Il giocatore della Georgia è stato disconnesso dal suo account e non può accedere nuovamente a causa di un blocco. Nonostante diversi tentativi di contattare il casinò via e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta. Ha circa $ 3000 di vincite. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ho creato un account su wild.io il 10 agosto 2023. Ho depositato circa $490 in etherium. Ho ricevuto il bonus di benvenuto e ho iniziato a giocare. Il casinò mi ha disconnesso senza la mia volontà e non riesco ad accedere nuovamente perché il mio account è stato bloccato. Ho circa $ 3000 su di esso. Ho inviato alcune e-mail e ho provato a farlo accadere, ma ancora nessuna risposta.
Caro Chatchchabuki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Wild.io Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Mi hanno bloccato dopo poche ore dalla creazione dell'account, il 10 agosto 2023.
Non riesco ad accedere nuovamente.
Slot.
Con bonus sul primo deposito attivo.
Caro Chatchchabuki,
Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo:
2.6 Gli utenti dei seguenti paesi ("Paesi soggetti a restrizioni") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con soldi veri: Stati Uniti d'America e i suoi territori, Regno Unito, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Israele, Francia e i suoi territori d'oltremare (Guadalupa , Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Lituania, Indie occidentali olandesi, Curaçao, Belgio, Romania, Kenya, Vietnam, Pakistan, Indonesia, Cina, Hong Kong, Malta, Paesi Bassi, Isole Wallis e Futuna, Saint Pierre e Miquelon, Sint Maarten (parte olandese), Mauritius, Isola di Man, Costa Rica, Comore, Belize, Antigua e Barbuda, Georgia, Iran, Corea del Nord, Siria, Cuba, Venezuela, Grecia . Wild.io non può garantire la corretta elaborazione di prelievi o rimborsi nel caso in cui un giocatore violi questa politica sui Paesi con restrizioni.
Quando ti sei registrato hai inserito il tuo paese di residenza?
Hai contattato il casinò in merito al problema? Qual è stata la loro risposta?
Penso di aver inserito solo email e password ma non ne sono sicuro.
L'ho fatto qualche volta. Mi ignorano totalmente.
Potresti spiegare se hai completato la scommessa del bonus? Hai inviato documenti per la verifica nel casinò? Hai ricevuto qualche risposta dal casinò dal tuo ultimo messaggio, per favore?
no, non l'ho fatto. Mi hanno bloccato prima che potessi completarlo. No, non chiedono mai documenti. No, ancora nessuna risposta
Grazie mille, chachtchabuki, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Chatchchabuki ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Wild.io Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao,
Apprezziamo le tue preoccupazioni e vorremmo rispondere al tuo reclamo riguardante le recenti azioni intraprese sul tuo account Wild.io.
Innanzitutto, vorremmo assicurarti che il tuo caso è stato esaminato attentamente dal nostro team. Comprendiamo la tua frustrazione e prendiamo sul serio le preoccupazioni dei giocatori. Purtroppo, le nostre indagini ci hanno portato a concludere che il tuo account era coinvolto in attività che violavano i nostri termini e condizioni .
Di conseguenza, non abbiamo avuto altra scelta che chiudere definitivamente il tuo account per preservare l'integrità della nostra piattaforma e garantire un ambiente di gioco equo per tutti i giocatori.
Per affrontare le ragioni alla base della chiusura permanente del tuo account, che sono state fornite anche via e-mail al momento della chiusura, sono descritte nei nostri termini e condizioni:
"8.7 Wild.io proibisce la collusione dei giocatori e non consente ad alcun tipo di robot e dispositivi programmati di partecipare al gioco. Wild.io si riserva il diritto di annullare qualsiasi gioco risultante dall'uso di robot e/o dispositivi programmati."
"12.1 La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, inclusi, ma non limitati a:
Per fornire ulteriori prove, vogliamo chiarire la nostra posizione. A causa della nostra rigorosa politica sulla privacy, non siamo in grado di fornire prove o dettagli specifici pubblicamente sul forum.
Tuttavia, siamo più che disposti a condividere qualsiasi prova necessaria direttamente con il team di Casino Guru via e-mail, se potessimo ricevere un'e-mail a cui inviare queste informazioni ci metteremo in contatto il prima possibile.
Apprezziamo la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Wild.io
Grazie per aver fornito le informazioni, Wild.io Casino .
Puoi inoltrare tutte le prove pertinenti al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Fammi sapere una volta fatto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Il nostro team ha preparato il resto delle informazioni e dovrebbe raggiungere la tua email a breve.
Cordiali saluti,
Wild.io
Caro casinò Wild.io ,
Grazie per l'informazione. Per favore fatemelo sapere una volta inviate le informazioni in modo che io possa esaminarle immediatamente.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Grazie per il vostro aiuto. Il nostro team ha inviato le informazioni tramite e-mail.
Cordiali saluti,
Wild.io
Caro Chatchchabuki,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - account multipli e quindi vincita ripetuta dei bonus, cosa che normalmente non ti sarebbe stato consentito. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Wild.io Casino, per aver fornito informazioni e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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