Il giocatore dalla Spagna incontra difficoltà con un prelievo rifiutato di 500 euro. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria durante la verifica dell'account, il casinò afferma di aver richiesto altri documenti, che il giocatore non ha ricevuto. La comunicazione tramite chat ed e-mail non è efficace, lasciando il giocatore frustrato.
Ho richiesto un prelievo di 500 euro, ma nessuno mi contatta. Lo respingono e affermano falsamente di aver chiesto una certa documentazione. Nessuno mi ha inviato alcuna documentazione. Quando ho richiesto il prelievo, ho verificato il mio account con tutta la documentazione necessaria, eppure continuano a rifiutare il mio prelievo. La chat sembra un bot e affermano di inviare e-mail, ma non ricevo nulla. Inoltre, non rispondono alle e-mail a .
Caro pourico,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno.
Non ho mai prelevato nulla da questo sito, non ho mai utilizzato nessun tipo di bonus, li annullo sempre e gioco solo con soldi veri.
Quando ho vinto i soldi, ho cliccato su prelievo e mi hanno chiesto una verifica automatica dove ho inviato tutta la documentazione che mi hanno chiesto correttamente e poi ho prelevato. Il 7 ho richiesto il prelievo, l'11 l'hanno annullato sostenendo che non avevo risposto alla loro email per verificare il mio account.
CONTROLLO LA MIA POSTA OGNI ORA, TUTTE LE CARTELLE, POSTA IN ARRIVO, SPAM, TUTTE. Ma non mi hanno mandato niente. Scrivo loro in chat la mattina, il pomeriggio e la sera, ma onestamente, sembrano una risposta da una macchina o da un bot.
Mi hanno detto di prelevare di nuovo, ho richiesto il prelievo il 12 e finalmente ieri sono riuscito a ricevere una mail dal dipartimento KYC che chiedeva la documentazione. L'ho inviata ma ora non rispondono, continuo a scrivergli in chat e non mi danno retta.
vedi se puoi aiutarmi per favore.
Grazie mille e cordiali saluti
Grazie per la risposta, pourico. Potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Grazie.
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