Ciao,
Apprezziamo le tue preoccupazioni e vorremmo rispondere al tuo reclamo riguardante le recenti azioni intraprese sul tuo account Wild.io.
Innanzitutto, vorremmo assicurarti che il tuo caso è stato esaminato attentamente dal nostro team. Comprendiamo la tua frustrazione e prendiamo sul serio le preoccupazioni dei giocatori. Purtroppo, le nostre indagini ci hanno portato a concludere che il tuo account era coinvolto in attività che violavano i nostri termini e condizioni .
Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che chiudere definitivamente il tuo account per preservare l'integrità della nostra piattaforma e garantire un ambiente di gioco equo per tutti i giocatori.
Per affrontare le ragioni alla base della chiusura permanente del tuo account, che sono state fornite anche via e-mail al momento della chiusura, sono descritte nei nostri termini e condizioni:
- Collusione dei giocatori e utilizzo di dispositivi programmati (8.7):
"8.7 Wild.io proibisce la collusione dei giocatori e non consente ad alcun tipo di robot e dispositivi programmati di partecipare al gioco. Wild.io si riserva il diritto di annullare qualsiasi gioco risultante dall'uso di robot e/o dispositivi programmati."
- Politica antifrode (12.1):
"12.1 La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, inclusi, ma non limitati a:
- partecipare a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori
- sviluppo di strategie volte ad ottenere vincite ingiuste
- azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento
- operazioni di riaddebito con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati
- creando due o più account
- altri tipi di imbroglio
- riciclaggio di denaro"
Per fornire ulteriori prove, vogliamo chiarire la nostra posizione. A causa della nostra rigorosa politica sulla privacy, non siamo in grado di fornire prove o dettagli specifici pubblicamente sul forum.
Tuttavia, siamo più che disposti a condividere qualsiasi prova necessaria direttamente con il team di Casino Guru via e-mail, se potessimo ricevere un'e-mail a cui inviare queste informazioni ci metteremo in contatto il prima possibile.
Apprezziamo la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Wild.io
Hello,
We appreciate your concerns and would like to address your complaint regarding the recent actions taken on your Wild.io account.
Firstly, we would like to assure you that your case has been reviewed thoroughly by our team. We understand your frustration, and we take player concerns seriously. Unfortunately, our investigations led us to conclude that your account was involved in activities that violated our terms and conditions.
Consequently, we had no choice but to permanently close your account to uphold the integrity of our platform and ensure a fair gaming environment for all players.
To address the reasons behind the permanent closure of your account, which were also provided via email upon closure, are outlined in our terms and conditions:
- Player Collusion and Use of Programmed Devices (8.7):
"8.7 Wild.io prohibits player collusion and does not allow any kind of robots and programmed devices to participate in gameplay. Wild.io reserves the right to void any gameplay which results from the use of robots and/or programmed devices."
- Anti-Fraud Policy (12.1):
"12.1 The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
- participating in any type of collusion with other players
- development of strategies aimed at gaining unfair winnings
- fraudulent actions against other online casinos or payment providers
- chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made
- creating two or more accounts
- other types of cheating
- money laundering"
To provide further evidence, we want to clarify our position. Due to our strict privacy policy, we are unable to provide specific evidence or details publicly on the forum.
However, we are more than willing to share any necessary evidence directly with the Casino Guru team via email, if we could be provided an email where to send this information we'll be in touch as soon as possible.
We appreciate your understanding.
Sincerely,
The Wild.io Team
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