Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro ad aprile, ma non l'ha ancora ricevuto. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ho richiesto un pagamento di 700 euro il 04/04/22 e un pagamento di 800 euro il 14/04/22. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò il 14 maggio 2022 che i soldi sono stati pagati. 2 settimane dopo dovrei caricare un altro selfie con la mia carta d'identità. Bene. L'ho fatto immediatamente anche se il casinò ce l'ha già. Il 2 giugno 2022 ho ricevuto un'altra email di conferma dell'avvenuto pagamento. So che il pagamento in questo casinò può richiedere facilmente 6 settimane. Ma ora ho finalmente perso la pazienza e spero in un aiuto qui.
Caro Zaheka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina.
Ho ricevuto più pagamenti. Ma ci sono volute sempre circa 6 settimane prima che avessi i miei soldi sul mio conto. Solo non questa volta.
Ho giocato senza bonus.
Non ho comunicazioni rilevanti con il casinò. Mi viene sempre detto di aspettare.
L'unica cosa è l'e-mail che ho ricevuto il 2 giugno.
Gentile Utente, siamo lieti di confermare che il suo ritiro è stato accettato.
A seconda del metodo di prelievo, potrebbero essere necessari fino a 2-3 giorni lavorativi prima di riceverlo.
il vostro
Grazie per la tua risposta, Zaheka. Potresti per favore indicarci quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi prima?
Qual è lo stato attuale delle tue richieste di prelievo, per favore? Sono contrassegnati come in sospeso o elaborati nel tuo account?
Ciao
Ho pagato con Paysafecard e voglio pagare sul mio conto bancario.
Ho chiesto in chat in anticipo se avevo già scommesso abbastanza e potevo pagare.
Finora è sempre stato possibile.
Purtroppo non riesco più a vedere lo stato attuale del pagamento nella cronologia perché è passato troppo tempo.
Ieri, 16 giugno, ho ricevuto di nuovo due e-mail che dicevano che il mio pagamento è stato accettato e che avrò i soldi sul mio conto in 2-3 giorni. Questa è ora la 4a email con la conferma del pagamento ma il denaro non è ancora arrivato.
Grazie mille Zaheka per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Zaheka,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace davvero che ti sia imbattuto in un tale ritardo. Per aiutarti, contatterò il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Wild Pharao Casino a partecipare alla conversazione e prendere parte alla risoluzione del caso del giocatore. Puoi condividere più informazioni? Ci sono ragioni per cui la richiesta di prelievo del giocatore non viene pagata dopo più di 2 mesi di attesa?
Saluti,
Natalia
Vorrei chiedere al Casinò Wild Pharao di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Zaheka,
Mi dispiace, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna reazione dal Faraone Selvaggio in merito al tuo caso, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
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