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WikiLuck Casino - Richiesta di autoesclusione del giocatore ignorata.

Traduzione automatica:

Importo:: 400 €

WikiLuck Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/03/2024 | Caso chiuso : 03/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco stava lottando con una dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante i molteplici tentativi di richiedere l’autoesclusione e il rimborso delle perdite dopo la richiesta iniziale, il casinò non è riuscito ad agire. L'account del giocatore è rimasto attivo. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo riscontrato che il casinò aveva completato la procedura di autoesclusione entro un periodo di tempo ragionevole. Poiché non sono stati effettuati depositi da parte del giocatore dal momento in cui ha chiesto l'autoesclusione, non era dovuto alcun rimborso. Pertanto la denuncia era stata respinta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Buona giornata,


Il 9 marzo 2024 ho aperto un conto con WikiLuck Casino e ho depositato € 50. Inizialmente ho vinto dei soldi e volevo prelevare 380€. Tuttavia, soffro di una dipendenza dal gioco d'azzardo e, purtroppo, ho perso tutti i soldi e ho dovuto effettuare un altro deposito di 50 €. Dopo aver perso anche questo, ho scritto un'e-mail al casinò il 10 marzo 2024, richiedendo l'autoesclusione, poiché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, non è stato effettuato nulla e nei giorni successivi fino al 12 marzo 2024 ho perso altri 400 €.


La sera del 12 marzo 2024 ho chiesto al casinò in una chat online di attuare l'autoesclusione. Il rappresentante mi ha incaricato di inviare un'e-mail a customercare@wikiluck.com . Quindi, l'ho fatto il 13 marzo 2024, richiedendo l'autoesclusione e il rimborso delle mie perdite dopo la mia e-mail iniziale il 10 marzo 2024.

Da allora non è stato fatto nulla, il mio account rimane attivo e riesco ancora ad accedere.


Sono estremamente deluso dalla mancanza di azione del casinò e sto lottando fortemente con l'impulso di tentare di recuperare le mie perdite. Pertanto, apprezzerei molto il tuo aiuto in merito a questa questione. In allegato troverai sia le email che l'elenco delle transazioni.


Grazie mille e cordiali saluti,

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Aschebersch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WikiLuck Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Non puoi almeno impostare un limite di deposito sul tuo conto del casinò finché il casinò non ti risponde? Hanno almeno risposto alla tua prima e-mail da allora?

Ogni casinò online dovrebbe elaborare l'autoesclusione entro 48 ore, quindi speriamo di riuscire a risolverlo con loro.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Nick e grazie per la tua risposta.


Sì, è stato verificato la prima sera dopo la registrazione, era la notte tra il 9 marzo 2024 e il 10 marzo 2024. Almeno prima che scrivessi la prima email.

Sfortunatamente non posso impostare un limite di deposito da nessuna parte, ho cercato ovunque sul sito. No, non ho ancora ricevuto risposta né alla prima né alla seconda email.


Grazie per il vostro supporto e i migliori auguri

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie Aschebersch per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Aschebersch,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro WikiLuck Casinò ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione fallita e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao Nick e Michal,


grazie mille per l'attenzione. Non è ancora successo nulla, invece ho ricevuto un'e-mail con un'offerta bonus.


grazie e distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Michal,

Grazie per averci inoltrato il caso!

Ci dedichiamo al gioco d'azzardo responsabile e ci impegniamo sempre a rispondere a ogni richiesta il più rapidamente possibile. È importante sottolineare che i clienti sono tenuti a presentare formale richiesta all'indirizzo email fornito per procedere all'autoesclusione. Durante il processo, il nostro supporto via chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ed è pronto ad aiutare i nostri giocatori se necessitano di ulteriore assistenza.

Come menzionato dal giocatore, ha presentato la sua richiesta il 13 marzo 2024 al team dedicato e la sua richiesta è stata gestita in tempo. Non appena è stata applicata l'esclusione, il giocatore ha ricevuto conferma via e-mail.

Tieni presente che la richiesta di ogni cliente viene esaminata e gestita manualmente ed è sempre necessario del tempo tecnico per il team dedicato.

Ci auguriamo che queste informazioni siano sufficienti.

Saluti,

WikiLuck Casinò

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro WikiLuck Casinò,


Grazie per la risposta e anche per aver chiarito la situazione. Potresti dirci quando esattamente è stato chiuso il conto del giocatore come da sua richiesta?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Michal,


Grazie per la tua risposta veloce!


Il nostro team di supporto ha istruito il giocatore su come inviare correttamente una richiesta di autoesclusione e gli ha fornito un collegamento ai nostri Termini e condizioni, che sono informazioni disponibili al pubblico e designano specificamente il periodo di gestione richiesto.


È fondamentale notare che ogni richiesta viene sottoposta ad un approfondito esame manuale da parte del nostro team specializzato e che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della natura della richiesta e della completezza della documentazione fornita.


Pur comprendendo la frustrazione causata dai ritardi, è essenziale per noi sostenere le nostre politiche e procedure per garantire un ambiente di gioco sicuro e conforme per tutti i nostri clienti. Il giocatore ha ricevuto un'e-mail di conferma il 20 marzo 2024 che l'account non è più attivo.

Ci auguriamo che queste informazioni chiariscano la questione.


Saluti,

WikiLuck Casinò

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Wikiluck Casinò,


Potresti fornirci la cronologia dei depositi del giocatore dal 13.3. al 20.3.?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Michal,


Al momento del controllo, il giocatore non ha depositi o attività di scommessa entro detto periodo.


Cordiali saluti,

WikiLuck Casinò

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Aschebersch,


Dopo aver esaminato tutte le informazioni a mia disposizione, devo informarti che il casinò ha ragione in questo caso. Hanno completato la procedura di autoesclusione in un lasso di tempo relativamente ragionevole e, poiché non sono stati effettuati depositi da quando hai chiesto al casinò l'autoesclusione a causa di problemi di gioco, non è previsto alcun rimborso.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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