Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché il casinò non accetta i suoi documenti. Poiché il giocatore ha confermato che non era necessario ulteriore aiuto per quanto riguarda la verifica, abbiamo rifiutato il reclamo.
Ho caricato tutti i documenti necessari per la verifica. Lo hanno approvato. Ma avevo bisogno di altro per dichiarare dove mi trovavo. Hanno ricevuto un pdf dall'Agenzia delle Entrate. Ma voglio ancora di più.
bolletta del gas ecc.....
Quindi hanno cancellato i miei documenti dal profilo
Se ricevi un pdf dall'Agenzia delle Entrate. È valido 100 💯.
Ci deve essere una nuova legge. Su tutti questi fottuti casinò.
Invia tutti i documenti al casinò in modo che possano verificarti. Se non passa???? Non puoi depositare e giocare.
Deve esserci anche un altro modo.
Se depositi Devi prima essere approvato. Come la sessione di prelievo.
Quindi eccomi qui.
Mi mandano un'e-mail e mi chiamano Johanna. Il mio nome è Mike.
Ciao Kent Canon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Whamoo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicare quali documenti sono già stati approvati e quali sono stati respinti? Hanno specificato qual è il problema con quelli respinti? Da quanto tempo è in corso la verifica?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho ricevuto un'e-mail che. I miei documenti erano ok, ma l'hanno rimosso comunque😁.
Non conosco l'uomo. Questo NON è un casinò affidabile.
Cosa intendi per rimosso? Cosa hanno rimosso?
Hanno preso tutti i miei documenti.
Supponiamo di caricare di nuovo forse 🤔
Ciao Kent Canon,
Potresti per favore avvisare se hai caricato di nuovo i documenti o se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo post?
Ho caricato le mie informazioni dalla mia agenzia delle tasse fondiarie.
Questo non è stato approvato.
Vogliono una fattura cartacea. Non li usiamo più nel mio paese.
Ecco perchè.
Un'altra cosa che ho notato. È che fanno una pausa di 24!house prima di lavorare sul tuo prelievo .... PERCHÉ PERCHÉ.
Beh, sappiamo tutti perché🧐
Grazie Kentcanon per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Kent Canon,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Whamoo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.
Può fornirci i motivi del ritardo nel completamento della procedura KYC?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
Ciao Tomas,
Grazie per averci informato del reclamo che hai ricevuto e per averci dato l'opportunità di rispondere.
Penso che KentCanon possa aver presentato il suo reclamo un po' prematuramente, poiché entro 3 ore dall'e-mail a cui fanno riferimento, abbiamo inviato un'altra e-mail per informarli che tutti i loro documenti sono stati accettati.
Non abbiamo avuto alcun problema con i documenti caricati, né li abbiamo mai cancellati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy. Tutti i documenti caricati sono stati ricevuti dal partner di sicurezza che utilizziamo per proteggere i dati sensibili dei nostri giocatori: HooYu.
Il nostro team di pagamenti ha semplicemente chiesto al giocatore di attendere che verificassimo manualmente l'account poiché KentCanon aveva avviato il processo di verifica più volte. Il giocatore ha avviato il processo di verifica alle 10:41 del 22/11/2022 e abbiamo avvisato il giocatore che tutti i documenti sono stati accettati alle 14:17 della stessa data, il che è abbastanza veloce, spero che tu sia d'accordo.
KentCanon ha anche affermato che abbiamo un periodo di attesa di 24 ore prima di elaborare i prelievi. Questo è piuttosto standard tra i casinò online dato che abbiamo leggi antiriciclaggio da rispettare, revisioni KYC e controlli di gioco, anche se di solito facciamo tutto questo in meno di 24 ore ed elaboriamo i nostri prelievi più velocemente, nonostante i termini e le condizioni che i nostri giocatori accettano e la nostra politica di recesso che afferma che possiamo impiegare così tanto tempo.
Non abbiamo ricevuto un reclamo dal giocatore, il che mi porta a credere che il reclamo ti sia stato inviato un po' prematuramente poiché abbiamo risolto il problema KYC entro un paio d'ore. Fateci sapere se possiamo aiutarvi in futuro.
Grazie, Whamoo Casino, per aver spiegato la situazione.
Caro Kentcanone,
Potresti confermare che il tuo account è effettivamente verificato? Se è così, significa che la questione è ora risolta?
Cordiali saluti,
Tommaso
Hanno rimosso i miei documenti caricati e mi hanno detto di caricarli di nuovo. Quindi NON l'ho fatto.
Ma possiamo chiudere ora.
A proposito... Potrebbe essere normale che alcuni casinò aspettino 24 ore prima di pagare.
Grazie a Dio, più casinò lo fanno entro 1-2 ore.
I casinò che aspettano 24 ore e più NON avranno alcun rischio in futuro.
Certamente.
Comunque grazie per il supporto a entrambi 💪👍
Grazie, Kentcanon, per la tua risposta.
Sfortunatamente, poiché hai deciso di smettere di cercare una soluzione, temo che non ci sia altro che possiamo fare e ora respingerò il tuo reclamo.
Non esitate a contattarci in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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