Il giocatore tedesco ha ripetutamente chiesto di chiudere il suo conto a causa di un problema con il gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha indirizzato a un dipartimento che non rispondeva. Nel frattempo continuava a perdere soldi. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per comprendere appieno la situazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Il casinò si rifiuta di chiudere il mio conto nonostante le mie ripetute richieste. Ho spiegato che ho un problema con il gioco d'azzardo. Vengo costantemente indirizzato a un "dipartimento" che dovrebbe gestire tali problemi, ma non rispondono mai. Da allora, ho continuato a perdere soldi.
Ciao LuckySevens,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account? Quando è stata la prima volta che l'hai richiesto? Hai depositato qualcosa dalla tua prima richiesta? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto e di cosa si trattava?
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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