Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro ad aprile, ma non è stato elaborato.
Ciao a tutti,
Sfortunatamente, mi sono imbattuto anche in questo casinò.
In sintesi, ho depositato tramite Crypto e giocato normalmente e rispettato tutte le condizioni del bonus ecc. Il 26 aprile ho poi richiesto un pagamento, anche tramite Crypto, un giorno dopo, anche il mio account è stato completamente verificato dopo 20 giorni con rassicurazioni costanti dalla diretta chat e ovviamente nessuna reazione dal supporto e-mail, il mio pagamento è stato finalmente elaborato ieri alle 12:18 e con lo stato elaborato fornito. Un dipendente nella chat dal vivo mi ha detto che potrebbero essere necessarie 1-3 ore per ricevere il pagamento. 24 ore dopo ancora niente. Quindi torniamo alla chat dal vivo e abbiamo fatto una richiesta per una ricevuta di pagamento, quindi di nuovo la risposta standard, non ne siamo responsabili.
forse qualcuno può aiutarmi qui.
Molte grazie in anticipo.
Ciao Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Si correggi il primo tentativo di pagamento purtroppo non ho quasi nessuna cronologia chat ma vedrò cosa ho ancora e te lo mando
Grazie mille Mario per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mario,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Wild Pharao Casino di unirsi alla discussione e aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Wild Pharao Casino, potresti spiegare perché si è verificato il problema? Potresti per favore fornirci una prova del pagamento? Puoi inviare le informazioni richieste a tomas@casino.guru
Apparentemente il casinò non risponde più a nessun reclamo e non riesce più a capire come trattano i propri giocatori in quel modo
Caro Mario,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo.
Ho controllato il tuo problema di pagamento e posso vedere che è stato elaborato. Chiederò una prova del pagamento e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Hai bisogno di una mia prova di pagamento adesso? O pensi di poterne ottenere uno dal dipartimento finanziario
Quanto tempo ci vuole per una prova di pagamento? È semplicemente ridicolo come trattano i clienti
Ciao a tutti,
Grazie per la risposta al casinò Wild Pharao,
Hai già fornito la prova del pagamento a Mario?
Finora non ho ricevuto nulla, né ricevute di pagamento né un pagamento
Caro Mario,
Solleverò il tuo problema ancora una volta proprio ora con il nostro dipartimento finanziario. Scusa se ti ho fatto aspettare.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Ciao Mario.
Prendo in carico la tua denuncia perché il mio collega Tomas è malato.
Caro supporto di Wild Pharao Casino, qualche aggiornamento in merito al caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Molte grazie Matej, purtroppo non posso segnalare nulla di nuovo, era di nuovo solo uno stallo
Ciao Mario.
Ho informazioni dall'autorità di regolamentazione del casinò che la loro licenza è attualmente in fase di revisione (sospesa). Tuttavia, se non rispondono entro il termine stabilito, consiglierei comunque di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Aspettiamo ancora una settimana e, se le cose non si muovono, ti aiuterò a presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro supporto di Wild Pharao Casino, qualche aggiornamento in merito al caso? Abbiamo lo stesso problema con tutti i tuoi reclami, promettendo un aggiornamento ma senza mai rispondere. Sto impostando il timer per l'ultima volta per 7 giorni, ma se non rispondi, chiuderò il reclamo come irrisolto.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché il team di supporto di Dear WildPharao non ha risposto nei tempi previsti, ecco una guida su come presentare un reclamo al regolatore del casinò.
Si prega di visitare: https://www.gaming-curacao.com/ e fare clic su: contattaci.
Compila il modulo lì.
Il tuo reclamo dovrebbe contenere.
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
della tua età
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + sito web + licenza (licenza n. 365JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (compresa la somma di denaro che stai sfidando)
3) Allega un link a questo reclamo + file e-mail (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.
Copia le informazioni dal modulo e, per sicurezza, invialo anche a info@gaming-curacao.com
Per favore fatemi sapere quando presenterete il vostro reclamo all'autorità di regolamentazione.
Caro Mario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, non sono sicuro se Mario abbia ricevuto il ritiro o abbia presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione. Tuttavia, sto rifiutando il caso perché non ha risposto nei tempi stabiliti.
Può riaprire il caso in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Per favore fatemi sapere quando presenterete il vostro reclamo all'autorità di regolamentazione.