Wild.io Casino - Il bonus del giocatore è stato annullato.

Ho giocato in questo casinò 1 settimana fa per la prima volta. Ho depositato e richiesto il bonus sul primo deposito. Poi ho depositato di nuovo e ho ricevuto il bonus sul secondo deposito. Questa volta sono stato fortunato e ho aumentato il mio saldo a circa 3400 usd. Avevo intenzione di finire di scommettere il bonus più tardi, quindi mi sono disconnesso dal casinò. Oggi ho effettuato nuovamente l'accesso al casinò e ho trovato 177 usd sul mio conto. A quanto pare, questo è l'importo del mio deposito. Nessun segno di bonus non completato nel mio conto e viene visualizzato come annullato, anche se ho tempo fino al 29.11 per completare le scommesse. Il supporto live è stato inutile. Ho inviato un'email. Poi ho visitato la sezione reclami di questo sito Web e ho visto quante altre persone sono state trattate male da questo casinò. Ora sono molto preoccupato. Ho giocato in molti casinò negli ultimi 2 mesi e ho subito molte perdite. Questa è una delle volte in cui ho avuto fortuna. E ora questo... Per favore, per favore, ho bisogno del tuo aiuto!

Caro khoshbakht981,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Puoi confermare che il tuo account è stato completamente verificato in precedenza?
• Hai ricevuto informazioni riguardo il motivo dell'annullamento delle tue vincite?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme a eventuali prove a sostegno petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

No, il mio conto non è stato ancora verificato, semplicemente perché non mi è stato ancora richiesto dal casinò.

Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò con la "spiegazione" delle loro azioni che non spiega assolutamente nulla. Fai attenzione, rientravo perfettamente nelle "regole del casinò" quando ho depositato e ho perso. Ma è stato solo quando ho effettuato il mio secondo deposito e ho vinto più di 3000 usd - il mio conto è stato quasi immediatamente svuotato delle mie vincite (anche prima che avessi la possibilità di finire di scommettere il bonus). Ho giocato a una sola slot con un unico importo di scommessa con entrambi i miei depositi. Quindi è logico concludere che la mia principale violazione delle "regole del casinò" è stata vincere mentre giocavo. Non è stata rilevata alcuna violazione quando stavo perdendo. Di seguito è riportata un'e-mail che ho ricevuto oggi dal casinò:

Ciao,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Sono spiacente di informarti che, dopo un esame approfondito dell'attività del tuo account, abbiamo osservato una violazione dei nostri termini e condizioni, che ha portato alla limitazione del tuo account. Di conseguenza, secondo le nostre politiche, la possibilità di usufruire dei bonus e di utilizzarli all'interno della piattaforma di gioco non è più disponibile.

Dalla nostra analisi è emerso che il tuo conto è stato coinvolto in una violazione che ha portato alla cancellazione del bonus sul secondo deposito precedentemente accreditato sul tuo conto. Successivamente, qualsiasi vincita associata a questo particolare bonus è stata rimossa in conformità con i nostri termini e condizioni al momento della cancellazione.

Sulla nostra piattaforma, prendiamo molto sul serio il rispetto dei nostri termini e delle politiche di fair play. La decisione di limitare l'accesso all'account e revocare i privilegi bonus viene presa in conformità con i nostri termini di servizio per mantenere un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti gli utenti.

Apprezziamo la tua comprensione in questa materia.

Distinti saluti,

Il team Wild.io

Grazie mille, khoshbakht981, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao khoshbakht981,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Wild.io Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Wild.io ,

Potresti fornire una spiegazione del motivo per cui il bonus del giocatore è stato cancellato? Quali termini e condizioni specifici ha violato il giocatore?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tommaso,

L'utente è stato informato dei termini violati. Il termine in questione è il seguente:

"11.1 Qualora Wild.io venisse a conoscenza di un utente che ha accettato il bonus o una promozione con l'unico scopo di creare un valore atteso positivo sulla restituzione del bonus utilizzando pratiche note volte a garantire denaro da detto bonus o tentando in qualsiasi modo di approfittare dei bonus ricevuti da Wild.io, Wild.io imporrà la confisca immediata delle vincite e la chiusura del conto con il diritto di trattenere eventuali ulteriori prelievi. Un esempio di gioco vantaggioso sarebbe ritardare qualsiasi round di gioco in qualsiasi gioco, incluso funzionalità di giri gratuiti e funzionalità bonus, fino a un momento successivo in cui non avrai più requisiti di scommessa e/o effettuerai nuovi depositi pur avendo funzionalità di giri gratuiti o funzionalità bonus ancora disponibili in un gioco, Wild.io si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievi e/o confiscare tutte le vincite."

Ulteriori informazioni vi verranno fornite via e-mail a breve.

Cordiali saluti,

Il team di Wil.io

Qui descrivo tutto il mio gameplay al casinò Wild.io. Il primo deposito in assoluto di 150 usd, ricevi un bonus di 150 usd, gioca alla slot Gorilla Mayhem 5 usd a scommessa - persa. Deposita 168 usd, ricevi 168 bonus sul secondo deposito, gioca alla stessa slot con la stessa scommessa di 5. Porta il mio saldo a circa 3400. Smetti immediatamente di giocare e pianifichi di tornare e scommettere il bonus in seguito. La prossima volta che accedo al casinò, il mio saldo sarà solo 168. Ora, caro rappresentante del casinò, per favore, spiegami quale parte dei tuoi termini (che hai citato) è stata violata da me?

Caro casinò Wild.io ,

Non ho ancora ricevuto alcuna informazione da te via email. Puoi ricontrollare, per favore? Probabilmente sai che avrò bisogno di prove che confermino la tua decisione. Il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru

Grazie ancora.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro pubblico,

Nell'ambito del nostro impegno nel mantenere un ambiente sicuro, stiamo attualmente eseguendo il processo di verifica dell'utente. Ulteriori approfondimenti su questo argomento saranno condivisi al termine di questo processo.

Nel frattempo, stiamo comunicando attivamente con il rappresentante di Casino Guru per garantire una risoluzione approfondita della questione in questione.

Cordiali saluti,

Il team Wild.io

Ciao khoshbakht981 ,

Sono stato informato dal rappresentante del casinò che hai programmato una chiamata di verifica su Skype. Puoi aggiornarci sul risultato una volta completato? Grazie.

Sì, sono in contatto con il casinò per quanto riguarda l'orario delle chiamate. Grazie.

Caro khoshbakht981 ,

Aspetto un tuo aggiornamento sull'esito della chiamata di verifica. Grazie.

Ieri ho ricevuto una chiamata Skype dal casinò e ho risposto a tutte le loro domande. Ho utilizzato l'aiuto del mio amico traduttore per comunicare con il casinò. Ho controllato il mio saldo al casinò la mattina e non è cambiato. Il denaro NON è stato ancora restituito sul mio conto.

Caro stimato pubblico,

A seguito di un processo di verifica completo, è giunto alla nostra attenzione che l'utente risiede in una regione in cui il pacchetto di benvenuto non è applicabile, come dettagliato nei termini accessibili qui: https://wild.io/promotions/welcome-package

"I bonus sul primo, secondo e terzo deposito non sono disponibili per i giocatori provenienti da Russia, Ucraina, Lettonia, Cina, Finlandia, Irlanda, Norvegia, Kazakistan, Azerbaigian, Austria, Estonia, Bulgaria, Polonia, Lituania, Bielorussia, Moldavia, Slovacchia, Slovenia , Serbia, Bosnia ed Erzegovina, Albania, Macedonia del Nord, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Ungheria. Questa restrizione si applica a tutti i bonus e/o promozioni offerti in sostituzione dei bonus sul primo, secondo o terzo deposito. per avere diritto a eventuali bonus e/o promozioni, utenti provenienti da Russia, Ucraina, Lettonia, Cina, Finlandia, Irlanda, Norvegia, Kazakistan, Azerbaigian, Estonia, Bulgaria, Polonia, Lituania, Bielorussia, Moldavia, Slovacchia, Slovenia, Serbia, Bosnia ed Erzegovina, Albania, Macedonia del Nord, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Ungheria devono avere almeno 3 depositi già effettuati su Wild.io. Se gli utenti tentano di richiedere qualsiasi bonus che fa parte del pacchetto di benvenuto, eventuali bonus e vincite verranno verranno confiscati e il conto verrà ripristinato all'ultimo importo depositato, se i fondi depositati sono ancora disponibili sul conto."

Sottolineiamo che è responsabilità esclusiva dell'utente leggere attentamente e aderire a tutti i termini e condizioni. Alla luce di questa violazione si è deciso di consentire all'utente di prelevare l'importo inizialmente depositato.

Apprezziamo la tua comprensione e ti ringraziamo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Il team Wild.io

Recentemente hai aggiunto l’Azerbaigian all’elenco dei paesi esclusi. Ho sempre letto i Termini e il mio paese non era presente quando mi sono registrato e ho giocato. Hai confiscato le mie vincite quasi 2 mesi fa. Per questo motivo non hai mai citato il mio Paese come paese vietato per i bonus iniziali. Invece, hai utilizzato alcuni termini vaghi di "abuso dei bonus" e hai citato il paragrafo 11.1 dei tuoi termini. Ora, all'improvviso , due mesi dopo e dopo aver effettuato la verifica Live Skype, "si scopre" che non avevo mai diritto al bonus. Non è assurdo? Ciò dimostra ovviamente che il mio Paese NON era in quella "lista vietata" nel momento in cui il mio conto è stato cancellato dalle mie vincite a novembre. E hai fatto lo stesso trucco con alcuni altri giocatori a cui hai confiscato i soldi e che hanno presentato un reclamo contro di te su Casino.guru.

Caro Casino.guru. Questo casinò modifica retroattivamente i termini sul proprio sito Web per non pagare le vincite ai giocatori del proprio casinò. Hanno confiscato almeno 60.000-70.000 euro ai giocatori negli ultimi due mesi, accusandoli di "abuso di bonus" e ora fanno tutto il possibile per evitare i pagamenti. Trovo questo comportamento criminale e non ho mai avuto a che fare con un casinò online che dimostrasse un livello così basso.

Caro Casino.guru. Si prega di prestare attenzione anche a questo reclamo presentato dal giocatore estone in merito alle vincite confiscate anche a lui da Wild.io più o meno nello stesso momento in cui hanno confiscato i miei soldi. Anche l'Estonia è nella lista proibita che il casinò ha fornito oggi a questo thread, ma in qualche modo il giocatore, che esattamente come me ha utilizzato il bonus di benvenuto, alla fine è stato pagato. E questo dimostra che anche l’Estonia si è aggiunta a questa lista più recentemente (così come Russia, Azerbaigian, Irlanda e, probabilmente, alcuni altri paesi). L'elenco, ovviamente, è stato modificato attivamente proprio di recente.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-vincite-erano-confiscate

Inoltre, per favore, controlla questo thread. Il giocatore russo , anch'egli vittima del casinò Wild.io - che ha anche aperto il suo reclamo nello stesso periodo in cui l'ho fatto io - alla fine non è stato pagato dal casinò. Ma il casinò non ha MAI citato il motivo del mancato pagamento in quanto la Russia è nell'elenco dei paesi vietati e invece, come nel mio caso, ha utilizzato vaghe spiegazioni sull'abuso del bonus. Perché? Perché anche la Russia NON figurava in quella lista al momento della denuncia. Adesso è su quella lista.

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-winnes-were-confiscated-1

Successivamente questo giocatore russo ha lasciato questo commento nella sezione discussione del casinò Wild.io (su questo sito):

Ciao a tutti. Il mio reclamo è stato chiuso come irrisolto. Ma ora voglio aggiungere nuovi dettagli. Si prega di guardare tutti i reclami di wild.io. Sono quasi tutti uguali. Prima ti hanno preso i soldi, poi hanno avuto l'idea di un abuso senza alcuna prova. Ora hanno aggiunto la Russia alla lista dei paesi nella lista nera. Tuttavia, quando ho vinto, la Russia non era nella lista nera (ho uno screenshot). E ora dicono che ho giocato da un paese con restrizioni. Per favore fai QUALCOSA

https://casino.guru/wild-io-casino-review#tab=js-tab-discussion

A proposito, ho anche uno screenshot che indica che la Russia non era nell'elenco proibito 2 mesi fa (mi riferisco allo screenshot delle Condizioni generali. Purtroppo non ho uno screenshot della pagina Bonus di benvenuto).

E ancora: un'altra denuncia, questa volta da parte del giocatore irlandese . Ancora una volta, questa denuncia, esattamente come la mia, è stata presentata nel novembre dello scorso anno. Questa è la citazione del giocatore (dsp99RF) da quel reclamo:

" Ho inviato al casinò la prova della residenza irlandese e non vedo alcuna menzione del fatto che l'Irlanda sia un paese soggetto a restrizioni ".

Il casinò non ha mai informato il giocatore in quel thread che il suo paese (Irlanda) non era idoneo per il bonus ricevuto durante l'intero thread. E voilà (!!!), guarda sopra l'elenco fornito oggi dal rappresentante del casinò e puoi vedere che anche l'IRLANDA è GIÀ nell'elenco dei paesi vietati.

(Dai uno sguardo più approfondito a questo reclamo e trova l'ultimo post del rappresentante del casinò (una settimana fa) in cui fornisce l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni dai Termini e condizioni generali (non una pagina del bonus di benvenuto citata sopra in questo thread). Probabilmente, il giocatore irlandese ha il passaporto di un paese diverso (cosa vietata nell'elenco dei Termini generali) ma ha anche la residenza irlandese. La domanda è: perché fornire questo elenco quando si dispone di un altro elenco in cui è chiaramente indicato che il i giocatori irlandesi non hanno diritto al bonus utilizzato da questo giocatore? Potrebbe essere perché solo una settimana fa l'Irlanda NON era ancora su quella lista?).

https://casino.guru/wild-io-casino-player-s-account-has-been-locked-abruptly

QUESTO È UN CASO DI FALGERIA COSÌ CHIARO! Non solo il casinò Wild.io per 2 mesi "in qualche modo" non ha notato il fatto che il mio paese, l'Azerbaigian, è nell'elenco dei bonus di benvenuto esclusi, ma ha anche mancato che almeno altri tre paesi di cui hanno confiscato i soldi siano in quella lista! A tutti noi quattro e a Casino.guru, fin dal primo giorno, il casinò ha continuato a spiegare che avevamo abusato del loro bonus giocandolo in un "modo sbagliato". Quando questo non ha aiutato e Casino.guru ha supportato i giocatori contro il comportamento canaglia del casinò e quando le chiamate Skype fatte dal casinò ai giocatori hanno dimostrato che quelli sono i veri giocatori, allora i rappresentanti di Wild.io hanno cambiato tattica e hanno deciso di farlo modificare retroattivamente i loro Termini e Condizioni aggiungendo i nostri paesi all'elenco proibito sul loro sito web. Problema risolto! (o lo era?)

Il casinò coinvolto nella falsificazione delle prove merita 5,9 punti su Casino Guru?

Caro khoshbakht981,

Ho discusso internamente il caso con il rappresentante del casinò e, sfortunatamente, dopo una lunga conversazione, mi dispiace informarvi che il casinò non è disposto a cambiare la sua posizione. Secondo la nostra politica, dobbiamo considerare questo caso come una violazione del codice del gioco d'azzardo leale. Innanzitutto, su Casino.Guru crediamo fermamente che se i giocatori sono in grado di utilizzare i bonus, questi dovrebbero essere pagati in caso di vincita. In secondo luogo, l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni per il pacchetto bonus di benvenuto aggiunto di recente non è stato comunicato in modo efficace ai giocatori, lasciando così gli utenti registrati all'oscuro del fatto che il loro paese è stato improvvisamente incluso nell'elenco. Riteniamo inoltre che i giocatori esclusi dalla ricezione dei bonus dovrebbero essere limitati a livello di software per impedire loro di farlo. Se i giocatori avessero la possibilità di depositare, ricevere bonus e rischiare i propri fondi, dovrebbero anche avere il diritto di ricevere potenziali vincite, anziché semplicemente perdere tutto.

Ti consiglio di contattare Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.

Fammi sapere come hanno risposto ( tomas.k@casino.guru ). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Wild.io Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao khoshbakht981 ,

Buone notizie! Ho ricevuto le seguenti informazioni dai rappresentanti del casinò:

Dopo un'indagine più approfondita del caso e delle prove, abbiamo aggiunto nuovamente i fondi bonus e il giocatore può continuare a giocare e terminare il bonus. Il giocatore è stato informato di questa decisione via e-mail.

Potete per favore confermare se è corretto in modo da poter considerare il caso risolto? Grazie.

Ciao khoshbakht981,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò secondo cui al giocatore è stato consentito di finire di scommettere il suo bonus. Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.