Il giocatore olandese ha chiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Dal momento che il casinò non ha reagito a questo reclamo, non siamo stati in grado di continuare a risolverlo e siamo stati costretti a chiuderlo con uno stato "irrisolto".
Miglior CasinoGuru,
Sono davvero triste di dover contattare siti di terze parti per risolvere questo problema, ma il problema è che non ho ricevuto il pagamento dopo 13 giorni finora.
Mi è stato detto che mi è permesso ritirarmi e giocare sul sito e che l'ordine viene elaborato come indicato nella mia cronologia, ma non ho mai ricevuto il denaro.
Voglio davvero chiedere al loro team di pagamento cosa è successo, ma non ho sentito nulla da quando ho inviato un'e-mail al supporto. Anche l'assistenza clienti è stata gentile, ma non ha mai potuto aiutarmi e spingermi attraverso il team di pagamento e continuava a dirmi che non potevano fare nulla per me. Quindi sì, fondamentalmente sono passato da un muro a un muro..
Ho fatto il mio KYC e ho aspettato 13 giorni. Idk cosa fare più io sono sp
Caro donnypwnz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore dirmi se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, questo è stato il mio primo prelievo e credo ancora davvero che lo invieranno ancora, ma sono un po' ansioso se ci vuole così tanto tempo non l'ho mai avuto con nessun altro casinò, ecco perché. No, non ho utilizzato alcun bonus, li evito a tutti i costi! Sono passati 14 giorni da oggi 🙂. Puoi mettere questo caso in attesa se vuoi, perché voglio dare loro un po' più di spazio se dici che ci vuole un po' più di tempo di questo e sì, ho letto che elaborato non significa che sia completato, il che è quello che ho capito. Il problema è che la loro posta di pagamento non risponde, purtroppo, ecco perché devo contattare altre parti come voi ragazzi..
Sto solo aggiornando; ancora non ho ricevuto nulla. Aspettiamo il cd di 3-4 giorni per voi ragazzi.
Come desideri, donnypwnz. Imposterò il timer per altri 3 giorni e tornerò con te mercoledì.
Grazie Petronella,
Spero davvero di riuscire a capirlo... Un po' sto iniziando a perdere la speranza, ma sì.
Aggiornare; ancora non ho ricevuto nulla 🙁. Anche il supporto per i pagamenti non ha reagito. Non credo che vedrò affatto i miei soldi. Aspetto dal 19 maggio.
Aggiornare; ancora niente ricevuto. E nessuna risposta dal team di pagamento..
Modificare; ho provato con il team di chat dal vivo e mi hanno detto che avrebbero controllato la banca e avrebbero visto dove andavano i miei soldi e mi avrebbero contattato in seguito. Aspettando quella mail.
A proposito, ho aspettato dal 19 maggio e l'e-mail indicava 2-3 giorni lavorativi. Ho letto che possono volerci fino a 5 settimane con le persone. Quindi sto suggerendo di dargli un'altra settimana, quindi fino al 17 di questo mese. Se ancora non ho ricevuto nulla, possiamo provare a contattarli. Voglio davvero credere in questo casinò tbf, perché ha ottimi affari e un buon RTP, il pagamento è solo un po' pesante e lungo. Non ho mai ricevuto nulla da loro prima, quindi mi chiedo se anche questo fa la differenza.
Grazie mille, donnypwnz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, donnypwnz!
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere con la tua richiesta di prelievo. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò Wild Pharao a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini. Puoi fornirci maggiori informazioni sulla richiesta di pagamento del giocatore? Puoi confermare che il pagamento è stato elaborato correttamente dalla tua parte?
Distinti saluti,
Natalia
Grazie Natalia,
Vorrei che fosse diverso. Christina del casinò ha cercato di aiutarmi, ma il team dei pagamenti semplicemente non reagisce a me o non mi aggiorna in alcun modo. Quindi è fondamentalmente un vicolo cieco.
Dice elaborato e OK, ma non l'ho mai ricevuto. Posso mostrare estratti conto o qualsiasi cosa di cui hanno bisogno.
Solo un aggiornamento; ieri ho chiesto di nuovo a Christina se poteva aiutarmi (dato che erano passati 5 giorni e nessuna reazione, potrebbe essere perché sono super occupati e anche il fine settimana era nel mezzo) e ha inviato nuovamente una mail al team dei pagamenti. Ma ancora nessuna reazione a me e ancora niente ricevuto 😕 scusa se sto spammando sto solo cercando di scrivere tutta la mia esperienza.
Ciao donnypwnz, grazie mille per averci aggiornato. Spero che sentiremo presto il team di supporto di Wild Pharao!
Saluti,
Natalia
Ehi Natalia.. e se non rispondessero. Possiamo dare loro un po' più di tempo. Voglio ancora crederci sai..
Vorremmo chiedere a WIld Pharao Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di altri 7 giorni. Sfortunatamente, se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Saluti,
Natalia
Ciao donnypwnz,
Mi dispiace ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da Wild Pharao Casino, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto" perché non è possibile continuare a indagare sul caso senza la reazione del casinò.
Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto, ma almeno il reclamo irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e gli altri giocatori possono conoscere la tua esperienza negativa nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
saluti,
Natalia
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