Buona giornata,
Il 9 marzo 2024 ho aperto un conto con WikiLuck Casino e ho depositato € 50. Inizialmente ho vinto dei soldi e volevo prelevare 380€. Tuttavia, soffro di una dipendenza dal gioco d'azzardo e, purtroppo, ho perso tutti i soldi e ho dovuto effettuare un altro deposito di 50 €. Dopo aver perso anche questo, ho scritto un'e-mail al casinò il 10 marzo 2024, richiedendo l'autoesclusione, poiché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, non è stato effettuato nulla e nei giorni successivi fino al 12 marzo 2024 ho perso altri 400 €.
La sera del 12 marzo 2024 ho chiesto al casinò in una chat online di attuare l'autoesclusione. Il rappresentante mi ha incaricato di inviare un'e-mail a customercare@wikiluck.com . Quindi, l'ho fatto il 13 marzo 2024, richiedendo l'autoesclusione e il rimborso delle mie perdite dopo la mia e-mail iniziale il 10 marzo 2024.
Da allora non è stato fatto nulla, il mio account rimane attivo e riesco ancora ad accedere.
Sono estremamente deluso dalla mancanza di azione del casinò e sto lottando fortemente con l'impulso di tentare di recuperare le mie perdite. Pertanto, apprezzerei molto il tuo aiuto in merito a questa questione. In allegato troverai sia le email che l'elenco delle transazioni.
Grazie mille e cordiali saluti,
Good Day,
On the 9th of March, 2024, I opened an account with WikiLuck Casino and deposited €50. Initially, I won some money and wanted to withdraw €380. However, I suffer from a gambling addiction, and regrettably, I lost all the money and had to make another deposit of €50. After I lost this too, I wrote an email to the casino on the 10th of March, 2024, requesting self-exclusion, as I am suffering from gambling addiction. However, nothing was effectuated, and over the next few days until the 12th of March, 2024, I lost an additional €400.
In the evening of the 12th of March, 2024, I asked the casino in an online chat to implement the self-exclusion. The representative instructed me to send an email to customercare@wikiluck.com. So, I did this on the 13th of March, 2024, requesting self-exclusion and a refund of my losses after my initial email on the 10th of March, 2024.
Since then, nothing has been done, my account remains active, and I am still able to log in.
I am extremely disappointed with the casino's lack of action and I am struggling mightily with the urge to attempt to recoup my losses. Therefore, I would greatly appreciate your assistance regarding this matter. Attached, you will find both emails and the transaction list.
Thank you very much and kind regards,
Guten Tag,
am 09.03.2024 eröffnete ich ein Konto beim WikiLuck Casino und zahlte 50€ ein. Ich gewann dort zuerst Geld und wollte mir 380€ auszahlen lassen. Da ich an einer Spielsucht leide verspielte ich leider das gesamte Geld und zahlte noch einmal 50€ ein. Als ich diese auch verspielt hatte, schrieb ich am 10.03.2024 eine Email an das Casino mit der Bitte, einen Selbstausschluss vorzunehmen, da ich spielsüchtig bin. Es passierte nichts und in den Folgenden Tagen bis zum 12.03.2024 verspielte ich weitere 400€.
Am Abend des 12.03.2024 bat ich im Onlinechat das Casino, die Sperre vorzunehmen. Der Mitarbeiter schrieb mir, dass ich eine Email an customercare@wikiluck.com schicken soll. Dies tat ich am 13.03.2024 mit der Bitte des Selbstausschlusses und einer Erstattung meiner Verluste nach der ersten Mail vom 10.03.2024.
Seitdem ist immer noch nichts passiert und mein Konto existiert weiterhin, ich kann mich auch einloggen.
Ich bin sehr enttäuscht über das fehlende Handeln vom Casino und muss stark mit mir kämpfen, das Geld nicht zurückgewinnen zu wollen. Daher würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mir bei meinem Anliegen helfen könnten. Im Anhang finden sich die beiden Emails und die Transaktionsliste.
Vielen Dank und freundliche Grüße
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