Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Non è stato ancora ricevuto.
The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. It hasn’t been received yet. We closed the complaint as "resolved", since the player informed us later about getting the funds to his account.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Non è stato ancora ricevuto.
Ho ordinato il mio pagamento il 10/04/2022 è stato confermato il 20/04/2022 Ho verificato che non ho ricevuto denaro fino ad oggi Sono un po' sorpreso di aver depositato 30 euro con un bonus il pagamento è stato approvato non ho ricevuto denaro a date top casino Ottima offerta ma il pagamento richiede molto tempo
I ordered my payout on 04/10/2022 it was confirmed on 04/20/2022 I am verified have not received any money to date I am a little surprised I have deposited 30 euros with a bonus payout has been approved no money received to date top casino Great offer but Payout takes a long time
Ich habe am 10.04.2022 meine Auszahlung in Auftrag gegeben am 20.04.2022 wurde diese bestätigt ich bin verifiziert habe bis heute kein Geld erhalten wundere mich ein wenig ich habe 30euro eingezahlt mit Bonus Auszahlung wurde genehmigt bis heute kein Geld erhalten top casino Grosses Angebot aber Auszahlung dauert sehr lange
Caro Renè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere stato elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Rene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
È stato inviato il 10/04/2022 elaborato il 20/04/2022 nessun denaro ricevuto fino ad ora quasi 1 mese fa indicato tramite bonifico bancario
It was submitted on 04/10/2022 processed on 04/20/2022 no money received until now almost 1 month ago indicated by bank transfer
Sie wurde am 10.04.2022 eingereicht am 20.04.2022 verarbeitet bis jetzt noch kein Geld erhalten fast 1monat her habe per Bank Überweisung angegeben
Caro Renè,
Grazie per averci segnalato il tuo problema. Siamo molto dispiaciuti per il ritardo di questo prelievo. Siamo stati impegnati a lavorare per migliorare il nostro sistema di Cashout.
Ho controllato il tuo problema di pagamento e posso vedere che è stato elaborato. Chiederò una prova del pagamento e tornerò da te al più presto.
Distinti saluti,
Team di supporto di WildPharao
Dear Rene,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best regards,
WildPharao Support Team
Ok, spero di averlo capito questa settimana, mi piace molto il casinò ma il pagamento può essere migliorato grazie
Ok I hope I get it this week I like the casino a lot but the payout can be improved thank you
Oke hoffe das ich es dan diese Woche erhalte ich mag das casino sehr nur die Auszahlung ist Verbesserungs fähig danke
Grazie mille, René, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Rene, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Renè,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema con la tua richiesta di prelievo.
Ora vorrei chiedere al rappresentante di WildPharao Casino se ci sono aggiornamenti riguardo al problema di Rene? Sei riuscito a ottenere una prova dell'elaborazione del pagamento?
Cordiali saluti,
Natalia
Hi Rene,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you solve the issue with your withdrawal request.
Now I'd like to ask the representative of WildPharao Casino if there're any updates regarding Rene's problem? Were you able to get any proof of the payment have being processed?
Kind regards,
Natalia
Grazie per l'aiuto, mi sono messo in contatto con la live chat, sto solo rimandando, peccato, spero che sia finalmente attiva la prossima settimana
Thanks for the help, I got in touch with the live chat, I'm just putting it off, a pity, I hope it's finally on next week
Danke für die Hilfe habe mich mit dem livechat in Verbindung gesetzt werde nur vertröstet schade hoffe das es nächste Woche endlich drauf ist
Ad oggi, nessun denaro è entrato nel mio conto un mese fa, ora la chat dal vivo mi scoraggia solo sperando che succeda qualcosa
As of today, no money has come into my account month ago now live chat puts me off just hoping that something will happen
Stand heute noch kein Geld eingegangen auf mein Konto Monat her jetzt live Chat vertröstet mich nur hoffe das es was wird
Ciao Renè,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Hi Rene,
I'm glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
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