Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di nessuna reazione".
Caro team di Casino Guru,
Ho richiesto un pagamento di € 500 da Wildpharao il 6 agosto 2022. Anche questo pagamento mi è stato confermato lo stesso giorno (vedi allegato). Quindi quattro settimane dopo, non posso ancora inviare denaro. La chat dal vivo punta a payments@wildpharao.com e ogni volta dice che lo inoltri anche ai pagamenti. Ho già inviato diverse email a payments@wildpharao.com e non ho mai ricevuto risposta. Ho già effettuato diversi prelievi da Wildpharao e hanno sempre richiesto molto tempo, ma trovo che quattro settimane siano troppo lunghe.
Il mio credito derivava da un importo di cashback di € 10 che ho ricevuto il 6 giugno 2022 (vedi allegato). Secondo il supporto, l'importo del cashback deve essere scommesso 10 volte (€ 100). Ovviamente l'ho fatto e mi sono ritrovato con un credito di 700€, ma dato che puoi prelevare solo 50 volte l'importo del cashback, il resto è stato incamerato.
Gentile R1CH1C0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione.
Vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai. Spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho ricevuto pagamenti in passato e anche loro hanno impiegato un'eternità, ma questa volta ci vuole troppo tempo per me.
Cordiali saluti
Gentile R1CH1C0,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Wild Pharao Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Wild Pharao Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock