Il giocatore canadese sta cercando di autoescludersi dal casinò a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non riceve risposte alle sue richieste tramite e-mail, Telegram o chat del sito web. La sua incapacità di chiudere l'account ha comportato una perdita di $ 2500.
Ciao a tutti,
Ho chiesto l'autoesclusione per ore via e-mail e chat live su Telegram e chat live sul sito web. Sono arrivati al punto di non rispondere affatto. Ho detto loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che ho bisogno che il mio account venga chiuso, ma non hanno più acconsentito e non hanno più risposto. Per favore aiutatemi perché questo mi ha fatto perdere $ 2500 a causa dei loro problemi nel non chiudere il mio account.
Caro sati725,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Whale.io Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Tomas, ti ho inviato degli screenshot proprio ora e non mi hanno ancora chiuso l'account, anche se mi hanno risposto qualche ora fa e ho detto che avevo un problema con il gioco d'azzardo.
Sto facendo tutto il possibile per non depositare più denaro, questo non è il tipo di monitoraggio del gioco responsabile che un sito di gioco dovrebbe fare.
Ciao, per favore aggiungi altri 900 dollari canadesi persi... non hanno ancora chiuso il mio account. Ho dato più risposte affermando che ho un problema con il gioco d'azzardo e vorrei che venisse effettuata un'autoesclusione permanente.
Non rispondono... anzi, rispondono e ripetono sempre la stessa domanda, a cui ho già risposto... vedi la prova allegata inviata via email.
Grazie per la tua risposta
Ho ricevuto le vostre e-mail e ho esaminato le prove.
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