Il giocatore statunitense accusa il casinò di informazioni fuorvianti su bonus e offerte promozionali e di un servizio clienti insoddisfacente. Inoltre, il casinò non consentirà la cancellazione dell'account richiesta dal giocatore.
Il sito è fuorviante riguardo a bonus e promozioni. Il servizio clienti non è di aiuto. E non mi permetteranno di eliminare il mio account come ho chiesto loro. Hanno un pulsante quando effettui il deposito. Questo vale per tutti i bonus, non solo per i codici promozionali. Ma non ti dice che questo vale per tutti i bonus. È fatto per sembrare che sia solo per i codici promozionali. È molto fuorviante. Non ho avuto altro che problemi con questo casinò e consiglio alla gente di non spendere soldi lì perché i vostri problemi non verranno risolti
Caro 2joe4541,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Wild.io Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore spiegare se hai avuto problemi con il pulsante bonus e la finestra del codice promozionale? Hai riscontrato difficoltà nell'attivazione di qualche tipo di bonus?
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Bene, allo stato attuale ho un prelievo in atto per 1000 dollari e anche se dicono che ci vogliono solo 10 minuti per incassare. Ora ricevo lo scenario di 24 ore e poiché sono passate 24 ore ora si è rivolto a loro dicendo da 24 a 48 ore. Quindi suppongo che quando passano 48 ore i problemi saranno 72 ore e così via. Per quanto riguarda i bonus, sì, sono fuorvianti. Il loro sito web dice una cosa ma te ne danno un'altra. Ho messo accanto alcune foto per mostrarvi di cosa sto parlando. Sai che non me ne frega niente quando devo dare loro i miei soldi. Non vedo perché sia così complicato ottenere ciò che pubblicizzano e per cui paghiamo. Queste prime foto che sto per inviarti sono praticamente l'inizio di questa nuova situazione che ho con questo casinò. Lunedì 18 ho depositato 50 dollari. Ok, ne ho inviati 60 ma ci sono voluti 10 dollari di benzina per arrivare lì. Quindi avevano una promozione in corso che prevedeva 10 giri a $ 2 a giro per VIP. Bene, il deposito minimo per quel bonus era di 60 dollari, quindi non sono riuscito a raggiungere quel bonus. Quindi ho contattato il servizio clienti e ho detto che, poiché non avevo depositato abbastanza per ottenere quel bonus, posso ottenere il bonus della ruota che puoi ottenere ogni 24 ore se depositi 20 o più dollari. Bene, dopo un'ora di attesa per ricevere una risposta sul bonus e dopo aver effettuato il deposito, ricevo un no in risposta. Quindi stavo bene. Ritirerò semplicemente i miei soldi. Beh, non mi avrebbero lasciato ritirare i miei 50 dollari, giusto? Quindi non c'era alcun bonus ad esso collegato. Erano solo 50 dollari. È tornato da me. Mi ha detto che dovevo giocare una volta per poter prelevare i miei fondi. Ho detto ok. Deposita i miei soldi sul mio conto e sono andato a giocare. Beh, ho vinto 1600 e tu cosa sai? Sì, il runaround, seguo le loro regole e riesco comunque a correre in giro. Prova a ritirarne una parte, ho giocato più di una volta e stavo ritirando solo mille dollari ed eccoci qui 24 ore dopo e non l'ho ancora ricevuto. Hanno detto fino a 24 ore la prima volta. Ora, quando arrivano le 24 ore, dicono dalle 24 alle 48 ore. Quindi sono sicuro che quando trascorrono 48 ore e non ci sono ancora depositi sul mio conto Bitcoin, diventeranno dalle 48 alle 72 ore e così via e così via. E questo per non parlare della situazione bonus in cui sul loro sito web si dice che ottieni una cosa. Ma quando arrivi a quel punto non lo capisci. Cosa ottieni qualcosa di completamente diverso. Il semplice fatto che non mi ha lasciato spendere la ruota quando ho effettuato un deposito di $ 50 e stava solo cercando delle scuse dovrebbe semplicemente dimostrare che non stanno operando in modo equo.
L'ultima immagine è il bonus di cui parlavo. Dice che ti daranno 60 dollari quando raggiungerai quel livello. Ma quando raggiungi quel livello non ti danno 60 dollari. Ti danno 70 giri su un gioco a cui nessuno sta giocando. Ma questa è solo una situazione che ho avuto con loro e questa volta è andata a mio vantaggio perché dal momento che non mi permetteva di prelevare i miei soldi, ridepositarli in modo da poter ottenere quel bonus. Sono andato avanti e ho giocato normalmente perché normalmente non gioco con i bonus ma avrei avuto la ruota o le spese ma avrei finito con loro ma mi ha fatto giocare i miei soldi quindi sono andato a giocarci e In realtà ho vinto e devo ancora correre in giro. È come se ogni volta che ho una situazione con loro non fosse altro che una scappatoia. E la loro parte è fuorviante. Non fai pubblicità. Ci darai questo quando arriveremo a un certo punto e poi ti girerai e ci darai qualcosa di totalmente diverso. E sono pulsanti bonus. Quando effettui il check-out, si apre una casella promozionale in cui il pulsante bonus vale per ogni bonus offerto, anche per i bonus di aumento di livello. Questo è un altro trucco. Si sono alzati nella manica dicendomi che mi hanno preso per la prima volta. Quindi nei primi tre livelli in cui mi sono laureato non ho ricevuto alcun bonus perché non accettavo codici promozionali e ho cliccato su quella casella proprio lì per i codici promozionali. Ma non è detto che valga per ogni bonus offerto. Pensi che valga solo per i codici promozionali perché è proprio lì alla cassa. Tutto quello che so è che sto aspettando un ritiro di mille dollari da questo casinò e ho rispettato le loro regole e continuo a prendermi in giro. Non c'è modo che qualcuno possa dire che ho torto qui. Mi hanno preso sul mio unico deposito in cui non avevo inviato abbastanza soldi per raggiungere il minimo, quindi hanno potuto trattenere quei piccoli $ 5. Va bene, faccio un altro deposito. Non mi danno un bonus perché avevo un bonus allegato al mio deposito che non era sufficiente per ottenere quel bonus, quindi non avrebbero cambiato il mio bonus. Quindi sto rispettando le regole, d'accordo. Non mi avrebbero permesso di ritirare i miei soldi finché non avessi giocato bene una volta. Sono andato e ci ho giocato una volta senza bonus aggiunti. No, i miei soldi andranno a buon fine? Ho vinto e posso ancora correre in giro. È più una seccatura che altro ed è un peccato perché è un sito web piccolo e carino. Hanno semplicemente pubblicizzato informazioni false e finora non pagano come dovrebberoAllo stato attuale, non riesco a contattare il servizio clienti, quindi presumo che stiano tentando di eliminare messaggi o altro. Ma ho delle foto che non so. Come ho detto, questo sito non è stato altro che dramma e cagna da quando ho iniziato a giocare
Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Per quanto riguarda i bonus, tieni presente che alcuni bonus potrebbero essere utilizzati solo una volta (come nel caso del bonus nello screenshot che hai inviato qui). Inoltre, è importante notare che ogni casinò ha la propria politica di bonus e il proprio sistema di premi unici. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se sei idoneo a riceverlo e quali regole si applicano.
Se non riesci ad attivare qualche tipo di bonus, probabilmente c'è un motivo specifico. Tuttavia, non indaghiamo ulteriormente su questi motivi e non possiamo obbligare i casinò a fornirti bonus specifici.
Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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