Al giocatore dall'Italia sono state annullate le vincite derivanti dal gioco bonus. Il giocatore ha violato i T&C bonus. La regola della scommessa massima era chiaramente indicata nei Termini e condizioni del casinò, quindi abbiamo respinto questo reclamo.
white lion bets mi ha dato un bonus di 10 euro. L'ho rollato fino a 1000 euro ed alla fine il saldo ottenuto era di 190 euro che avrei potuto prelevare. quindi inoltro il prelievo e dopo due giorni mi dicono che avrei violato i termini del casinò scommettendo piu' del 30% del saldo. Io ho sempre giocato ad importi inferiori a 1 euro alle slot, 2 euro al bj. Sono stanco di perdere sempre e adesso anche quando vinco. Ho dovuto scegliere un altro sito nella finestra perchè questo manca tra le opzioni ma ho visto sul vostro forum che a dicembre avete aiutato un latro utente con il mio stesso problema. vi ringrazio in anticipo
Caro Vipintrip,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, per favore, potresti confermare che questo è il sito web del casinò ?: https://www.whitelioncasino.com/
In secondo luogo, vorrei chiederti di inoltrarmi un link del bonus specifico che hai giocato e qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Vorrei verificare i termini e le condizioni promozionali e da cosa esattamente sei stato accusato. Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Abbiamo inoltrato il reclamo al casinò corretto. Per favore, potresti inoltrarmi un link del bonus che hai giocato? Grazie mille.
Grazie mille Vipintrip per la tua rapida risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vipintrip,
Sei ancora in contatto con il gestore del casinò? Saresti così gentile e ci invierai uno screenshot della tua conversazione o inoltraci l'e-mail dal supporto del White Lion Casino, per favore?
Ho trovato questo nei T&C bonus: il casinò si riserva il diritto di rimuovere le vincite e trattenere i prelievi in cui è evidente il gioco irregolare. Il gioco irregolare è definito dal casinò come uno dei seguenti. Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del bonus più piccolo accreditato sul conto del giocatore, prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa totale per quel saldo. Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del deposito più recente in gioco, se è inferiore al bonus. Questo limite di puntata massima si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato.
Vorrei davvero aiutarti, ma avrei bisogno di una prova che non hai violato questo termine. Questo potrebbe essere, ad esempio, uno screenshot della tua cronologia dei giochi. Puoi vedere la cronologia dei tuoi giochi? Se non hai questa opzione, puoi provare a chiedere al supporto del White Lion Casino di inviarti. Puoi inoltrarlo qui: yullia.k@casio.guru
I migliori saluti,
Juli
ma che diavolo di regola è? allora io non posso versare ad esempio 100€ e giocarli tutti in una volta perché mi verrebbero annullate eventuali vincite e perderei in qualunque caso i 100? Ma stiamo scherzando ?
Comunque Ho mandato un video della "game history" perché non si può scaricare. Inoltre ho visto sul vostro forum che a dicembre avete risolto un identico problema ad un altro utente a cui avevano cancellato 6000€ di saldo
Riteniamo che questa regola sia ingiusta, specialmente quando viene usata contro i giocatori come motivo per rifiutare i prelievi. Ma non quando si tratta di bonus. Spero di poterti aiutare. Potresti, per favore, inoltrare il video ancora una volta? yullia.k@casino.guru
Quindi visto che il mio era un bonus non avrei diritto alle vincite? e allora che senso hanno i bonus se nel momento in cui si vince non si può prelevare o ti cancellano addittura tutto?
Mi scuso in anticipo, ma sfortunatamente non mi mostra allegati nella tua e-mail. Forse potresti provare a inviarmi la cronologia dei tuoi giochi su un'altra e-mail? Ad esempio: yuliia.k@guruadmins.com
forse il file è troppo pesante. Se mi dai un altro recapito che non sia una mail ci riprovo
Puoi inoltrarlo qui: yuliia.k@guruadmins.com
Perché non mi state rispondendo più? Non c’è speranza di avere i miei soldi?
Ciao Vipintrip,
Prima di tutto vorrei scusarmi.
Purtroppo non ho ricevuto la tua e-mail. Forse potresti provare a inviarmi solo screenshot?
Ciao Vipintrip,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Bene, ho controllato la cronologia dei tuoi giochi. E ora ho alcune domande. Hai ricevuto il bonus oltre al tuo saldo in denaro reale? Avevi un saldo in contanti reale nel tuo conto del casinò prima di ricevere il bonus? Attendiamo un vostro riscontro.
Temo che se hai vinto quei 190 € giocando con il bonus e come posso vedere dalla cronologia del tuo gioco, hai davvero piazzato una scommessa superiore al 30% del bonus attivo, non c'è nulla che possiamo fare per te. È chiaramente indicato nei T&C bonus del casinò.
Hai fatto una scommessa di € 4 e € 8 sul blackjack mentre giocavi con un bonus, e la scommessa massima consentita nel tuo caso era di € 3. E guarda cosa ho trovato nei T&C bonus del casinò:
I seguenti giochi non sono idonei a giocare con il bonus e non contano ai fini dei requisiti di scommessa: Blackjack in tutte le forme, Roulette in tutte le forme e Poker in tutte le forme.
Vorrei davvero aiutarti, ma prima devo contattare il casinò. Forse cercheranno di aiutarti.
Ricordiamo che vorremmo che tutti i casinò applicassero tecnologicamente la regola della scommessa massima, come menzioniamo nel nostro codice di gioco equo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), ma la maggior parte i casinò non lo fanno ancora.
Grazie per la vostra comprensione.
Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
Potresti scrivere la tua opinione su questa situazione?
Le scommesse sul Blackjack non contano ai fini delle scommesse, quindi teoricamente il giocatore non ha infranto le regole.
il bj e la roulette erano nella sezione apposita bonus game dove c'erano tutti i giochi su cui si poteva sfruttare il bonus. per quanto riguarda le puntate da 4 e 8 euro se non ricordo male avevo puntato su più postazioni (che al tavolo da bj erano 3).
Caro Vipintrip
Leggiamo attentamente i Termini e condizioni di White Lion Casino e nei Termini e condizioni bonus è scritto:
Per prelevare le vincite da un bonus senza deposito, il giocatore deve verificare il conto depositando un importo minimo di € 20 tramite carta di credito.
€ 70 possono essere incassati (€ 50 in vincite più € 20 depositati). Qualsiasi importo superiore al prelievo massimo verrà automaticamente rimosso al momento del prelievo.
Quindi in primo luogo, come mi hai detto prima, ricevi il bonus gratuito di 10 €. In questo caso l'importo massimo che puoi prelevare è di 50 €.
In secondo luogo, i Termini e condizioni bonus del casinò dichiarano chiaramente che scommettere più del 30% pur avendo un bonus attivo può portare all'estrazione di tutte le vincite. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus.
Mi scuso, ma rifiuto il tuo reclamo, perché hai violato i termini del casinò e in questo caso non c'è niente che possiamo fare. L'unica cosa che posso fare per te ora è raccomandarti di stare più attento in futuro e se non capisci alcun punto di T&C o non sei sicuro, chiedi al supporto.
Spero che non incontrerai più problemi simili.
I migliori saluti,
Juli
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