Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare i suoi guadagni da The Wild Dice Casino nonostante fosse stato completamente verificato. Nonostante avesse effettuato depositi multipli di 20 euro ciascuno, il casinò aveva limitato il suo prelievo a 200 euro sulla base di un unico deposito di 20 euro. Il giocatore non aveva attivato alcuna offerta promozionale. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò, si è scoperto che il casinò aveva imposto un limite di vincita sulle vincite in denaro reale di un giocatore legato all'importo del deposito a vita. Il giocatore era riuscito a prelevare 200 euro due volte ma aveva chiesto di chiudere il suo conto dopo essere stato incapace di ritirare l'intera vincita. Il casinò ha successivamente rivisto la sua regola di prelievo per consentire ai giocatori di prelevare fino a 10 volte i depositi totali della loro vita. Tuttavia, il giocatore era insoddisfatto poiché questo cambiamento di regola non gli ha portato alcun beneficio. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha offerto al giocatore un risarcimento di 400 euro, che lui ha accettato. Il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento e il problema era stato risolto.
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