cui chiedi al casinò di proteggere i giocatori?
• Il tuo account è ancora accessibile al momento?
• Assicurati di includere anche le risposte del casinò. La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Tomas, ti ho inviato degli screenshot proprio ora e non mi hanno ancora chiuso l'account, anche se mi hanno risposto qualche ora fa e ho detto che avevo un problema con il gioco d'azzardo.

Sto facendo tutto il possibile per non depositare più denaro, questo non è il tipo di monitoraggio del gioco responsabile che un sito di gioco dovrebbe fare.

Ciao, per favore aggiungi altri 900 dollari canadesi persi... non hanno ancora chiuso il mio account. Ho dato più risposte affermando che ho un problema con il gioco d'azzardo e vorrei che venisse effettuata un'autoesclusione permanente.

Non rispondono... anzi, rispondono e ripetono sempre la stessa domanda, a cui ho già risposto... vedi la prova allegata inviata via email.

Grazie per la tua risposta

Ho ricevuto le vostre e-mail e ho esaminato le prove.

• Il casinò ha già chiuso il tuo account?
• Hai contattato un agente in tempo reale in merito alla tua richiesta tramite uno dei canali del casinò?

Hanno finalmente chiuso il mio account giorni dopo, tuttavia dopo aver ignorato più volte l'autoesclusione. Non risponderanno più per quanto riguarda un rimborso a causa dei loro errori.

Ti ho inviato la prova di ogni conversazione, nonché screenshot e tutto il resto.

Mi hanno risposto solo per dire che non avrebbero rimborsato, se c'è un modo per parlare con loro? Si vede chiaramente che mi ignorano... più volte ho dovuto supplicarlo di chiudere.

Grazie per la pazienza.

• Ho capito bene, hai chiesto ripetutamente l'autoesclusione, hai effettuato un deposito in un giorno al casinò e il casinò ha elaborato la tua richiesta nel giro di diversi giorni?
• Potresti fornire una cronologia più specifica degli eventi (depositi, chiusura del conto) qui nel thread dei reclami?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito al casinò?

Ho inviato gli screenshot delle chat delle date in cui ho chiesto l'autoesclusione e persino una in cui l'hanno ignorata e hanno detto di nuovo la stessa cosa. Anche se ho specificato cosa sono tenuto a fare.

Caro sati725

Ho controllato gli screenshot che hai fornito, tuttavia, la cronologia non è ancora chiara. Non c'è una data per i depositi né per le tue richieste di autoesclusione.

Si prega di comprendere che concediamo ai casinò online un po' di tempo per elaborare una richiesta di autoesclusione. Se il casinò ha riconosciuto la tua richiesta ma ti ha consentito di depositare molto tempo dopo, chiederemo loro un rimborso per tuo conto.

Ci hai contattato il 29/12/2024 e hai confermato la chiusura del tuo account il 3/1/2025

Sono queste le date della tua richiesta di autoesclusione e della chiusura del tuo account, rispettivamente? Quando ti è stato consentito di depositare nel casinò?

Si prega di fornire i dettagli riguardanti la cronologia degli eventi chiave.

Sono riuscito a depositare il 31 e il 30. Avrei dovuto chiudere subito, ma mi hanno risposto con la stessa domanda, come indicato negli screenshot.

Si prega di guardare gli screenshot e di vedere come hanno risposto ponendo la stessa domanda a cui avevo già risposto solo per ritardare l'esclusione del mio account per assicurarmi di depositare di nuovo, cosa che è successa due volte dopo che avevano risposto con la stessa cosa due volte. Si prega di vedere gli screenshot dettagliati allegati.

Grazie per gli screenshot e le informazioni fornite.

Temo di non avere buone notizie. Accettiamo la situazione in cui gli account dei casinò non vengono chiusi immediatamente. Finché c'è un lasso di tempo ragionevole in cui il casinò ti protegge, consideriamo le azioni del casinò adeguate.

Sfortunatamente, dalla cronologia che hai fornito, il casinò ha agito abbastanza velocemente per proteggerti da ulteriori scommesse e non possiamo richiedere un rimborso in tali circostanze. Per favore, fammi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.

Guardate gli screenshot, non l'hanno chiuso in tempo, sono andati e hanno chiesto la stessa cosa a cui avevo già risposto! Guardate le volte in cui ho depositato dopo la seconda volta, non la prima volta che ho chiesto. Non l'hanno chiuso.

Grazie per la risposta.

Di nuovo, capisco la tua delusione, tuttavia, accettiamo la situazione in cui la chiusura dell'account non è immediata e la tua protezione è ritardata. Dalle informazioni disponibili, il casinò ha chiuso il tuo account entro un tempo accettabile.

Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni in questa situazione, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.

Non esitate a scoprire e sfruttare gli strumenti per il gioco responsabile disponibili sul nostro sito web: https://casino.guru/responsible-gambling-guide