The player from Spain reported a significant delay in processing their withdrawal. The Complaints Team reached out for clarification and requested additional information regarding the withdrawal request. However, due to a lack of response from the player, the investigation could not proceed. Consequently, the complaint was rejected.
Il giocatore dalla Spagna ha segnalato un ritardo significativo nell'elaborazione del suo prelievo. Il Complaints Team ha contattato per chiarimenti e ha richiesto informazioni aggiuntive in merito alla richiesta di prelievo. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Salve, buongiorno. Vi scrivo per dirvi che ci sta mettendo un bel po' a elaborare il mio prelievo. Presenterò questo reclamo nel caso in cui trascorrano ancora diversi giorni e io debba ricorrere alle vie legali. Grazie mille.
Hello, good day. I'm reaching out to say that it is taking quite a while for you to process my withdrawal. I'm filing this complaint in case several more days pass and I need to resort to legal action. Thank you very much.
hola buenas, vengo a decir que ya están tardando bastante en hacerme lo que viene a ser la retirada por lo que dejo en acta esta queja por si en varios días más y hay que acceder a métodos legales. Muchas gracias.
Caro Fabianlove,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Fabianlove,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Fabianlove,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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