Il giocatore irlandese afferma che le sue vincite sono state confiscate ingiustamente. Sono stati confiscati a causa di una violazione dei termini, ma il casinò ha convenuto che il giocatore non poteva essere consapevole del fatto che stavano infrangendo alcune regole. La vincita è stata quindi ripristinata e il reclamo è stato risolto con successo.
Il problema si è verificato il 18/01/2022 dalle 17:00 alle 19:00
Ciao, ho ricevuto un'offerta da whats app da "Justin" il gestore dell'account del casinò, mi ha offerto 100 giri per un deposito di 20 euro, ho depositato
e ho usato la sua offerta e ho vinto 10 euro nei 100 giri gratuiti, sono riuscito a portarlo fino a 370 quando la scommessa è stata completata.
Al momento il mio saldo è stato sottratto 300 euro, ho contattato prontamente la chat e mi è stato detto che si trattava di un bonus sticky e di consultare la sezione 6 dei loro termini e condizioni, i loro T&cs affermano "Il limite massimo di prelievo per i giri gratuiti senza deposito è € 50, $ 50, AU $ 75, C $ 75, NZ $ 75, 500 kr, 250 zł, R $ 300, 6.000 JPY".
Per quanto posso vedere, questo non si applica a me poiché ho "depositato" per ottenere questa offerta e non vedo altri termini che mi leghino a un bonus appiccicoso.
Inoltre, non mi è stata data alcuna informazione sul fatto che questo Bonus fosse "sticky" e la chat non era chiara quando l'ho fatto notare.
Qualsiasi aiuto in questo senso è molto apprezzato.
Saluti Mark OToole.
Caro markotool,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme al tuo bonus e alla cronologia dei depositi/depositi, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille markotoole per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao markotool,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione.
Poiché hai dovuto effettuare un deposito per poter ottenere questo bonus, riteniamo che i termini relativi a un bonus "senza deposito" non dovrebbero applicarsi qui. Pertanto, riteniamo che le vincite dovrebbero essere pagate per intero.
Vorrei invitare Wild Fortune Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti!
Grazie, Adamo!
Julia di Wild Fortune qui :)
Gentile markotoole, grazie per averci fornito le informazioni.
Prima di tutto, scusami per l'esperienza spiacevole!
Abbiamo indagato su questo caso e devo informarti che il bonus che ti è stato offerto non è un bonus di deposito (il bonus di deposito viene aggiunto automaticamente su un deposito o quando si utilizza un codice bonus con un deposito). Ma un bonus di cortesia che viene accreditato manualmente dagli agenti del casinò per un'attività di deposito.
Ciò significa che i Termini e le Condizioni che sono già stati menzionati si applicano a questo bonus: 50 euro è la vincita massima per un bonus giri gratis senza deposito.
Poiché il denaro che hai vinto è ancora una vincita da un bonus senza deposito, l'importo è stato ridotto a 50 euro di denaro reale ed è rimasto sul tuo saldo.
Fateci sapere se avete altre domande e saremo lieti di assistervi.
Buona giornata!
Ciao Giulia,
Molte grazie per la tua risposta.
Sembra comprensibile che un bonus che richiede un deposito (aggiunto manualmente o in altro modo) non sia considerato come un bonus che non richiede un deposito.
Posso chiederti, come fa il giocatore a sapere che detto bonus (ricevuto per attività di deposito) sarà soggetto alle stesse regole di un bonus ricevuto senza la necessità di attività di deposito?
Ciao Adam e Giulia.
Risponderò a questa domanda per te Adam, il giocatore non può saperlo.
inoltre, vorrei porre un'altra domanda, dov'è la vera logica nella tua spiegazione Julia?
C'è una chiara distinzione nel settore tra un "bonus senza deposito" e un "bonus con deposito" che possiedi I T&C affermano questo, quale funzione che usi per aggiungere il bonus non ha attinenza con questa definizione e sono sicuro che l'organismo di regolamentazione vedrà allo stesso modo.
Non puoi avere 2 definizioni diverse per lo stesso termine e puoi aggiungere termini adatti a te, il fatto che la tua spiegazione non si rifletta nei tuoi T&C ti lascia un lavoro impossibile per difendere il tuo comportamento e la tua reputazione.
sembra che non siano interessati a impegnarsi, mi rivolgerò all'autorità di regolamentazione con questo problema, inoltre ho chiesto loro le trascrizioni della chat quasi una settimana fa che non hanno ancora inviato?.
Grazie per tutto il tuo aiuto Marco.
Ciao markotool,
Posso capire la tua frustrazione, ma forse dovremmo dare al casinò più tempo per rispondere.
Se decidi di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi contattarli qui: Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Per favore fatemi sapere se lo fate e questo reclamo verrà archiviato come irrisolto fino a quando non sentiremo la decisione dell'autorità di regolamentazione.
Grazie per la tua risposta Wild Fortune Casino.
Caro markotool,
Per favore, puoi confermare se hai ricevuto le tue vincite come menzionato?
Caro markotool,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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