Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Ciao. Aspetto il mio pagamento di 500€ dal 29 giugno. Dal momento che sto ancora aspettando ulteriori pagamenti dal casinò, al momento ho un po' che sono stato/sarò derubato. In quel giorno (29 giugno) il pagamento è stato contrassegnato come "elaborato" dal casinò. Ho giocato con la ricarica domenicale al 200%.
Potresti per favore darmi ulteriore aiuto?
Caro sebastianmoewe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai. Spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru e avvisare se hai ricevuto vincite dal prelievo precedentemente richiesto ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. L'e-mail con lo screenshot è uscita. Ho letto molto su questo casinò qui e quindi ho pensato di scriverti. Il caso del 20 giugno non è stato ancora chiarito, quindi sto ancora aspettando 134 euro. Comincio a pensare che non avrò più i miei soldi 😒
Capisco perfettamente la tua frustrazione, sebastianmoewe. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro sebastianmoewe,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao. Perché dovrei reagire? ho descritto la situazione...
Ciao sebastianmoewe,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Ciao. No, purtroppo niente. Nessuna ricevuta di denaro e nessun feedback dal casinò. Ora ho un totale di € 1334 aperti 😔
Caro sebastianmoewe,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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