WikiLuck Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Dopo oltre 30 e-mail con la richiesta di chiusura del mio account, non vogliono farlo. Continuano a dire "vincerai la prossima volta" o semplicemente ignorano le e-mail.

Quando li contatti in chat "scrivi a questa email" e nessuna risposta. Fanno tutto il possibile per mantenere i giocatori nel loro giro.

Casinò truffa. Dovrei essere risarcito per tutti i soldi che ho perso mentre mi veniva chiesto di vietare la permanente.

Caro matdau1993,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Hai richiesto l'autoesclusione dal casinò secondo le istruzioni presenti nei termini e condizioni del casinò?

3.22.3. Il cliente riconosce, concorda e accetta che la procedura di Autoesclusione con il Marchio è la seguente: Se il cliente vuole essere Autoescluso da wikiluck.com, deve contattarci al seguente indirizzo email: customercare@wikiluck.com

L'e-mail del cliente deve includere le seguenti informazioni:

(a) una richiesta chiara che indichi che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;

(b) la durata del periodo di Autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

SÌ.

ho chiesto entrambi, oltre 50 e-mail a riguardo.

ancora non hanno risposto

qualche notizia?

Grazie mille, matdau1993, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Posso denunciarli? Recuperare i miei soldi per il periodo in cui li ho usati?

Ciao matdau1993,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro WikiLuck Casinò ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alle richieste di autoesclusione fallite e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Caro Michal,

Grazie per averci contattato.

Per quanto riguarda l'Autoesclusione, si ricorda che i giocatori devono presentare una richiesta formale al nostro indirizzo email designato, includendo il motivo della loro decisione e la durata desiderata dell'Autoesclusione, di cui è stato informato.

Una volta ricevute queste richieste, vengono inoltrate al nostro dipartimento competente, dove ciascuna viene esaminata manualmente.

Ad oggi, non abbiamo ricevuto una richiesta adeguata all'indirizzo corretto dal giocatore in questione

Saluti,

WikiLuck Casinò

Ho più di 30 email in cui rispondo che voglio essere chiuso. Hai bisogno di altre prove? Truffatori

Quante foto di prova vuoi?

vorrei un compenso di 1000 euro per questo

Caro WikiLuck Casinò,

Quale sarebbe l'indirizzo corretto a cui inviare tali richieste? Il giocatore è stato informato sull'indirizzo corretto a cui inviare la sua richiesta di autoesclusione?

Ciao, Michal

L'indirizzo corretto a cui inviare una richiesta di autoesclusione è customercare@wikiluck.com contenente il motivo e la durata dell'esclusione. Il giocatore è stato informato in precedenza anche da noi e dal tuo collega Tomas nel thread qui sopra.

Ad oggi non abbiamo ancora ricevuto una richiesta adeguata dal giocatore al nostro indirizzo e-mail designato, ma a causa di una questione separata, l'account è stato chiuso l'8 luglio.

Saluti,

Casinò WikiLuck

Fottuti bugiardi... guardate tutte le prove. È una cosa seria? 😂😂😂😂😂😂😂😂

qualche notizia?

Voglio un risarcimento o per favore intraprendi di nuovo azioni in questo casinò truffa

Caro matdau1993,

Hai inviato una richiesta di autoesclusione correttamente formattata all'indirizzo email customercare@wikiluck.com ? Se sì, potresti condividere l'e-mail con noi qui nel thread?

ahah scusa ma è davvero ridicolo. Lascia che ti mostri.

LA PRIMA RICHIESTA E' IL 16 MAGGIO!!!!

Prima e-mail:

Secondo:

terzo:

Via:

Ancora una volta, provano a costringerti a tornare indietro con i giri gratuiti.

Vorrei un risarcimento, e per favore... come possono mentirti? Ti stanno proprio prendendo in giro.

comunque, ho altre 10 email 🙂

qualche notizia?

Caro matdau1993,

Ti rendi conto che l'indirizzo email corretto dovrebbe essere customercare@wikiluck.com ma tutte le email che hai fornito sono state inviate all'indirizzo customerassist@wikiluck.com ?

quante prove ti servono? sono dei bugiardi

E ancora, il casinò ti ha chiesto un motivo, ma tu non lo hai fornito. Sarebbe sufficiente una sola email inviata all'indirizzo corretto in cui indichi che desideri autoescluderti per dipendenza dal gioco e non avresti bisogno di inviare 30 email a indirizzi diversi senza un valido motivo e per di più piene di insulti.

Se invii solo questa mail l'autoesclusione avverrà senza problemi, ne sono sicuro.

perché cazzo avrebbero bisogno di un motivo? Quindi se non dico loro un motivo, non possono chiuderlo?

Dico loro la ragione 3 volte, nessuna conclusione. Se vuoi proteggere questa truffa, allora vai avanti.

Tuttavia, nelle e-mail che ci hai fornito, che sono state inviate all'indirizzo e-mail corretto, non si fa menzione della dipendenza dal gioco da nessuna parte. Menzionano solo la tua insoddisfazione per le scommesse elevate e anche il fatto che non vinci mai.

Avere regole e processi interni su come effettuare correttamente un'autoesclusione a causa di una richiesta di dipendenza dal gioco d'azzardo non è una truffa.

Desidero sinceramente aiutarti a completare la tua richiesta, quindi ti preghiamo di inviare una email correttamente formattata che contenga tutte le informazioni necessarie e che menzioni anche la volontà di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, a customercare@wikiluck.com

Vaffanculo a te e al casinò truffaldino. 😂😂😂😂

Devo avvertirvi che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò può comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.

Per i motivi menzionati nelle mie risposte precedenti, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.